一颗芒果引发的下跪风波

山东广饶稻庄镇，因怀疑快递包裹里少了一颗芒果，22岁的男青年张童投诉了48岁的快递员聂丽云。两人没有想到，这样一件小事，竟一步步演变成全国关注的争议事件。

从私人纠纷升级为公共话题，源自当地派出所民警在处理此事时开具的一份“硬核”证明。

芒果究竟少没少？

张童的快递包裹里是否少了一颗芒果，这一核心问题直到目前仍沒有答案。

张童回忆，5月18日下午，他收到了快递到达提醒。由于圆通快递不负责去村里派送，他和母亲王利霞便自行前往镇上的快递网点取件。

张童称，他们收到一箱参加某电商平台活动获赠的芒果，到了店里却发现快递包装破损，“当时箱子上有个洞，缠了很多胶带，方的箱子看起来都像是圆的。”

张家人将纸箱打开后，看到里面有三颗芒果。经过现场称重，包裹的整体重量为2.7斤，而发货信息显示，箱内物品为3斤芒果。据此，母子俩认为是快递公司弄丢了一颗芒果。箱子里一只空的泡沫网袋，让张童更加坚信这个判断。

双方在沟通中产生不愉快，张童决定拒收快递。“你要是这个态度，咱该投诉就投诉，该怎么处理就怎么处理。”

究竟少没少这一个芒果？张家人坚持认为是少了。快递网点的聂丽云不愿纠结这个问题，担心被投诉后产生罚款，她只想尽快把事情解决，哪怕自己花点钱。

在张童离开快递网点后，聂丽云收到了投诉信息，她主动联系张童，再次表示愿意赔偿，对方却坚持只要快递信息上注明的越南进口的玉芒。

5月24日，张童又提出同意赔偿芒果，不计较品种，但有一个要求：不允许使用圆通寄送。原因是除了这次之外，以前他使用圆通还有过不满意的经历。

正是这一要求，将事态引向另外的走向。

含泪下跪

聂丽云告诉记者，她花费52元钱在当地水果店买了六七个芒果准备赔给张童。由于芒果已经成熟，她担心在运送途中被碰坏，遂放弃了寄快递的想法。她将芒果放进一个白色泡沫箱中，再用纸盒从上部封装。缠上胶带后，找到一张空白的中国邮政快递单贴了上去。

“制作”完这单快递，聂丽云借用他人手机给张童发送了一封提醒收货的短信，短信中注明“给您理赔的芒果已通过中国邮政快递发出”，并附有一串快递单号。

一开始，聂丽云想请朋友帮忙送出这份快递，考虑到不想麻烦别人，便戴了帽子和口罩自己去送。5月28日，聂丽云和张童约好在村口广场取件，她捂得很严实，一句话没说，张童果然没有认出来。

回到家后，张童查询单号发现找不到任何物流信息，专程去邮政网点查询后，也是同样的结果。他还注意到，自己的名字被错写成了“张东”。

第三处漏洞出现在胶带上。包装过程中，聂丽云曾使用自己店里常用的一款黑白色胶带。巧合的是，母亲王利霞恰好在生产该胶带的工厂打过工，认出胶带为邻村所生产。张童认为自己被欺骗，再次向客服投诉。

6月10日，聂丽云在下班后来到张童家道歉。沟通期间，她先后两次下跪并流下眼泪。

张童说，看到快递员跪了下来，他的第一反应是“蒙”，后来觉得这种行为带有威胁性质，“解决问题就解决问题，你跪下算怎么回事？”他答应撤销投诉，但聂丽云称客服已经下班，仍没有要离开的迹象。

为此，张童报警，要求警察将聂丽云带走。执法记录仪画面显示，民警王海港到达现场后，询问坐在地上的聂丽云为何下跪，聂回复称：“他不满意，投诉一次罚我500元，已经罚我2000元钱了，明天就开除我了。”聂丽云说完，王海港有记录动作，并表示：“好了，听明白了。”

根据现场情况，王海港判定双方很难达成和解，便将聂丽云带到一边，并主动提出要为其出具证明。

证明信引争议

据央视《新闻周刊》报道，当晚处理完其他警情，王海港回到派出所时已是深夜，随即在办公桌前连夜写了一份证明。

在这封证明中，王海港认为快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”，并将张童的行为描述为“恶意投诉”，另外建议将张童及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

证明信如何流传到网络上，警方并未透露。但民警王海港却因此意外走红。有网友认为，社会需要这样有人情味儿的警察。也有人指责他的做法是“和稀泥”，“建议圆通将张童及其家人列入公司永久性黑名单”更是缺乏理性、滥用公权力的行为。

对此争议，王海港自始至终对开具证明信持自信和坚定的态度。“我们出警的目的就是化解矛盾、解决问题，如果你不管的话，双方矛盾会继续扩大化，会产生很多不可预料的情况。”

广饶县公安局副政委张立宾认为，对于民警发自内心的、朴素的正义感和一心为民的情怀，应当值得肯定。证明信传开后，张童成为众矢之的。网上铺天盖地都是对他的谴责声。

对于证明信给张童一家人带来困扰，王海港也有所反思，“如果属于我的错误，我愿意为此承担相应的责任。”

与此同时，圆通官方两次对事件表态，免除聂丽云因投诉引起的处罚，又派出山东管理区总经理，“亲切看望慰问聂丽云并送上1万元慰问金”。

张童平时不工作，其所在村的村支书表示，虽然不是一代人，和张童平时接触不多，但知道他不是一个惹事的人。记者随机询问村中多位村民，均未对张童一家人的人品提出反面看法。

张童的母亲担心旁人说闲话，朋友约她去赶集也不敢，只能骗对方说自己已经去过了。尽管觉得儿子占理，但她还是不知道该怎么跟别人说。

聊起沸沸扬扬的芒果事件，一位村民感慨，这么一件小事怎么会引得全国关注。（张童、聂丽云、王利霞为化名）

（摘自《新京报》6.20）