项目集经理的内核：大局在心 商业视角

尉艳娟

艾琳·迪丁斯基（Irene Didinsky），毕业于美国芝加哥大学布斯商学院，《项目集管理实践者指南》（Practitioner’s Guide to Program Management）的作者。目前就职于美国菲达康有限责任公司（FEI Systems），任首席项目经理，拥有20余年的行业实践经验。

在下属眼中，她这位项目集经理更像是导师和教练。有人曾这样评价道：“她掌控全场的能力令我敬畏，她能够团结不同立场的人，不管会议多么紧张，结束的时候每个人都是面带笑容离开的。”

在上司眼中，她高度重视交付的质量，能够通过关注每个团队成员的成长和发展建立有凝聚力的团队。

那么，在她自己眼中，她攀登职业阶梯的法宝是什么？20余年的从业经历她收获了什么样的感悟呢？项目集管理面临什么样的挑战和未来呢？带着这些疑问，让我们一起走近艾琳·迪丁斯基。

项目集经理的进阶技能

记：入行20余年，您认为是什么样的技能助力您攀登职业阶梯？项目集管理领域的哪些变化令您印象深刻？

艾琳：对我来说，项目集管理是一份有价值的职业，但任何工作都有高潮和低谷。回望过去的20余年，我感觉以下能力是我职业生涯的助推器，包括：适应项目集管理定义、概念、方法差异的能力；整个项目周期内中甚至一天要多次调整和更改优先级的能力；根据不同相关方和团队成员的需求对信息、进展和交付物进行“量体裁衣”的能力；政治智慧；人际技能和沟通技巧。在职业生涯到达某个阶段之后，一切都是关于人的技能。

20余年来，项目集领域的变化令我印象最深刻的是从垂直层次到平面矩阵组织的深刻转变。

记：作为女性项目集经理，您认为女性项目集经理的优势和劣势是什么？

艾琳：从历史上看，项目集管理和许多其他领域的领导职位一样，是男性主导的。在过去的30多年里，这种情况逐渐发生了改变。我相信女性独特的品质可以为项目集管理带来活力。女性更加关注细节，适应性强，更容易调整优先级，擅长阅读肢体语言。然而，女性有时在日常执行任务中士气低落，在整个项目生命周期中时而忘记花时间确保项目与组织目标保持一致。但没有人是完美的，最优秀的项目集经理往往善于取长补短。

记：项目集经理并不仅仅是高级项目经理，那么，项目集经理和项目经理的主要区别在哪里？对于打算从项目经理转型为项目集经理的从业者，您有什么建议？

艾琳：对于众多项目经理来说，他们职业生涯的下一步打算成为项目集经理。对于这一职业转型所需的技能，很多实践者缺乏真正的了解。

尽管项目经理的很多经验可以应用到项目集管理中，但项目集经理绝不仅仅是高级项目经理，项目集经理要胜任这个角色，还必须具备独特的技能。这些独特技能可以分为三部分：①项目集领导力技能，包括深入了解项目集内容，了解组织结构，知晓组织战略，管理相关方；②项目集运营管理技能，包括了解项目集治理框架，确保收益交付的质量，管理项目集风险，进行财务管理；③人际技能，包括培养领导力，沟通技巧，横向、纵向、广泛思考的能力和其他软技能。

记：您曾做过一个主旨演讲“是什么造就了项目集CEO”，关于这个观点，您能与我们分享一下吗？

艾琳：典型的项目集大而复杂，包括众多元素。要成为项目集CEO， 需要做到以下几点：一是建立能够赋能项目集经理去领导的组织结构；二是提供方便项目集经理去领导的项目集基础设施；三是形成助力项目集经理成功的项目集技能框架。

记：根据您的实践经验，项目集目标与组织目标保持一致的秘诀是什么？

艾琳：只有与组织目标保持一致的项目集才能为组织创造价值。在项目集启动阶段，应确保项目集与组织目标的一致性。在项目实施阶段，达到重点里程碑时，要确认交付物和项目结果与组织目标一致。

项目集实施是复杂、多面的过程，在此过程中很容易忽略大局。卓越的项目集经理与普通项目集经理的区别就在于能够时刻谨记大局，即不断确认项目集与组织目标的一致性。

VUCA时代的项目集管理

记：数字化转型时代，项目集经理的主要技能有哪些？

艾琳：项目集经理必须高度聚焦商业，这样才能为组织创造最大价值。成功的项目集经理应该是商业领导者，他应该了解角色、商业环境、相关方、法规要求等。项目集經理不应仅仅是执行项目计划的行政人员或促成者。

