基于移动互联网的大学生网上消费调查研究与对策

宋苗苗 颜会娟

摘要：本文以移动互联网背景下，对大学生的网上消费进行调查研究，分析大学生移动互联网上消费的特点、消费倾向和购后评价，总结影响大学生在移动互联网上消费的主要因素以及存在的问题，从而对学校的素质教育、移动平台和商家的管理提出相关建议。

关键词：移动互联网 大学生 网上消费

引言

随着4G的完善和5G脚步的到来，消费的时间和地域限制被移动互联网生态所打破，因而人们的购物方式、娱乐方式、医疗方式等等都发生了重大改变。移动互联网消费的场景随处可见，已逐渐经成为网络消费的主流。从中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）显示，截至2018年12月，在中国的网民职业结构中，学生群体最多，占比达25.4%。大学生作为当前互联网消费的主流群体和未来消费的中坚力量，也是推动移动互联网消费的先锋市场。本文研究影响大学生在移动互联网上消费的主要因素以及存在的问题，从而对学校的素质教育、移动平台和商家的管理提出可行的相关建议。

1调查设计

本次调查主要以郑州地区使用过手机网络購物的大学生为主要对象，采用访谈和网络调查相结合的方法展开研究。

在参阅了大量文献资料和研究报告和小规模访谈后，编制成了《大学生移动互连网网络消费调查问卷》，并在“问卷星”调查网站上发布，用微信，QQ等，在郑州龙湖大学城附近的十几所高校内随机抽取学生转发问卷链接进行调查。历经三个月，本次调查共发放532份问卷，收回486份有效问卷，问卷回收有效率为91%。

2调查内容与分析

2.1受访者基本情况

本次有效样本的调查数据中，从性别结构看，男生占样本总数的46.8%;女生占总数的53.2%。与查阅的相关文献资料中其他有关大学生网络消费调查的研究样本情况相比，男生购物比例上升，而这可能与手机的移动性有关。

从大学生每月的生活费用看，1000元以下的学生占43.7%，1001-1200元的学生占28.6%，1201-1500元的学生占16.6%，1501元以上的学生占11.1%，受访者的月均生活费并不算高（据麦可思发布2017大学生消费理财观调查显示，在校生月均消费为1243元），这与大学生的生源基本上都来自省内的各个地市有关。

2.2大学生移动互联网上消费习惯

据本次调查结果，从大学生平均每月在移动互联网上进行消费的次数来看，每月经常（8次以上）进行消费的学生占20.6%，一般（38次）的占34.9%，这也有把移动消费当娱乐的消费心理有关。

大学生一般没有固定收入，其消费支出来源主要依靠生活费，其消费水平普遍不高。但是，大学生在移动互联网上的消费金额在其每月消费总金额中的比例还是相当高的。46.0%的学生认为占比在10%=30%，24.6%的学生认为占比在31%-50%，说明移动互联网上消费与大学生的日常生活消费之间的影响很深。

本次调查结果显示，76. 1%的学生有过碎片化消费（指零碎时间如在车上、餐厅，课间、睡前等零碎时间消费）的经历。可以看出大学生使用移动互联网消费的习惯已经基本养成，这更能给学生带来便捷愉快的购物体验，尤其是基于位置服务的信息推送，更满足大学生个性化购物需求。

2.3大学生移动互联网上消费倾向

本次调查结果显示，大学生在移动互联网上消费的主要产品类型排在前三位的分别是服饰鞋包、餐饮零食和生活用品，分别占比69.7%、61. 2%、56. 3%。可以看出，大学生消费的主要方向生活的必需品。这在随后的大学生购买物品原因的调查数据也印证了这点，他们购买的最大的因素时就是“自己需要”和“商品打折很便宜”。

大学生在移动互联网上选择商品时比较看重商家信誉度、商品价格和商品评价，而占比为89.2的“商家信誉度”成了大学生网上消费的首要考虑因素，后两者的占比分别为76. 3%和68.5%。

在移动互联网消费平台的选择上，淘宝、天猫、京东三大平台占据大学生使用频率较高的前三位，占比分别为86.4%、78.6%、51.2%。可以看出大学生更喜欢在App上购物。

大学生在选择付款方式时更喜欢选择第三方支付，支付宝和微信占据前两位，其占比分别为91%、72%。可以看出支付平台提供的方便快捷的支付服务，已经得到了大学生的高度认同。

2.4 购后评价

在移动互联网上消费给我们带来方便的同时，也存在着不少问题。本次调查结果显示，在校大学生在移动互联网上消费遇到过的问题（见图1），主要有实物与商家描述不符、商品质量有问题、退换货困难等。

若是网络上购物遇到问题时，据调查结果显示（见表1），大学生在消费维权意识是还是比较强的，移动商家和平台的售后服务与客户关系管理上一定要做到让大学生消费者满意。

制约大学生在移动互联网上消费的因素排前三位的是商品质量、个人信息泄露和售后服务，而且91. 2%的学生担心出现商品质量。可见，在移动互联网消费中，最突出的就是商品质量问题。

对于“你对移动互联网消费是否满意”这个问题，9. 8%的学生表示非常满意，54.3%的大学生表示比较满意，35.9%的学生保持中立态度，没有学生持不满意观点。总体言之，大学生对在移动互联网上消费的满意度还是比较高的。

