一种智能访客服务机器人设计研究

田英

摘 要：本文结合移动互联、智能识别技术，研究设计了一款可以为访客完成预约验证、登记、自动开门和路径导航的服务机器人，主要从设计背景、设计内容、需要解决的问题以及涉及的主要开发技术等方面进行论述。

关键词：移动互联;访客;服务机器人

中图分类号：TP242 文献标识码：A 文章编号：1003-5168（2019）23-0029-02

Design and Research of an Intelligent Visitor Service Robot

TIAN Ying

（Suzhou Institute of Trade & Commerce，Suzhou Jiangsu 215006）

Abstract： Combining mobile interconnection and intelligent recognition technology， this paper studied and designs a service robot that can complete reservation verification， registration， automatic door opening and path navigation for visitors. This paper mainly described the design background， design content， problems to be solved and the main development technologies involved.

Keywords： mobile interconnection;visitors;service robot

智能訪客服务机器人可以对传统前台客服访客接待方式进行优化。前台客服岗位的主要职责是对公司访客进行接待、登记、引导，将无关人员、上门推销和无理取闹者阻挡在外或进行处理。但在工作过程中，人工客服仍存在较多问题，如访客可能因为客服临时离岗需要等待。本文的主要目标是研发设计一款基于移动互联技术的访客服务机器人。该机器人可以实现为已经预约登记的访客自动开门并进行引导;对没有预约的访客进行登记后并开门引导;对企业访客信息进行统计分析，把好企业进门第一关，为企业提供智能可靠的安全保障[1]。

1 研究背景

当下市场上的机器人主要分为两大类型：工业机器人和服务机器人。工业机器人主要是用于工业生产制造。而服务机器人主要用于一些公共场合，如银行、政府服务中心等，起到辅助服务作用。服务机器人大多功能单一，实用性较弱，没有将高科技性能转化为良好的用户体验。当前，很多企业都安装了自动门禁系统，但门禁系统主要是企业内部人员使用，对于访客，仍然需要手动开门。这样的操作存在一定的安全隐患。目前，市场还未具备访客管理功能的服务机器人产品。本文设计的系统将很好地解决这些问题，将高科技、高智能、互联网等新兴技术融入安保工作中，实现物联网、智能识别等新科技的有效落地，给用户带来具有良好体验的产品。将企业前台客服职责进行信息化改造，可以有效地推动企业经营和信息化管理，从而促进企业更好地发展。

2 研究内容及重点解决问题

2.1 研究内容

本文结合移动互联、智能识别技术，设计出一款可以为访客完成预约验证、登记、自动开门和路径导航的服务机器人，进一步提高企业的安全保障水平，并帮助企业树立良好形象[2]。

2.2 重点解决的问题

2.2.1 企业访客信息管理系统的设计与实现。该系统作为核心软件，既需要和门禁系统一起控制和数据传递，又需要对系统采集数据进行维护、管理和分析。该系统通过数据信息处理中心获取文本、图像和语音等信息，结合企业的相关数据库和访客服务所需的知识库进行处理后，再通过文本的方式显示在操作界面上或者通过语音的方式反馈给访客[3]。

2.2.2 服务机器人外观设计。服务机器人的外观可以根据不同应用场景要求和不同企业需求进行个性化设计，可以融入企业LoGo等。除此之外，还可以为各个企业定制不同的操作界面，充分体现企业风格。

2.2.3 访客身份验证技术。该机器人的访客区可分为两大类：有预约和无预约。对于有预约的访客，可以通过移动终端具有身份验证的APP（如实名认证的微信、支付宝等）进行预约确认，得到门禁通行许可;对于无预约的访客，可以在服务机器人的引导下即时使用身份证等具有身份标识功能的物品进行登记预约。

2.2.4 访客目的地路径导航设计。当访客通过验证后，服务机器人将根据访客的目的地为访客进行引导。服务机器人引导的路线，需要根据不同场景进行导航设计。

2.2.5 智能识别自动问答系统。当访客来访时，服务机器人通过语音识别技术与访客进行交流，协助访客完成验证或登记工作。在访客登记过程中，机器人除需要记录访客的身份信息外，还需要记录访客的人脸特征，方便与访客黑名单进行比对，进一步提高企业安全保障水平。

3 技术分析

智能服务机器人在国内外的发展应用势头增长迅猛，应用行业和规模都在不断扩大，主要集中应用在大中型服务型企业。随着信息技术和智能服务理念的不断提升，越来越多的中小型企业也开始应用服务机器人，以提升其服务品质和服务质量。

本产品的主要用户类型包括很多，有较大的发展潜力。例如，在企业中，可以做好企业访客管理和门禁管理;在医院中，可以做好病患分流和引导就医;在政府服务中心，可以做好市民办事预约和引导。为了实现上述功能，设计智能访客服务机器人需要用到以下几种技术。

3.1 移动互联技术

在项目中，移动互联技术主要运用在访客身份识别、系统内部通信和门禁控制等方面。

随着移动互联网技术的迅猛发展，企业管理方式和人们生活方式都发生了天翻地覆的变化。目前，移动互联网技术被广泛应用到人们工作和生活的各个领域。随着智能手机和移动网络的普及，移动互联网以其便携、便捷、定向、精准等特征吸引了越来越多的用户，人们已经将手机视作为最重要的随身物品，越来越多的厂商围绕智能手机的应用开展研发工作。

访客可以通过绑定有身份实名认证的APP来完成认证，避免了忘记携带身份证带来的不便。

3.2 智能识别技术

此处的智能识别主要包括人脸识别和语音识别。人脸识别主要用于系统的安防保障，对于出现在黑名单中的用户拒绝访问。黑名单是企业自己设置的，也可以参考公安部门发布的危险人员信息。语音识别主要是引导和帮助访客完成预约和登记工作，让人机之间的交流更加顺畅。

3.3 智能门禁技术

高度可靠和快速响应的智能门禁技术是实现本项目的重要一环。当访客通过服务机器人的认证之后，服务机器人就认定访客为授权人员，通过移动网络传输信号，实现门禁开启。

4 结语

本文的研究为服务机器人开拓了新的应用场景，对服务机器人产业具有较大的带动作用，让服务机器人不再停留在只会打招呼、查天气、讲笑话等单一功能上，不再仅仅是一个吸引客户眼球的花瓶，而是成为一个结合现代信息技术为客户和企业提供方便，创造价值的“企业形象代言使者”。

在移动互联网、人工智能、物联网等新技术的推动下，服务机器人会迅速得到升级应用。但是，升级应用的过程并不轻松，会出现各种疑难杂症，这对企业综合竞争能力是一个极大的考验。通过移动互联网技术连接机器人和智能管理平台，构建以云服务为核心的智能企业访客管理控制系统，实现由机器人完成的访客引导工作，是企业安保工作中科技力量的展示，不仅提高了企业的安全保障，也是一个很好企业展示工具。

参考文献：

[1]朱频频，张旭东.人工智能在智能客服领域的应用[J].信息技术与标准化，2017（11）：23-26.

[2]张瑞，潘鑫，杨艳妮，等.情感介入式智能客戶服务系统[J].情报理论与实践，2016（8）：70-74.

[3]张坤，邓炳光，张治中，等.基于BLE技术的小区智能门禁系统设计[J].信息通信，2017（1）：64-65.