基于Web技术的流程显性化研究

邢翀

摘   要：21世纪是经济高速发展的时代，尤其是当前社会中，效率显得更为重要。流程管理是当前社会竞争的核心，其管理水平直接影响着企业的运营效率。Web技术是网络信息技术的一种，通过Web技术把流程管理与信息化进行融合，利用信息系统的实践办法，把业务流程显性化地实现出来。业务流程是一个长时间的积累过程，很难系统地进行表达，而基于Web技术的流程显性化，可以将企业的流程逻辑清晰地表达出来，方便后期管理与监控，可以有效提高企业职工的日常工作效率，同时还可以充分发挥信息资源价值，促进流程的固化存储，避免资产的流失。

关键词：Web技术;流程显性化;资源价值;效率

企业流程显性化是企业管理的核心，围绕企业的管理体系，利用信息技术，通过Web技术，协助企业完成公司管理流程优化，实现信息的共享、应用，从而来提高企业管理效率。在企业的运营管理过程中，流程管理是最为关键的，因此将流程显性化可以对抽象的管理流程进行转换，优化管理体系，企业高层可以直观了解到企业信息，实现资料的高效利用，通过融合、创新等手段来形成新的管理流程，从而进一步提升企业效率，减少资源浪费的风险。

1    流程管理概述

现代企业的经营管理模式继承了劳动管理理论与制度化管理理论的思想，随着社会的进步与发展，人们思想观念也在不断的转变，传统的管理流程运转不流畅，组织结构臃肿，官僚气息严重，部门之间缺乏协作，导致企业效率下降。因此在20世纪90年代，迈克尔·哈默教授提出了业务流程管理理论，企业才开始对其进行重视，并进行管理改革。流程管理理念在企业中有着举足轻重的作用，是保证企业秩序高效运行的重要手段，因此流程管理不仅是保障企业正常运转的基础，同时也是改善企业内部管理的一个手段，还可以塑造一个良好的企业形象。流程管理在全球范围内应用广泛，比如IBM、福特等都是用业务流程管理，中国企业在20世纪90年代末也开始使用流程化管理理念，取得了相应的成果，随着社会的不断发展，流程管理也在不断的进步，逐渐形成与中国企业管理现状相结合的企业管理流程，改善了当前的企业管理现状，降低企业成本。目前来说，利用Web技术来建立信息系统，实现信息的共享与集成，保证信息可以及时得到回应，从而来提高信息的时效性，提高流程效率，提高响应速度，推动企业管理升级与可持续发展。

2    基于Web技术的流程管理显性化研究

流程显性化研究需要企业加强对流程的有效管理，因此企业可以借助当前科技发展，利用Web技术开发和集成一套流程管理信息系统，将流程管理与信息系统进行集成，借助信息化手段来对流程进行集中管理，避免信息孤立，促进流程管理与应用，实现流程的显性化，提高流程管理工作的合理、系统与规范性。

2.1  基于Web技术的显性化模型

流程管理是一个复杂而抽象的机制，很难表达与传递，想要对其进行显性化管理，必须要对其进行有效的捕捉。Web Service本身具备的技术给信息的捕捉提供了可能性，因为Web Service是一门新技术，不需要借助任何三方软件、硬件，可以运行在不同的终端进行数据交互与集成。在构建显性化模型的时候，需要在服务上提供多种表达与互动方式。传统的流程管理需要个体之间进行层层上报，层层审批，这些都会影响企业的运转效率。Web技术利用灵活性、互动性的技术工具给用户提供了多种转换方式，可以有效整合信息技术，使用Web Service规范，可以忽略语言、平台、内部协议，直接交换数据，因此可以构建基于Web技术的流程显性化模型，以Web技术和理念为依靠，推动企业管理流程显性化转换，形成系统性、组织性的管理流程，帮助企业资源的挖掘、转换与共享。

Web Service是自描述网络模块，可以执行业务功能，减少接口花费，为企业多个组织间的业务流程提供通用机制来进行集成。模型整体框架依托于Web技术进行构建，共分为4个层级，数据资源层，平台层，管理控制层、服务层，充分融合Web技术的优势和特点，为用户提供个性化服务，提高企业效率，注重资源的有效利用。数据资源层提供数据支持，存储个人信息，企业信息等，并对其进行保存，其中包括用户的各种行为记录等，形成一个完善的集合体。在数据资源层中，可以充分了解企業的基本运行状况，为企业的未来规划提供相应的参考依据，不断添加新的信息，删除陈旧的信息，及时更新数据资源，保持数据的信息及时性与有效性。平台层是运行Web技术，搭载交流平台，利用信息技术作为支撑，为用户提供相应的网络环境，保障平台的正常运转。Web信息技术应用广泛，丰富了管理形式，将管理流程以模块的形式进行体现，保证了使用质量，提高了管理效率。管理控制层提供了交互界面，主要包括页面管理，个人信息管理，工作管理等内容，展示给用户操作界面，用户根据自己需要进行操作，更加人性化。应用服务层也是核心层，依赖Web技术来实现核心服务，比如群体间的交流互动，企业日常运行管理等都可以通过业务层实现。