3研究结论

3.1大学生移动互联网消费市场大

随着大学生在校人数在逐年增加，大学生已经成为移动互联网上消费的主流力量之一，其消费能力不容小觑。他们也是未来移动互联网消费的中坚力量只要把握好大学生的消费趋势挖掘他们的需求，就能够抢占市场先机。

3.2大学生消费维权难

大学生自己基本上没有经济来源，对金钱观念不够深刻，在移动互联网上的消费额度一般不大，基本上会选择联系客服沟通或退换货的方式来维护自己的权益，很少去告知相关部门进行索赔。这其中维权成本过高是最主要的原因，不但需要花费金钱而且可能需要耗费大量时间，这就使他们在遭遇侵权问题时会选择与卖家妥协。

3.3影响大学生移动互联网消费的因素比较明确

3.3.1商品质量不高

商品的质量不高是造成大学生移动互联网上消费时最担心的问题，他们对商品实物与卖家描述不一致的问题反映比较强烈。大学生生活经验浅，了解商品的途径无非是一些图片和文字，而这些都是卖家展示的，其可信度有限，也有的网上商品本身就是假冒伪劣产品。商家对其商品的外观美化过度，造成学生收到实物后的感受与预期心理有一定的落差，从而影响大学生持续购买或向朋友间分享传播的行为。

3.3.2商家信誉度不实

大学生在移动互联网的消费过程中，跟卖家之间的信息是不对称的。大学生在没有接触到商品，不清楚其质量，选购时只能从商家信誉度、商品描述和用户评价这些数据中来考虑。这样使得有些利用商家刷单、好评返现等方式提升其信誉度，扰乱市场秩序，从而影响到大学生在移动互联网络上的消费。

3.3.3担心个人信息泄露

大学生具有较高的认知能力，安全警惕性也比较高。在移动互联网上消费时，对信息的安全性保持谨慎的态度，担心个人信息会被泄露或倒卖。据电商安全生态联盟首度发布《电子商务生态安全白皮书》显示，近一年时间，国内6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。关于网络安全的议题向来备受关注，网络信用体系的搭建需要完善。

4建议与对策

4.1学校要加以正确引导

大学生身处校园及此年龄阶段的不同于其他群体的消费心理，使得深入了解并正确引导大学生移动网络消费成为高校德育教育的重任。校方应该积极引导，重视移动互联网消费对大学生带来的影响。

4.1.1培养学生合理使用移动互联网消费的习惯

移动互联网时代，使大学生可以随时随地进行消费，如在教室、宿舍和餐厅，甚至在路上，无形中会荒废学业，本末倒置。因此，教育培养学生合理使用移动互联网消费的习惯非常有必要，強制杜绝是不现实的。这就需要辅导员和任课教师加强监督和管理，传播正确的舆论导向;同时课上提高教学质量，课下多开展丰富的社团活动，让学生学会自我控制，减少在移动互联网上游弋的时间。

4.1.2让学生加强自我保护意识，能够维权

为了防止大学生再遭遇网络受骗，学校可以开展经常性的网络消费维权讲座和网络消费维权知识宣传活动。让大学生能形成科学的消费观念和维权意识，通过教育与实践相结合的方式，让他们敢于维权，且能通过有效途径进行维权。

4.1.3提高学生的隐私保护意识

学校应宣传推广网络安全方面的有关知识，以及电商诈骗的场景和套路，提醒大学生提高网络安全防范意识，筑牢自身网购安全的屏障，谨防假冒电商客服诈骗。在移动互联网上消费时，不要轻易点击陌生人发来的任何网页、二维码链接，除客服外的QQ或微信私聊。如果钱款已被诈骗，应该及时保留证据并立即报警。

4.2移动电商要加强管理

电商平台和商家要深入了解大学生的消费心理，根据他们的消费习惯和消费心理制定个性化的营销方案，正确应对移动互联网环境下的消费市场。

4.2.1商品质量是关键

商家最重要的是保证自己的商品质量，决不能欺骗消费者。若要保证网上商品的质量，做到诚实守信，客观反映商品形象，着重提升产品质量。同时政府部门和购物平台要对网店加强管理，从源头上解决网上商品质量差的问题，进而扩大产品的使用和推广效应。

4.2.2加强商家信誉度的管理

对于平台来说，要对存在信誉作弊的商家进行严打，坚决抵制刷单行为。制定更加完善保障平台规则，提升消费者的体验，并通过各种市场机制，帮助诚信的商家获得更好的市场机会。对于商家来说，要通过正常的渠道，如增加在线客服人员，简化售后问题处理流程等方法，去增加自己的信誉度，给大学生看到一个真实的信誉度数据，从而增加交易量，再通过交易量来提升自己的信誉度，让网络在线交易和商家信誉度之间形成一个良性循环。

4.2.3增强安全保障

在移动互联网上消费，个人信息易被不法分子利用互联网技术获取，并实施诈骗和敲诈;因此，运营商和移动平台—方面是相互合作，联合政府合力搭建互连网信用体系，规范制度，坚决不能拿用户信息去换取利益;另一方面，要部署更高级别的防火墙解决方案，为用户提供更安全可靠的服务。这样才能确保整个互联网领域风清气朗，切实维护大学生消费者的权益。

参考文献

[1]第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（全文）[EB/OL]，中国网信网[20190328]. www.cac.gov.cn/201902/28/c_ll24175677.htm

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[4]姚翀.谁泄露了你的网购订单信息？[N].南方日报.2017-11-23 69.