林产工业企业如何做好社会责任工作

管晓妹

摘要：林产工业是一个非常特殊的行业，林业企业所承担的社会责任尤为重要，在森林可持续经营、木材的合法经营和林产品绿色生产与营销等方面的责任更为突出。为此本文从6个方面阐述了林产工业企业如何做好社会责任工作的重点。

关键词：企业社会责任，社会责任报告，林产工业企业

中国企业的社会责任报告的发布数量，从2008年的100多份在短短10年内迅猛发展到2 000多份，越来越多的企业积极参与到社会责任的队伍中，发展如此之快，一部分是企业内部的自身动力，一部分是企业外部大环境的压力。社会责任，是新时代的国际大潮流（图1）。

2012年中國林产工业协会组织业内龙头企业共同召开了首次中国林产工业企业社会责任报告发布会，由此拉开了中国林产工业企业社会责任工作的序幕。社会责任工作是一项持续的工作，7年来，巴洛克木业、重庆星星套装门、大自然家居、广西丰林、广西国旭、广西三威、吉林森工这几家企业持续进行社会责任报告发布，已经从参与社会责任转变为主动担当社会责任，成为林产工业行业的典范，也发动了越来越多的企业开始参与到社会责任工作中。

那么，企业如何做好社会责任工作呢？

一、统一思想认识

为什么要做社会责任工作？不明确这个意义就不会有动力真正做好社会责任工作。

通常大众所理解的社会责任工作无外乎是企业通过行动和利益的付出树立企业对社会负责任的良好形象。企业往往也认为社会责任是一个让企业出钱出力的工作，当企业效益好的时候可以多承担一些，当企业效益不好的时候就少做一些或不做。

其实，如果仅仅是为了体现社会责任感而去做，社会责任会变成企业沉重的负担。若是因为具有责任心而勇于担当，并将社会责任同企业发展战略结合起来，社会责任必将成为企业发展的源动力，帮助企业稳步前行（图2）。

一个拥有责任心的企业也一定会成为优秀的企业。企业的社会责任理念也要同企业文化结合起来，将每一个员工都培养成具有责任心的员工。这样的企业有理想、有目标，易贯彻、擅执行，能拼能闯、能坚持。

我们特别不倡导的是“一昧付出”型的社会责任理念，一昧付出很难长久，更做不到可持续发展。我们主张企业在计划付出的同时一定要科学、合理地考虑收获，能够得到预期的收获、甚至超过预期，才更能促进企业投入到更多的社会责任工作中去。这里所说的收获可能是品牌的、形象的，也可能是人文的，精神的，或者是一种尊重、一种信任、一种认可，这些收获不一定能带来直接的经济效益，但是一定会产生间接的经济效益，为企业的发展打下坚实的基础。

二、高层领导，专人负责

要想做好社会责任工作，必须要有高层参与并由专人负责具体工作。只有高层领导层认识到社会责任工作的重要性，才能将社会责任工作和企业发展战略有机地结合起来，将整体社会责任理念和规划贯彻到各个部门，传达到基层。只有得到所有部门和全体员工的支持和配合，社会责任工作才能有效实施。没有高层领导参与的工作很容易流于表面形式。

此外，社会责任工作还需要由专人负责具体工作。同样，只有高层重视这项工作，才能安排专人负责。只有专职人员才能全年度、全身心地投入到社会责任工作中，随时和利益相关方沟通，并进行深入的调查研究，合理的规划并督导实施，及时收集资料、统计数据，分析现状，发现问题后随时调整、持续改进社会责任工作。如果是兼职人员，恐怕匆忙收集资料、完成报告后就会把社会责任工作撇到一边忙别的去了，很难系统、深入地推进并持续改善社会责任工作，更无法挖掘社会责任对企业的能动作用。

三、预先做好年度规划

要想做好社会责任工作，必须预先做好本年度的社会责任规划工作，不能随机随性。社会责任工作的规划一定要与企业的发展战略相结合，确定哪些工作对企业发展是比较重要的，同时又是利益相关方比较关注的，将二者科学地结合起来，作为下一年度的工作重点，这样的社会责任工作规划既符合企业发展战略，又符合利益相关方的需求，能开创三方共赢的局面。

如果企业具备足够的实力，能够全方位的做好社会责任工作自然好，如果综合实力不足，暂时还做不到非常全面，可以根据企业发展战略和利益相关方这两者需要的重要程度做好一个全面的规划，从最重要的方面开始，一项一项分梯度逐步实现，企业也会随之逐年成长壮大起来。

例如，有的企业主张“以人为本”，员工责任就是社会责任和企业发展共同的重点。企业对员工的健康、安全、职业成长、薪酬福利等各方面都制定好可持续发展的政策、建设员工向往的就业环境和就业保障，提供良好周到的人文关怀，企业对员工负责，以实际行动关爱员工，积极响应员工的需求才能得到员工的认可，企业在员工心中的价值才能提高，有了归属感，员工自然也会努力做好自己的工作，对企业负责任。

