基于微信平台的图书馆信息服务探究

摘 要：随着“3G、4G”网络时代的到来，智能手机走向千家万户，当今携带一部智能手机就可以行走世界，微信作为一款即时通讯服务的免费应用程序存在于每一部智能手机中，人们利用网络流量，可以与朋友、客户、商家等展开文字、语音、图片、视频等多种交流方式，亦可通过朋友圈、摇一摇、公众平台等服务插件共享社交内容、传递最新信息、关注商家动态，微信平台以其独特的优势被广泛应用于各行各业。图书馆是搜集、整理、收藏图书以供人们借阅、参考的机构，它对于我国精神文明建设、历史的发展轨迹、丰富人们文化生活有着极其重要的意义。通过微信平台，可以实时有效的将图书馆的信息资源第一时间发布于公众平台上，人们可以通过关注平台了解信息，省时省力。但人无完人，事无完美，在问题中求发展，本文就基于微信平台的图书馆信息服务积极意义及存在的问题进行探究。

关键词：微信平台;图书馆;信息服务

时下社交网络软件的普及，上至花甲老人下至中小学生都在使用微信软件进行日常的生活交流。微信平台的出现，给图书馆信息服务提供了一个良好的发展方向，通过平台，人们可以通过网络技术与软件服务高效便捷的获取信息内容;微信平台的出现，由原来多对一的面对面服务方式，变成现在的一对多的自媒体平台交流模式，通过平台，服务的质量与服务的水平都得到了质的飞越;微信平台的出现，改善图书馆工作人员的工作环境，降低劳动强度，提高工作幸福指数，工作方式也不再是传统的一问一答的枯燥模式。微信也是一个易推广、受人们认可的平台，它的运用，可以有效发扬我国传统的阅读文化，为图书馆的信息服务发展带来良好的推动作用。

一、微信平台的运用对于图书馆信息服务的积极作用

1.利用微信平台，让信息推送随时随地

图书信息状态发布是图书馆主要工作内容之一，传统的信息公布模式，要么以公告形式张贴图书馆门口，要么以短信平台群发消息，要么是人们前往图书馆咨询形式告知，这种信息的推送方式受地域或其他因素的影响有一定的局限性，信息更新速度慢。当下，微信作为智能手机必要安装软件，人们大部分的业余时间都奉献给了刷微信和逛商城，因此图书馆可以通过微信平台的方式，将新书上架信息、图书馆开馆、闭馆时间、图书借阅管理变更信息等第一时间推送到人们的眼前，这样既提高图书馆的工作效率，也节省人们的时间。就比如，图书馆可以根据读者的浏览历史记录，利用大数据分析技术进行研究，从而了解读者想要关注的书籍类型，读者的阅读喜好，对于哪类文章的需求多，进而在下次读者在进入公众平台浏览检索时，可以及时准确的将读者需求的书籍推送出来。这样一方面可以使人们感受到信息服务的高效化，另一方面还可以省时省力的找到自己需求的书籍，对于图书馆的发展而言有着至关重要的积极意义。

2.利用微信平台，方便管理借阅图书信息

随着微信平台的推广，越来越多的人开始关注图书馆的信息，再加上人们对于精神文化领域需求的重视，不论是采用平台预借的方式，还是到图书馆借阅、续借、查询书目，无形之中增加图书馆书籍的借阅、归还、续借等流程工作。每个图书馆都有一套与之相适应的图书借阅登记系统，里面详细地记录着人员借阅的信息，诸如，家庭住址、工作类型、借阅图书名称、借阅时间、归还时间、借阅数量及预订借阅书籍等信息，为了提高借阅书籍的流动性、借阅率，确保读者按时归还图书和能最快的读到自己预订的书籍，图书馆可以通过微信平台，发送一些及时归还图书的爱心提醒、预订书籍有库存的消息提醒。这样的信息服务不仅可以避免因图书超时而产生的罚款，还可以有效地提高图书的使用率，发挥图书的作用，为图书馆的良好运营打下坚实的铺垫。

3.利用微信平台，让咨询服务更简单化

咨询业务是图书馆一项基本的服务，传统的咨询模式，都是人们前往图书馆找到对应负责该项业务的人员进行咨询，往往浪费了时间还没有找到自己想要的答案。而现在利用微信平台，就可以为人们提供足不出户的图书信息服务，关注图书馆公众号的读者在有需要的时候，可以以文字、语音、图片、视频、文件等单独的形式或者是组合的形式，发送到平台上面，而负责公众平台的工作者在接收到咨询后，就会马上检索所需求的信息内容，并将信息及时的反馈给读者。甚至有的图书馆采用人工智能科技，设置平台自动回复功能，对于一些比较常见、基础、大众化的信息咨询，当读者向平台提出需求后，人工智能马上辨别，迅速反应筛选相应的设置回复信息，进行解答。比如由于图书馆的工作时间是分冬季和夏季的，利用人工智能在平台上面设置出冬、夏工作时间段，人们为了防止出现到图书馆不开门的现象，往往会先进行平台咨询，然后在合理选择时间出行。这样不单单是方便公众的生活、工作，同时也解放了负责平台的工作人员，可以有更多的时间与精力进行图书信息的整合与发布，解锁平台收到的咨询需求。

