中宏保险重塑精英团队

易名

与粗放式的“人海战术”不同，中宏保险的营销员队伍属于“高端圈层精细化”打法。在筛选保险营销员的过程中，中宏保险一直秉承“高标准”，并引入了加拿大宏利总部开发的测评工具。

基于中国的人口结构和社会保障制度，未来二三十年，主力消费群体会在养老、疾病与财富管理等领域有着很高需求。作为一家深耕中国市场的国际化保险公司，中宏保险的目标是成为中国领先的健康和养老专家，以“高端圈層精细化”打法聚焦健康和财富管理领域的中高层客户群体。紧扣客户的健康和财富管理，中宏保险以创新理念对营销员团队进行“行业价值观”的重塑。

给客户更优体验

中宏保险在大部分国家和地区，均以营销员为主要业务渠道，同时不遗余力地布局银保、互联网等多元渠道。重塑营销员队伍的行业价值观，是中宏保险为公司新目标进行的举措，公司首席渠道官张希凡对此表示，“再一次坚定地了解保险行业本身‘我为人人，人人为我’的价值体现，坚定地围绕着客户的健康和财富管理两个领域去做。”而中宏保险是国内保险公司当中比较早推出家族传承办公室、高净值人群财富管理服务的公司。

科技赋能为理念的实现提供了便捷的工具。2019年，中宏保险推出了“宏掌门”APP手机软件。营销人员可以通过智能手机管理自己的销售活动、数据，甚至可以生成月度或季度报告，分析自己的生产量、拜访、轨迹等，从而对自己业务的运营产生更好的影响。所有这些，都围绕着中宏保险“客户第一”的核心价值，最终目的是让客户体验更好。

NPS驱动价值运营

NPS（Net Promoter Scor，净推荐值）是一个用来衡量一家公司有没有市场口碑的数据。中宏保险是业内NPS的率先使用者。在中宏保险看来，客户体验好就会带来另外一个核心，也就是公司推崇的NPS，在这个领域，中宏保险希望成为行业领导者。

因为监管的天然属性，保险行业产品同质性强。中宏保险认为，在这样的前提下，服务上的创新尤为重要，客户会依据服务来选择保险公司，而不是单纯依据产品本身的价格或所谓的产品特性。

高标准筛选人才

与粗放式的“人海战术”不同，中宏保险的营销员队伍属于“高端圈层精细化”打法。在筛选保险营销员的过程中，中宏保险一直秉承“高标准”，并引入了加拿大宏利总部开发的测评工具。目前中宏保险的营销员有90%以上为本科学历，且多有着4至5年的相关工作经验，其中相当部分原来是企业中高层，也不乏银行支行行长、律师、医生、会计师等专业人士。

精细化队伍也带来高质量业绩。中宏保险以高内含价值产品聚焦客户的长远保障，但绝不止于销售保单，还会参与到客户的健康管理中来。

得益于此，中宏保险的保单“13个月持续率”在95%以上，属于业内绩优者。