成都：线上线下问民意解民忧

近日，记者从四川省成都市网络理政办公室获悉，2019年5月，成都市网络理政平台累计访问量305 353人次，收到反映类访问153 417件、咨询类103 865件、求助类7 267件、建议类4 623件和表扬类358件。汛期安全、教育配套和出租车规范管理成为群众反映较为集中的问题。

为实现网上访民意、网下解民忧，2016年底，成都在此前运行的市长公开电话平台基础上，打造了市级网络理政平台，实现书记市长信箱、网络论坛和12345市长热线公开电话等的整合，畅通政府与群众的沟通渠道。除了及时回应群众关切，政府也可以通过网络理政平台的大数据分析，发现民众诉求，以便做出科学的民主决策。

记者梳理发现，2019年1月到5月，成都网络理政平台累计访问量已超过130万人次，收到各类访问比去年同期增加 43万多件。从平均办理时间看，2018年1～ 5月，仅2月为4.77个工作日，其余均超过5个工作日；2019年1～5月，平均办理时间全部缩短到5个工作日以内，2月仅4.23个工作日，为5个月内最短时间。

2019年5月，在成都网络理政平台上，社会保险、住房保障与房地产、市场监管3个方面诉求量较大，占来电、来信总量的39.37 %。网络理政平台共转办工单106 688件，其中办结的共848 25件，平均回复周期为4.60个工作日，满意率87.52 %。5月成都降水较多，汛期安全隐患成为当月的热点问题，群众反映主要集中在强对流天气造成的城市低洼地段积水、排水管道堵塞和沿山地质灾害等方面；另外，教育公服配套新建及装修改造问题、出租車规范管理问题也接到较多的群众反映。（来源：四川日报）