4.利用微信平台，开展平台阅读交流活动

随着社会经济的发展，各行各业所呈现的都是快节奏、高效率的工作模式，利用休闲时间进入图书馆充电的人越来越少，为了促进图书事业的发展，图书馆想要在馆内组织人员进行阅读交流活动更是收效甚微。而通过微信平台，则可以开展这种阅读交流活动，圖书馆工作人员只需在微信平台上面发布交流活动的报名信息，这样关注微信平台的读者看到信息，通过平台报名后，就可在平台上面畅所欲言，进行心得交流互动，把彼此对于阅读的体会、认知发布到微信平台上。这种活动的开展让人们在休息的时候也可以充实自己，同时也让人们体验到图书馆信息服务的重要性。

5.利用微信平台，让阅读文化发扬光大

手机、电脑等智能电子产物的出现，导致传统的阅读方式受到限制，人们认为电子书和文本是一样的模式，越来越多的人都热衷于将书籍通过网络下载到手机或平板电脑上进行观看。殊不知两者是有大大区别的，首先长期面对这些电子科技产品对眼睛不好，其次在图书馆这样安静的地方阅读与看手机心境是不同的，当然所产生的效果也大相径庭，多读书、读好书可以提高气质，磨炼心性，这些都是电子书达不到的。利用微信平台，图书工作者每天以图片加文字的形式，或者以慷慨激昂的演讲视频，又或者参与投票的方式、有奖问答的形式发布阅读图书好处的文章，向人们传播正能量，让人们清楚的认识到阅读的必要性，提高图书在当今社会中的地位，让阅读文化发扬光大。

二、微信平台在图书馆信息服务应用中存在的问题

1.微信平台专职管理人员不足

一些图书馆的管理人员虽然意识到利用微信平台，可以增加图书馆信息服务，但是却并没有配备专职的管理人员进行平台的维护与交流，甚至是直接将原来负责图书咨询工作的人员直接调离来管理微信平台，上岗之前也没有进行专业的平台知识和计算机操作技能培训。正所谓闻道有先后，术业有专攻，人员的不足、经验与技能的缺乏，在面对微信平台的大量咨询信息时，就会存在信息回复不及时、不专业的现象，与此同时，对于每天在微信平台上面传播的正能量文章也不能做到及时更新，这样就会直接影响人们获取信息的时效性，长此以往就会失去微信平台的优势，人们对于微信平台的关注度也会越来越低，在一定程度上制约着图书馆的发展。

2.微信平台的宣传推广工作不到位

一个品牌知名度的提高需要推广，需要大力宣传，才能做到家喻户晓。图书馆的微信平台也一样，想要人们去关注它，首先必须要让人们知道微信平台的存在，才能做到去关注微信平台的信息服务。图书馆由于工作性质的局限性，在宣传推广的时候不能像有的生产企业进行网络、媒体的产品宣传，让人们关注公众号可随时掌握新品信息;不能像当今线下发展最火爆的纸尿裤品牌“米菲”进行线下地推模式的推广，只要关注公众号即可领取纸尿裤试用装;更不能像一些自营品牌一样进行走街串巷的宣传，关注公众号可免费领取礼品等模式。图书馆的微信公众号只能张贴于馆内的宣传栏、图书借阅办理处，所以能关注公众号平台的也仅仅是借阅图书的读者。微信平台的宣传推广工作不到位，导致图书馆的图书信息不能很好的向人们传播，一方面使人们享受不到高质量的信息服务，另一方面图书的利用率也得不到提高。

综上所述，图书馆是重要的信息发布和服务机构，将微信平台与图书馆信息服务有机融合是社会发展的必然进程，是时代发展的需要。通过微信平台，人们可以享受到一部手机、一台电脑就能了解到各种类型的文献信息、新图书的上架信息以及通过提供部分内容就可知道所需信息的图书名称，微信平台的运用不仅可以使图书馆信息服务迈向一个新的水平，使得图书馆在快速发展的社会中稳步发展，而且也能将图书的使用发挥到极致，真正实现物有所需、物有所值。

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作者简介：周黎（1984-），女，汉族，重庆万州人，本科，馆员，研究方向：图书资料、阅读推广。