京东商城自建物流模式分析

郑燕双 杨武霞 徐扬

摘 要：随着我国电商平台的发展，电子商务交易额增加，物流环节弊端逐渐显露出来，物流已经成为制约电子商务发展的因素，多种物流模式相继出现，本文以京东商城自建物流为例进行研究，分析自建物流的利弊，并针对这些问题提出自己的意见。

关键词：自建物流、京东商城、物流配送

绪论

互联网技术的推广与应用，使电商平台的发展更加快捷，京东商城开始采用自建物流配送体系，相较于第三方物流而言，自建物流给京东商城带来了许多有利条件，但随着电商企业的发展，京东商城的服务范围逐渐扩大，自建物流的弊端也逐渐暴露出来[1]。

一、京东商城自建物流体系的优点

（一）有利于提高物流环节的透明度和服务质量

由于近年来电子商务发展迅速，物流行业逐渐暴露出一些问题，但京东商城自建物流可以通过自家系统进行对货物的监管，使货物在运输过程中更加透明，就可以有效解决货物丢失的问题;其次，京东商城自建物流可以良好地对配送人员进行监督、管理，自建物流的配送人员也都是京东商城自家配送员，京东商城可以对配送员采取直接的奖惩措施，因此，配送员在配送过程中对货物也就更加上心，尽量避免货物在运输途中出现残损现象，在与收货人进行货物交接时，也会避免因服务态度差而被投诉的可能性。

（二）有利于提高配送效率

京东商城自建物流体系在保证运输过程服务质量的同时，还制定了提高配送效率的一系列措施， “211限时达”服务使配送速度快成为了京东商城的标牌。截止到2019年，京东商城已经在全国建立了八大物流中心，客户在京东下单后，京东仓商城就可以将客户的订单提交到附近的仓储中心，由附近的仓储中心就近发货，这样就可以减少配送路途，有效地提高配送效率。

（三）作业流程标准化

京东商城通过自建物流体系，开发了及时生产系统和劳动力管理系统[2]，当客户下单后，平台会将客户下单的信息发给离客户位置最近的仓储中心，然后由仓储中心的工作人员进行拣货、扫描、出库、配送等，以便于将货物以最快的速度送往客户手中。

二、自建物流体系存在的问题

（一）初期需要投入的成本过高

在自建物流的初期，却需要投入大量的资金成本购买设施、引进人才，这也就意味着企业将会面临很大的运作风险，而自建物流的投资回报时间长，在短时间内无法收回投入的资金，因此会导致在很长一段时间内企业无法灵活的周转资金，就会使企业的资金链出现问题，如果在资金供给方面出现问题，对企业来说就是致命的打击。

（二）城乡服务水平不均衡

京东商城自建物流体系使物流的信誉度与企业的信誉度紧密相连，当消费者对物流环节不满意时，也会波及到企业，造成企业的信誉度降低。近几年随着京东商城逐渐向城乡扩展业务，虽然在一定程度上增加了企业的销售额，但是由于城乡地区的物流设施不完善，企业不够重视等原因导致物流服务不够完善，出现发货不及时、物流更新慢、订单错误等现象，这些问题直接导致消费者满意度降低，对物流环节的不满意也直接反馈在企业上，导致企业的信誉度降低。

（三）物流信息更新不及时

配送信息更新迟缓是由于物流环节的信息化水平比较低，货物在运输途中，消费者无法直接看到货物运输的实时动态，尤其是在货物快要抵达时，顾客难以预测货物达到的时间，而无法与配送员进行良好的配合。这些问题都会影响物流配送的效率。

（四）分散企业资源

许多企业选择第三方物流的原因除了第三方物流不需要大量投资外，还有一个主要的原因是，将物流外包出去，就可以专注于自身核心业务发展。而京东商城采用自建物流体系，就会不可避免的分散企业的资源，使企业除了要专注于自身业务发展外，还要保证自建物流体系的合理化运行[3]。

三、京东商城自建物流体系优化策略

（一）严格控制自身的现金流动

自建物流体系初期需要投入大量的资金用于建设，中后期也会需要大量的资金用来完善体系，因此，京东商城应该严格控制资金的使用，避免出现资金周转不灵的问题。在投资过程中，一定要避免不可一次性投入过多的资源，防止资金链在后期出现问题的现象。企业在建设与完善自家物流体系的过程中不可操之过急，一定要做好计划，慎重考虑，逐步发展。

（二）提高自建物流的服务水平

京东商城的核心市场还是在北上广等一线城市，这些市场给京东商城提供了大部分利润，因此一定要确保一线城市的配送质量。货物在周转过程中，配送员的不规范操作可能会导致商品包装的损坏，但配送员依旧会将这些物品交到客户手中，导致消费者对企业的好感度降低。

（三）提高信息化集成水平

为改进物流信息更新不及时等现象，京东商城必须改用更加专业化、信息化的新技术，引进现代化机械，物流设施的信息化和机械化可以有效降低物流成本，提高配送环节的服务效率，服务效率的提高，有利于提高企业的信誉度[4]。保证物流设备信息化的同时，还要确保京东商城管理体系的现代化，对员工进行科学管理。

（四）选择适合自身的配送模式

京东商城主要通过自建物流模式进行配送，但随着京东商城服务范围的逐渐扩大，自建物流模式并不适合所有地区[5]。像北上广等城市，该地区人口密度大、经济发达，日订单量比较大，因此适合自建物流模式，它可以给企业带来更高的效益。对于那些经济不是很发达、人口密度小的地区，京东商城可以选择与第三方物流公司合作的方式进行配送。

四、总结

互联网技术的普及给電商平台带来了蓬勃发展的契机，在这种趋势下，京东商城的发展肯定会越来越好。但是京东商城还有许多地方需要改进，物流依然跟不上电商发展的脚步，京东商城必须根据市场环境对物流环节进行调节，构建更加完善的物流体系，以适应电商企业的发展速度。同时，企业应该加大对人才的引进和培养力度，使企业的人力资源朝着最优化的方向发展。最重要的是，要更加注重核心业务的发展，将主要资源放在核心业务领域。只有这样，才能在未来更加激烈的角逐中占有市场。

参考文献：

[1]曲芳锌;我国电商自建物流体系的分析——以京东商城自建物流为例[J];辽宁科技大学;2017

[2]巨科帅;王海元;基于电商京东自建物流研究[J];西京大学;2016.

[3]高小晶;自建物流体系有效性探究[J];沈阳师范大学国际商学院;2018.

[4]王金妹;物流网络配送系统规划方法研究——连锁企业物流配送方法[D];长安大学;2005

[5]张妍;电子商务企业自建物流的选址研究——以京东商城为例[J];信阳农林学院;2016

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