有的企业主张“客户至上”，客户责任就是社会责任和企业发展的重中之重点。从产品设计研发到销售过程以及售后服务，企业均以客户需求为中心，规划并不断完善相应工作，设计客户需要的产品，提供给客户最便捷、最有体验感、最具性价比的选择，并制定周到的售后服务政策为客户解决一切后顾之忧，并赢得客户的青睐。

做好客户责任，可以从企业最擅长、最出色的方面开始，树立优秀典范；也可以从最不擅长、最不足的方面着手，立志改善企业短板，彰显企业目标和决心。只要用心，都会被看到，只要努力去做，都会开花结果。

四、及时收集资料建立数据基线

社会责任工作也是一项科学、系统的工作。不光前期要有计划，过程中也要重视实施是否到位，实施的同时还要收集资料和数据，后期还要进行统计分析以便及时调整相关工作。事实胜于雄辩，建立良好的社会责任数据库可以脱离开人的主观意识，客观地报告社会责任的绩效，更能帮助我们科学地分析、总结工作，从而及时发现问题，解决问题。包括我们解决问题所采取的措施，也需要通过具体的数据统计来检验其效果。

有经验的企业往往是从年初就做好社会责任工作的规划，按照计划实施的同时就安排专人及时、全面地收集到高质量的资料。特别是一些社会责任的实践活动，在实施的同时就安排好文案和摄影，及时记录下活动的理念和过程。活动结束后立即汇总整理资料。要是等次年准备写报告的时候再收集资料，怕是好些细节都记不清了，又如何分析数据、改进工作。

而且，完善的数据統计工作能够帮助企业建立一套全面的数据基线，让我们能够直观地看到企业的过去、现在和未来，清楚地掌握企业的发展趋势。也能够客观的与其他企业进行对比，研究差距。这种比较和研究，就是企业审视自己，不断反省、不断学习、追求进步的过程。

五、积极同利益相关方沟通

同利益相关方的沟通尤为重要。没有经过沟通就确定实施的工作注定是事倍功半的。因此，不仅要预先沟通，还要随时沟通、不断沟通，及时将各种信息反馈给大家，彼此及时交换意见，这样更能及时发现问题，并通过沟通随时矫正工作方向，调整实施方案。

例如，管理者为了保障工厂工人的休息时间，严格按照国家规定的每天8小时安排工作，结果并未得到工人们的赞许和支持 ，经过沟通才了解到工人们愿意适度加班，以提高收入。最后又按照大多数工人的要求在不违背国家法规的前提下调整了工作安排。每个人所处的环境位置不同导致了观念和需求的差别，所以，若是想为相关方做点什么不能想当然，一定要亲自同对方沟通，了解对方真正的需求、最大的需求，才能达到事半功倍的效果。

不仅是企业内部员工，企业股东、供应商、客户、政府管理者、社区居民等和企业经营息息相关的每个利益相关方之间都会有不同的需求。沟通就是在两者间找到一个让双方都比较满意的平衡点，实现共赢。

六、做好社会责任报告

社会责任报告是系统、全面的展示企业社会责任绩效的最有效的平台。报告可以明确企业的社会责任理念，社会责任管理架构，以及高层对社会责任的期望和重视。报告对企业上一年度的社会责任绩效进行全面的汇报，包括市场、环境和社会等各个方面。企业的责任规划是什么，有什么样的政策和制度，实施情况如何，实施结果怎样，有什么样的不足之处甚至有什么样的负面事件，都体现在报告中。

有的企业总是报喜不报忧，总想着将负面情况隐瞒起来，但是在信息传递迅速而广泛的现代社会，是无法隐藏的。企业只有承认不足，才能不断改进自己，完善自己，使自己进步。只有勇敢的直面所发生的负面事件，才能负责任的承担相应后果，从而更加能够体现企业的社会责任理念和勇于承担的精神。

社会责任报告还是与利益相关方沟通的最佳工具。企业可以通过各种渠道将报告发布出去，特别是针对重要的利益相关方发布。通过报告的沟通，让利益相关方了解企业所做的工作，并根据相关方的意见和建议调整新一年度的社会责任规划。

为了能使利益相关方全面阅读报告，企业还要悉心设计报告的版式。白纸黑字，虽说内容丰富，但是不一定能够引起阅读的兴趣。那么，如何提高报告的可读性？专业术语尽量不用，能做成表格的就不要搞成一段话，能画图表示的就不用文字叙述，能用照片展示的就删减掉文字说明。做到整个报告框架简洁、条理清晰、整体有风格、局部有亮点。

林产工业是一个非常特殊的行业，在贯彻可持续发展战略中、在生态建设和应对气候变化中都具有重要地位。因此，林业企业所承担的社会责任就显得尤为重要，其中在森林可持续经营、木材的合法经营和林产品绿色生产与营销等方面的责任更为突出。因此，林产工业行业就要承担更多的社会责任。

总而言之，希望所有积极参与社会责任的企业，能够将社会责任工作和企业发展战略科学地结合起来，让企业的可持续发展和社会的可持续发展齐头并进、相辅相成，让企业、员工、股东、消费者等所有利益相关方一起谱写共赢的新篇章。