新媒体环境下医院宣传应对策略研究

杨雪燕

[摘要]信息技术、网络技术的发展带动了媒体等行业的转型发展，人们的生活方式也快速发生转变，基于互联网传播的新媒体时代早已悄然到来，如今新媒体信息以涵盖人们生活的方方面面，同时网络信息也影响着各行各业的正常运行、工作。医院亦不例外，信息技术使医院宣传等通过新媒体途径得以快速传播，却也产生了多方面的輿论风险，在管理等方面同样面临者巨大的挑战，需要结合新媒體特点和医院自身的情况进行合理的宣传，制定合理的管理、工作制度，才能促进医院宣传工作有效、低风险的开展，本文就着重从这些方面研究新媒体环境下医院宣传工作的应对策略。

[关键词]新媒体环境，医院，宣传工作

[中图分类号]R197.4

[文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）22-0208-02

近些年各类医院在医疗卫生等事务中都取得重大突破与发展，内部诸多部门都建设了相关的信息系统，以加速信息统计、传播的效率，也方便根据数据分析和制定优化计划，随着医院信息众多、多样化，医院宣传工作也需要利用网络、多媒体等途径才能更快速更便捷的传播。做好医院宣传工作，不仅能够提升医院的品牌形象，提高社会公众的关注度和认可度，还能快速传播优秀的医生素质、医疗水平等综合信息，帮助患者能够根据医院宣传信息快速的选择适合自己的医院和医生。但就目前许多医院的宣传而言，因宣传手段单一、操作人员能力不足等多方面的制约，医院宣传的质量不高、效果不理想，不能有效的宣传医院的高新医疗技术和优质服务，对于此类宣传问题，需要积极改善，才能促进医院宣传在在新媒体环境下更好的开展和发挥自身的作用。

1新媒体环境给医院宣传工作带来的机遇

1.1新媒体为医院宣传工作提供了新的途径新媒体的快速发展，转变了人们获取信息的渠道，医院宣传顺应时代潮流，自然能更好的将信息传递给大众。所以所，新媒体的出现和全面发展，为医院宣传工作提供了新的渠道，而相比传统的纸媒等传播渠道，新媒体的传播速度更快，形式以图文、视频为主，更多样化，在当下的媒体市场拥有极大的竞争优势，因此利用好新媒体渠道，将其作为宣传主阵地，能大大提高医院宣传的效果。要想把握好新媒体带来的这一优势，首先，医院相关管理人员，在提升自身对新媒体环境的认知深度的同时，以强烈的责任感和工作忧患意识为驱动，尝试和创新多种多媒体宣传平台，将医院信息分为专题报道、健康信息等各个专栏，及时、有针对性的传递给公众，并通过新媒体沟通平台与患者、大众保持良好沟通关系，提升大众对医院各种医疗信息的了解程度，也能帮助医院开展相关的医疗研究。

1.2新媒体环境创造了以舆论引导的医院宣传新媒体基于互联网进行快速、广泛传播，打破了大众浏览信息在空间、时间上的限制，使医院信息得以更具体、更直观、更多元的呈现，人们能够更快的了解更多更具体的内容。而新媒体的数据分析特征，为信息船体提供了明确的舆论引导，通过新媒体平台，医院登录自身的账号，能够看到信息浏览次数、评价等浏览信息，然后通过网络搜集相关的数据，将这些信息整合，在对其进行分析，能快速准确的锁定目标人群的各项需求，如浏览习惯、舆论关注动向等信息，从而方便医院有针对目标的优化宣传内容、调整宣传中心，从而更好的提升医院信息的传播广度，构建更有效的新媒体沟通环境。

1.3新媒体环境下，医院能够更好的进行品牌营销 不论是公立医院、还是私立医院，都需要盈利维持医院正常运行和发展，而新媒体为其创造了更便捷、成本更低的品牌营销途径。首先，新媒体传播成本十分低廉，除了人工费用、网费，几乎不需要很多额外的费用，其次，通过计算机操作，能更好的处理各种图片、视频，能更方便根据舆论动向选择、编辑传播内容，使自身的医疗信息其更好的被大众所了解、接受，从而塑造医疗品牌。当下十分人们浏览率较高的有微信公众号、微博、知乎等平台，都能为信息传播者提供较好的信息传播、处理途径，一些平台也增加了消费选项，能够实现精准推送，医院可根据自身宣传预算，适当选择以提高宣传的精准度。但就新媒体现状而言，许多信息已经十分饱和，一些一流的信息传播者已经掌握了大部分的流量、积攒了大批的忠实受众，因此要提高新媒体环境下医院宣传的质量，不仅需要加大宣传的力度，还应从信息质量等方面着手改进，而这些方面，恰恰是当下许多医院宣传工作尚存的问题。

