新时代下社区卫生服务中心护理管理问题探究

刘仙姣　陈平荣

【摘 要】目的：讨论新时代背景下社区卫生服务中心护理管理中存在的问题，并研究解决对策。方法：随机选取本中心2019年1月～2019年6月所收治的200例患者，随机分为A、B两组，各100例。对A组采取常规护理管理方法，B组针对护理工作中常见问题进行针对性的护理管理，对两组的护理质量进行对比。结果：B组患者对于护理工作业务水平、护理态度、健康宣教、心理干预、满意度5个方面的评价分数均高于A组（P<0.05），B组患者的护理纠纷、护理缺陷发生率低于A组（P<0.05）。结论：在社区卫生服务中心临床护理工作当中，要针对当前存在的主要护理问题进行解决，完善护理管理，从而实现护理工作质量的有效提升，降低护理风险。

【关键词】社区卫生服务中心;护理;管理

【中图分类号】R249      【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）10-0152-01

引言

随着我国当前经济社会的快速发展以及医疗卫生体制改革不断深入，我国对于基层医疗卫生事业也提出了许多新的要求。在新的时代背景下，社区卫生服务中心作为我国基层公共卫生体系的重要部分，必须要提高自身医疗服务水平，更好的满足广大人民群众的健康保障需求。在社区卫生服务中心工作的实际开展中，护理管理有着重要的地位，然而在当前的护理工作中还存在着一定的问题，影响了临床护理效果与质量，造成了护患纠纷发生、患者满意度降低等。为了对新时代背景下社区卫生服务中心护理管理中存在的问题进行讨论，并研究相应的应对措施，进行了本次研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：随机选择2019年1月～2019年6月本中心收治的患者200例，其中男性107例，女性93例，年龄22～73岁，平均（45.93±5.32）岁。将患者随机分为A、B两组，各100例，组间一般资料差异不显著（P>0.05）。

1.2方法：对A组患者采取常规护理管理方法，B组针对护理工作中常见问题进行针对性的护理管理，对两组的护理质量进行对比。

1.3观察指标：对两组患者进行护理质量的问卷调查，对患者对于护理工作業务水平、护理态度、健康宣教、心理干预、满意度5个方面的评价进行收集统计，每个方面有5个问题，每题4分，根据患者评价，由高到低高分别计4、3、2、1分，最终计算总分，>85分为满意，60～80分为基本满意，<60分为不满意。

统计分析两组的护理缺陷、护患纠纷发生率。

1.3统计学方法：本次研究的所有数据资料均通过SPSS21.0软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（`x±s）表示，采用t检验;计数资料采用采用x2检验。若P<0.05则表示差异有统计学意义。

2. 结果

2.1 护理质量调查问卷结果统计分析：B组患者对于护理工作业务水平、护理态度、健康宣教、心理干预、满意度5个方面的评价分数均高于A组（P<0.05），详见表1。

2.2 护理缺陷、护患纠纷情况对比：A组患者在护理过程中共出现护理缺陷7例，护患纠纷9例，发生率分别为7%、9%;B组护理缺陷仅2例，护患纠纷有3例，发生率为2%、3%，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在新时代社区卫生服务中心工作的开展中，必须要积极推动护理工作质量的提升。在当前护理工作中，主要存在着以下几个方面的问题：（1）社区卫生服务中心患者对于疾病知识、治疗护理方案等不够了解，再加上疾病导致的焦虑、紧张心情很容易导致护患纠纷的发生;（2）社区卫生服务中心护理人员有限，护理水平有待提高，在护理工作中存在着现疏忽或者职业责任感不强等问题，进而导致医嘱执行错误、护理操作流程错误、消毒不规范、“三查七对”不落实等问题;（3）社区卫生服务中心护理管理方法不当，无法有效的激励护理人员工作积极性，提高其责任感，护理工作流程冗余，导致患者需要等待较长时间或者无法满足其护理需求。

为了对上述问题进行有效的解决，社区卫生服务中心就需要进行针对性、人性化的护理管理，主要包括以下几个方面措施：（1）尊重患者，重视与患者的沟通。护理人员要注意保持自身着装、仪容仪表以及行为举止良好，向患者提供微笑服务;与患者进行深入沟通交流，尊重患者的隐私、人格、尊严，使患者对护理人员产生好感和亲切感、信任感。（2）营造良好的护理环境。做好诊室、病房、治疗区域的清洁、整理工作，保持相关区域干净整洁;做好消毒工作，避免发生院内感染的问题;还可以通过张贴一些宣传画、宣传材料等辅助进行健康教育。（3）加强对患者的心理干预。护理人员在与患者沟通过程中要注意其心理情绪的变化，针对其紧张、多疑、暴躁、抑郁等不良情绪进行安抚和疏导;可以通过保持患者情绪平和，树立治疗信心。（4）为患者建立健康档案，对其日常身体状况、疾病历史、生活习惯等进行记录，为相关医疗、护理工作的开展提供指导。（5）完善护理管理机制，加强对护理人员的业务水平、职业道德教育，合理安排护理工作，提高护理流程效率;定期对临床护理工作进行讨论、回顾，对出现的护理问题、护理风险研究相应的处理措施。

在本次研究中，进行针对性护理管理的B组患者对于护理工作业务水平、护理态度、健康宣教、心理干预、满意度5个方面的评价分数均高于A组（P<0.05），B组患者的护理纠纷、护理缺陷发生率低于A组（P<0.05）

综上所述，在社区卫生服务中心临床护理工作当中，要针对当前存在的主要护理问题进行解决，完善护理管理，从而实现护理工作质量的有效提升，降低护理风险。

参考文献

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[2]岳海燕， 徐彬. 社区卫生服务中心护理管理的问题分析[J]. 饮食保健， 2018， 5（028）：156-157.

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