传统意义上，项目集经理的职责包括：制订项目集计划，做预算；负责项目集实施，包括日程、预算、质量；保证项目计划与项目集战略、计划和日程保持一致；与管理层和项目集指导委员会沟通，阶段性报告项目进展情况；向管理层上报决策和风险。

但是，随着数字化的普及，在不久的将来，人工智能和机器人将成为工作场所的一部分。快速发展的技术不仅提高了工作速度，而且对项目经理和项目集经理的技能提出了新的要求。数字化转型时代的关键是成为项目和项目集的领导者并推动变革。适应变化、快速学习新工具和技术的能力比以往任何时候都更加重要。其他技能包括：数据科学（数据管理、分析、大数据），创新思维、安全和隐私知识，法律法规、合规知识，数据驱动的决策能力，协作领导力。

记：全球化时代，如何管理分散的团队？

艾琳：我们生活的方方面面变得越来越虚拟化，商业领域也不例外。团队成员分散在世界各地，大多数的沟通都通过电子方式进行。管理分散的团队既有优势同时也不乏挑战。来自不同区域的人有不同的视角、技能和经验，这些可以为项目所用，但管理起来也不那么容易。管理分散的团队，项目集经理应该做到以下几点：

（1）举行项目启动会议，明确沟通项目目标、时间线、结构、交付物、节奏等。

（2）项目启动初期，为团队成员相互认识创造便利条件，以便大家清楚各自的职责。

（3）为在项目后期加入的团队成员设置参与流程，为新成员了解团队提供便利。

（4）建立项目流程，制定项目文件，确定项目节奏。

（5）定期与团队成员一对一地面谈，从而了解进展和问题。

（6）项目进行过程中定期进行沟通，更新信息。

（7）庆祝项目里程碑，祝贺为达成里程碑做出贡献的成员。

记：VUCA时代，变化无处不在。在项目集管理中，您是如何管理变化的？

艾琳：哲学家赫拉克利特曾说，“从来没有人两次踏进同一条河，因为这不是同一条河，他也不是同一个人。” 生活在这个瞬息万变的世界里，我们应对变化的最好方法就是拥抱它。

项目集管理行业面临着许多挑战。项目集管理行业没有达到与项目管理行业相同的标准化水平。只有少数组织报告称其项目和项目集能够与组织战略保持一致。项目集经理不仅需要适应变化，还需要克服项目集管理领域面临的挑战，从而领导变革。

项目集管理的挑战与未来

记：作为资深项目集经理，您认为这个角色最具挑战性的地方在哪里？

艾琳：项目集经理是一份有意义的工作，但像其他工作一样，它也面临挑战。关于项目集管理的定义、概念、方法，在不同的企业之间存在较大差别，这种差别甚至存在于同一公司的不同部门。这些差异导致了项目集角色和责任的差异，这是最具挑战的地方。我们的目标是致力于项目集管理和项目集经理角色的标准化，这也是我写《项目集管理实践者指南》这本书的初衷之一。

记：根据您的经验和观察，项目集管理的未来是什么样的？

艾琳：2017年《PMI人才缺口分析报告》显示，2017—2027年将产生2200万项目导向型的工作，但并不是所有行业都需要相同类型的项目人才，医疗行业和电信行业需求的技能就不尽相同。组织要找到有合适技能的项目人才将面临更多困难。因此，所有行业都期待转型，这就需要创新型思想者和人才。未来，项目集管理领域将出现以下趋势：未来项目集导向性会更加明显；组织将把项目集经理定义为商业項目集经理；行业将向标准化大踏步迈步；全球商业环境的变化将影响项目集领域的发展；随着越来越多的团队虚拟化运行，这一领域的全球化特征将愈加明显；技术进步将为地理上分散的团队提供平台。

中国的项目集管理

记：您曾供职于中国公司，您对中国的项目集管理有什么看法？

艾琳：中国目前是世界第二大经济体。中国与全球公司的互动推动了中国项目集方法和实践的标准化。空前的经济增长推动了中国的大规模城镇化，城镇化产生了无数的基础设施和IT大型项目。中国正在成为项目和项目集管理领域的新领导者，很快将重塑世界对大型项目和项目集的愿景。