2.2  基于Web技术的流程显性化过程

基于Web技术的流程显性化过程是一个信息转移与共享的过程，流程管理在Web技术的帮助下进行信息转移与共享，用户掌握了相关操作，并根据自身需求来进行使用，可以提高工作效率与简化流程操作。最后经过不断转移、创新，形成一个上升的过程，并进行反复的表征使其逐步转化为显性状态，长此以往，就可以将其进行高度的系统化、概念化，从而来提升整个公司内部的组织结构，升华管理流程。本文构建的流程显性化模式，是利用Web技术所提供的工具、功能等对企业流程进行管理并实现流程的显性化，最终来提高企业的竞争力。在这一个过程中，要把流程管理从碎片化，调整到系统化，文本化，从而实现创新到企业化，具体流程如下：（1）碎片化，在没有系统体系组织的时候，人们更多是利用自己的习惯来进行流程管理，不同的企业有不同的流程，这样会加剧流程的碎片化，这就需要对其进行系统梳理。（2）系统化，用户在使用流程管理模块的过程中，会对当前的流程进行搜索留存，主动整理自己平时的工作流程并归纳到其中，使其系统化，方便后期条理清楚的进行表达。（3）文本化，是将系统化的流程用文字、语言、符号等形式直观的表达出来，然后用Web技术对其进行实现，以供企业或者个人使用。

2.3  基于Web技术的流程再造

流程再造是企业业务流程的重新设计，从根本上改善成本、质量、服务、速度等方面，在基于Web技术的信息系统中，将企业的管理流程按照特殊的工作标准来进行量化，同时优化企业信息系统对应的业务流程。在制作的过程中，可以利用Silverlight插件来绘制图像图层技术，实现流程的绘制，并绑定流程中涉及的工作标准文件，方便用户查阅，帮助用户更好地理解业务工作，实现流程的最大显性化。另外，流程图绘制实现了流程再造，可以直观地显现出整个业务流程，建立流程验证核准程序，对流程细节进行评估修改，保证流程质量与决策的执行力，从而实现信息系统的流程集成显现。信息系统通过Web Service接口，完成标准的获取与上传，建立以客户为中心的企业动作模式，提高企业的整体工作效率，满足客户需求，提高企业的综合效益，实现企业的可持续发展。

3    基于Web技术的流程显性化促进策略

Web技术为流程显性化发展提供了一个平台，可以利用Web技术构建显性化模型，充分发挥模型效应，因此需要结合模型的4个层级，对其进行优化促进。

3.1  做好数据资源层信息资源整合，规范资源层信息

数据资源库建立在数据资源层面，供用户使用，Web技术资源具有分散多样性的特点，因此要对其进行信息资源整合，让无序的信息变得有序。基于Web技术的信息资源整合，是一个复杂的系统程序，并不是毫无目的的统一，将不同部门、不同区域进行连接，形成一个关联的整体，建立完善的科学信息资源体系，创造良性的资源共享氛围，优化信息资源结构，根据用户的不同需求进行个性化定制。另外，Web信息资源类型繁多，存储格式也不相同，数量也在飞速增长。一方面，Web技术给企业管理带来了极大的便利，对于之前的流程管理方式更加便捷、迅速;另一方面，海量信息无序排列，使得用户使用的时候需要花费大量的时间和精力，因此要对其进行标准化管理，建立统一的标准规范，科学管理。

3.2  平台层提供多个渠道入口，优化管理控制層页面结构

企业管理的流程化想要以显而易见的形式进行显性化表达，就需要对其进行有效捕捉，并给用户提供方便。因此基于Web技术的流程显性化就需要给用户提供多个渠道入口，保证互联网的各种终端都可以对其进行访问，比如PC，PAD，智能手机等多个终端，可以便于企业职工间的信息共享，便于用户的使用，提高工作效率。除此之外，还要保证流程管理在页面上简洁，尽量避免杂乱的设计，从视觉上吸引用户，做好主次规划，方便用户查找，系统地进行显性化管理。

3.3  流程管理信息化整合

流程管理经过信息系统显性化处理后，逻辑清晰，分层详细，并建立起统一的流程管理架构，实现以下管理功能。

（1）对流程体系进行集中管理，企业流程作为一种管理对象，采用这种方式可以对其进行集中存储管理，实现流程的整个生命周期管理，可以对不同用户进行不同领域的处理。

（2）优化流程之间的接口功能，灵活处理模块设计，在进行审批环节上加置辅助记录查询功能，及时了解人员流动信息。

（3）做好流程监控功能，实时监控流程进程，流程管理员可以及时查看流程信息并对其进行分析，更好地服务于管理。

4    结语

企业流程管理是企业长期有效的战略管理工具，在Web技术下，利用信息化手段，建立完善的流程管理信息系统，保证企业流程显性化，提高企业的运转效率，职工的工作效率，流程资产的有效利用，从而改善流程的有效性，为企业的可持续发展奠定了基础。

[参考文献]

[1]高 明.企业隐性知识共享研究[D].郑州：郑州大学，2007.

[2]李慰之.浅析企业管理流程的优化[J].中外企业家，2009（9X）：48.

[3]刘士丹.浅析中国企业的流程管理[J].商场现代化，2013（4）：108-109.