网络环境下企业员工关系管理创新

马国龙

摘 要：员工关系管理是企业管理中的重要一环，没有良好的员工关系，就容易导致企业中人才的非正常流失，对企业自身的竞争力造成负面影响。在网络化的现代社会，员工关系管理必须要与时俱进，企业必须学会利用现代化网络信息技术建立并维护组织与员工之间以及员工与员工之间和谐、高效、忠诚的关系。

关键词：网络环境：员工关系管理：人力资源

一、员工关系管理相关理论

所谓员工关系管理（ Employee Relationship Management），可以看作是企业中的各级管理人员通过各种政策、规章和管理行为调节企业与员工之间以及员工与员工之间相互关系，从而实现组织目标的全过程。员工关系管理隶属于人力资源管理的范畴，而人力资源管理义是企业管理中极为重要的组成部分。在竞争日益白热化的现代经济市场，一个组织的核心竞争力越来越体现在其所拥有的人力资源之上，而如果不能将员工关系管理这一环节做好，轻则导致员工与员工之间或员工与组织之间沟通合作低效，影响组织各项职能的发挥：重则会引起组织核心人才的大量流失，给组织带来灭顶之灾。因此，任何一个组织都必须重视员工关系管理。

在所有企业的员工关系管理实践中，留住核心员个都是最重要的部分。核心员工掌握着企业的核心技能或信息，虽然人数总量比较少，却能创造出企业绝大部分的价值或利润。传统的人力资源管理理论中对于核心员工的认识不够清晰明确，对于重要员工的关系管理也只停留在简单的物质激励和职位晋升等方面，从而导致一些适用于普通员工的员工关系管理实践不能从根本上解决核心员工流失的问题。因此，只有以人为本的现代化员工关系管理理论与实践才能真正留住核心员工，为企业保存住人力资源与核心竞争力。当然，对于非核心员工的关系管理也十分重要，尤其是现在网络化的环境中，传统的人力资源管理理论已经变得不太适合现状，因此管理者必须与时俱进，正确认识网络时代企业人力资源管理的新变化，在此基础上不断提升对核心员工和非核心员工的关系管理水平，从而提升员工对组织的忠诚度和团队凝聚力。

二、网络环境下企业员工关系管理的新变化

现代化的员工关系管理理论借助互联网技术来实现，不仅提升了管理效率，还节省了大量时间成本和物质成本，可谓取得了事半功倍的效果。主要表现在以下三点。

（一）网络化信息沟通与交流促进员工关系良性发展

网络化信息沟通与交流平台的建立使得工作可以摆脱时间和空间的限制，给员工提供了很大的便利。同时，网络化办公的高效性也使得员工关系管理中的沟通环节有了明显的改变，一方面使得沟通模式从过去的单向沟通转变为网络平台下的双向甚至是多向沟通，提升了沟通效率，节约了时间：另一方面使得沟通中的反馈更加及时，有助于提高员工对企业中沟通和交流的兴趣和信任程度。在这种情况下，员工借助网络平台快速传达对人力资源管理与服务的意见和建议，企业也可以根据员工的反馈及时处理相关意见和建议，或者团队中不同的成员借助网络平台更高效地传递信息与情感，在促进合作的同时巩同了团队凝聚力，这样的良性沟通提高了员工对组织本身和组织中人际关系的满意度。

（二）信息共享降低核心员工流失的损失

信息共享不仅仅是指信息从一个方向传递到另一个方向的过程，也包括信息传递后内化、转变、增值以及应用的过程。网络化的大规模使用使得信息共享变得越来越方便，员工与员工之间多元化的知识碰撞的频率也随之上升，新知识不断产生并投入到实践当中，这样的信息交流与共享可以在更大程度上實现优秀员工自身隐性知识的显性化，不仅能促使企业真正将知识转化为生产力，更能显著降低因为核心员工流失而给公司带来损失的风险。与此同时，信息共享也能使得团队中的凝聚力和整体工作的效率提升，也代表着员工平均工作时长的收入水平的提升，对工作团队的忠诚度也会更高。