2 新媒体环境下医院宣传工作存在的问题

2.1受传统思想影响严重

在新媒体快速发展之前，医院的宣传工作多为线下广告或通过纸媒等商业途径进行宣传，宣传花费大、效果一般，且许多医院并不重视宣传工作，随着经济发展、医院技术进步，各类私立、专项医院蓬勃发展，医院需要更为广泛、有针对性的宣传自身的优势、特色，才能在当前市场下占据优势，新媒体正是解决这一问题的有效途径。而长期的传统发展，无疑锢桎一些管理人员的思想，会影响自上而下的宣传工作。网络技术的发展，医院都建立自己单独的官网，也开通了在线咨询、意见邮箱等沟通渠道，因此医院宣传工作不只要求宣传信息要够准确度、全明，还应重视网络服务能力、沟通能力等方面的提升，以塑造更好更全面的医院形象，达到医院品牌宣传的目的。

2.2缺乏先进的复合型人才新媒体环境下，医院宣传内容多样、工作复杂，工作人员不仅要有较好的文案、网络编辑、沟通等能力，还应当具备较好的医疗等方面的知识。而目前，许多大型医院会聘用专业的文案人员进行这一工作，一些小医院由于事务较少，会让医疗人员来代理这一工作，毫无疑问，这样的宣传人员或多或少都会存在工作不称职的现象。在当下新媒体的环境下，该问题会产生越来越严重的影响，因为许多医院已经建立了完善、独立的宣传部门，制定了合理的宣传机制，就目前而言，医院宣传对工作人员的要求是：较好的文案、沟通能力，与市场资源接洽的能力，基础采编、排版、审核等能力，以及较专业的新闻知识，拥有这些复合能力的人才，才能保证医院宣传信息的真实性、权威性以及宣传效果。

2.3舆情监督的难度增大在网络的庇护下，大众的言论变得更为“自由”，不少医院的新媒体宣传都开通了监督、意见等窗口，大众能充分的传播自己的认知，但所传播的信息是否客观、全面，是極难被快速甄别的，甚至一些心存恶意的个体或团体对医院恶意诬陷，这些不实的言论都会快速损害医院的形象，造成社会的不信任，而且加大了后期监督、公关等工的难度。

4新媒体环境下提升医院宣传工作的应对策略

3.1强化管理层的建设 基于新媒体环境给医院宣传工作带来的种种机遇和现存的问题，医院管理层应当率先加强思想建设，然后对医院宣传进行全面的整改。利用新媒体的医院宣传有许多具体工作，如搜集资料、报批、上报、发布专题内容，另外还要制定规范、严格的操作流程。面对如此多的工作，管理层应当全面统筹，积极引进复合人才、宣传技术，从宏观上帮助医院宣传质量整体性的提升。

3.2强化宣传力度、精度 单一、平面的宣传内容，难以满足当下大众的信息浏览要求，大众了解医院信息往往处于被动状态，或者基于自身切实需要才去搜索这类信息，医院应当变被动为主动，加强宣传的力度，通过日常疾病防范、判断等更加亲民的医疗信息来吸引大众的关注，根据信息反馈提高宣传精度，能为百姓提供其切实需要的信息，帮助其改善身体状况，同时，能提高信息受众的关注度、忠诚度，达到塑造医疗品牌的宣传效果。

3.3提升医院宣传人员的综合能力 新媒体环境下医院的宣传不单单是信息发布等工作，因此需要相关的复合型高端人才，因此应引进此类人才，在人才资源、资金有限的情况下，需要加大对现有人员的培养力度，帮助其提高新闻、编辑、网络沟通等方面的知识和能力，从而使其更深入的了解新媒体医疗信息的传播特性，优化宣传手段、内容。对于一些尚未构建独立、完善的宣传部门的医院而言，应调整工作结构、管理制度，让专人专员开展监控、信息发布等关键工作。

3.4突出医院优势，建设医疗品牌

医院宣传工作的重心仍是服务大众、患者，以此医院宣传的根本依然是自身的优势的医疗设施、医护团队、环境、服务等内容，不应根据社会舆论发表不实信息。医院宣传不同于商品宣传，打造自身的品牌需要立足于自身的医疗质量、服务质量。要打造医疗品牌，不仅要加大宣传力度、精度，还应通过专家线上指导等方式，避免大众被一些劣质、不实的医疗信息误导，为患者得到了权威的解答及救助，为医院累积大批拥趸者，从而形成较好的品牌效应。

4 结束语

综上，新媒体环境为医院宣传带来了不小的挑战，根据网络信息的传播特点、新媒体工作的特点，医院应当通过新媒体宣传针对性、高质量的信息，为大众提供切实有效的服务，来打造有特色优势医疗品牌，为此，医院应当从管理层做起，转变宣传观念，积极提升宣传人员的复合能力，以提升宣传工作的质量。