（三）弹性工作制体现组织与员工的相互信任

网络和信息技术使员工的工作越来越少受到时间和空间的约束，弹性工作制（包括弹性工作时间、弹性工作地点、弹性工作分担计划等）也变得越来越流行。弹性工作制必须建立在企业与员工之间高度的信任之上，企业通过弹性工作制给予员工对自己工作的充分自主权，减少了刻板化工作制度带给员工的工作倦怠和创意枯竭，体现了企业对员工工作能力的信任和工作态度的尊重：同时也给予员工足够的灵活性去平衡工作与生活，使得员工真正感受到企业以人为本的员工关系管理理念，不仅能提升员工对企业的忠诚度，也能激发起员工的创新思维和提高工作效率的动力，对于企业的运营和发展有着重大的意义。

三、构建网络环境下企业员工关系管理新体系

互联网的普及是大势所趋，无论是何种类型的企业，都必须及时更新思维，将互联网环境下新的员工管理理念落到实处。借助网络技术的东风，创新性的员工关系管理会变得更加便捷、高效。网络时代带给企业的改变是方方面面的，网络环境下企业员工关系管理的创新自然也涉及很多不同的方面。

（一）网络环境下企业文化的重塑

企业文化必须随着外界大环境的发展变化而时常更新，在互联网时代，企业的核心价值观中应当把员工看作企业内部的顾客，通过网络化和信息化的手段为其提供方便快捷的“客户服务”，提高其工作满意度。员工的“客户服务”主要包括以下两个方面：一方面，企业对员工价值的尊重，体现以人为本的员工管理思想;另一方面，企业通过网络为员工建立起一种相互信赖、共同分享的学习型文化，这样的企业文化才真正迎合当今以知识型员工为主的核心员工的需求，也才能真正赢得员工对企业的忠诚和奉献精神。

（二）网络化沟通渠道的监管与整合

网络化对于沟通来说具有极其重要的意义，然而，并不是网络化程度越高企业中的信息沟通就越有效率。除了沟通渠道和平台建设与维护的技术性问题之外，更重要的问题在于沟通效率的提升。在这里沟通效率的提升包括两个方面的含义：其一是在信息传递量不变的情况下如何降低沟通所花费的时间和金钱：其二则是保证沟通中信息的有用性、准确性和时效性，二者缺一不可。网络化沟通相比于传统形式的沟通确实大大降低了物质成本和时间成本，然而，信息冗余、无关信息以及谬误信息的频繁出现也使得沟通效率降低。因此，企业必须对网络化沟通渠道进行一定的监管与整合，及时清除过时信息、无关信息和谬误信息，保障员工沟通渠道畅通无阻。

（三）员工附加价值的提升

传统的员工关系管理仅停留在发现员工的价值并加以利用的层面，忽略了现代员工需求的多样性和差异性，容易使得员工对企业和工作的满意度降低。而现代化的人力资源管理倡导提升员工的附加价值，不仅可以间接地提高企业自身的市场竞争力，也能在一定程度上加强企业与员工之间的联系，使员工忠诚度提升。网络技术的便捷高效和网络资源高度的丰富性和易得性使得在线培训和线上图书馆成为员工学习提高的首选方式，企业可以借助其培训新员工缩短新员工适应社会的时间，也可以利用这些手段来帮助员工及时更新知识储备和技能库，不断增强员工的工作能力，更能在企业内部建立起知识分享和熟练工带动非熟练工的培训机制，对于企业和员工双方来说，都是非常好的提升价值、增强互动、巩同关系的机会。

参考文献：

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[2]刘成勇，李中斌.企业人力资源风险管理问题探析[J].价值工程，2007（5）.

[3]高翔，彭正龙.浅析信息技术下的企业人力资源管理模式『J].经济与管理，2003（4）.