移动学习环境下高校图书馆 学习支持服务现状及对策研究

安珈锐　张剑

摘要：高校图书馆肩负着文化交流和传播的使命，承担着教育功能，所以对于读者而言，高校图书馆的学习支持服务尤为重要。文章从学生的角度出发，调研我国高校图书馆学习支持服务现状、服务内容、服务方式、服务人员、服务的利用与评价情况，并剖析我国高校图书馆在移动学习环境中学习支持服务存在的问题，并有针对性的提出相应的解决措施，构建图书馆可持续发展的新角色及服务新模式，为我国高校图书馆的发展和建设提供参考与借鉴。

关键词：高校图书馆;学习支持服务;移动学习

随着高等教育由传统的“教会知识”教学转变为培养学生学习能力的“教会学习”，出现了“教学援助”的新概念。那么怎样学习，如何学习的问题就出现了。为了适应我国高等教育的新形势和新趋势，高校图书馆必须转变服务理念，引入服务模式，提供学习支持体系。图书馆承担文化交流与沟通的任务，高校图书馆承担教育职能，因此图书馆学习支持体系对读者尤其重要。高校图书馆学习支持体系包括资源支持体系、技术支持体系、服务支持体系以及人员支持体系，本文主要针对高校图书馆的服务支持体系进行研究，讨论了高校图书馆学习支持服务现状，服务内容，服务方式，服务人员，服务的使用与评价情况，从学生的角度出发调研高校图书馆学习支持服务提供上存在的问题，并提出了一些对策。

一、移动环境下高校图书馆学习支持服务必要性分析

今天的大学生，已完全不同于以往的大学生。 他们从小就生活在先进的技术条件下，数字化与信息化成为了他们生活的主要方式，所以他们已经不再喜欢学习那些固定的、死记硬背的知识，他们更加注重的是学习时的体验，学习过程的舒适度与便捷性。因此为了顺应大学生的这种需求，高校图书馆就要引进先进的技术设备，提供多元化的信息服务和信息资源，建设方便学习的学习平台，鼓励大学生积极使用高校图书馆的学习支持服务，提升大学生综合能力。

（一）移动环境下大学生需求的变化

现如今的大学生从小就生活在数字化、信息化的环境中，他们对知识的需求已经不仅仅局限于传统的阅读纸质书籍，他们更加注重多元化的信息资源获取方式、更加注重学习过程的新颖与便捷。因此，为了满足当代大学生的需求，高校图书馆必定要转变现有的资源提供模式，在资源提供过程中注重大学生的学习体验，积极开展多元化的学习支持服务，切实提升高校图书馆的服务质量。

（二）移动环境下的技术服务变化

由于无线网络的普及，学生手机的使用迅速增加，移动在线通信变得非常普遍。传统的提供图书馆服务的方法已不能满足学生的需求。全球教育界面临着数字海啸的后果，如慕课、微课等，以及使用和实施新的技术，工具和新媒体，使学习更加多样化，积极、便捷、富有个性和自主性。这对于高校来说无疑是巨大的挑战。其次，由于这种移动环境下的学习具有普遍性，自主性和互动性，因此大学图书馆应该改变现有的服务提供模式，引入先进的信息服务技术，并在移动环境中提供学习支持服务，为学生提供多项服务。

（三）移动环境下的学习资源变化

如今，在移动学习的环境下，馆际互借，资源共享已经成为时代主流。今天的学生都生活在移动环境中，手机和电脑已成为获取信息的主要手段。 在这种类型的移动学习环境中，大学生需求丰富，更需要及时更新和易于获取的学习资源。 因此，高校应开展学习支持服务，并引入各种学习资源，如信息资源服务，是为学习者提供的各种信息;学习资源服务，包括网络课程资源，视听资料，多媒体学习资源等;图书馆资源，包括为学习者提供的纸质文献、电子图书和期刊以及论文检索等服务。这些资源的增加也促使了大学生更多的使用图书馆的学习支持服务，多元化的资源越来越多，更好的满足了大学生的需求。

二、高校图书馆学习支持服务现状调研

（一）调研方法

本次调查利用问卷星网站，设计调研问卷，然后通过网络方式和纸质方式发放问卷，实际回收样本共125份，有效样本共125份。问卷首页简要地介绍了调查目的、调查要求、调查单位和相关名词解释。本问卷包括4个部分，共20个题项，经过测试需要6分钟左右的时间完成。

（二）调研对象与内容

本研究采用的随机抽样的方式进行问卷调查，为比较准确的了解当代高校图书馆学习支持服务的开展情况，我们对分散于各地的在校大学生做了相关调查。按照随机抽样的方法获取样本，正文的第1部分为调查对象的基本信息，由4项构成（Qa1～Qa4）;第2部分为从图书馆建设角度来讨论移动环境下的学习支持服务，由4道题构成（Qb5～Qb9）;第3部分从学生使用角度来讨论移动环境下的学习支持服务，由3道题构成（Qc10～Qc13）;第4部分是从大学生对高校图书馆学习支持服务评价的角度进行的调查，由7道题构成（Qd14～Qd20）。

（三）调研结果分析

1. 基本信息

调研样本中，调研对象女生占比69.6%，男生占比30.4%，学历主要集中于大学本科的学生，占比93.6%，研究生占比6.4%。 专业集中在管理學、工学和理学，分别占比36%、18.4%和21.6%，其他专业基本持平，普通高校占比89.6%。

2. 高校图书馆学习支持服务提供现状

（1）学习支持服务类型

通过调查可以看出大多数高校图书馆主要提供数据库查询功能、专业课程学习功能、外语学习功能，分别占比66.4%、46.4%和45.6%。其他主要服务还有论文修改与投稿占33.6%，论文课题研究辅导占比32%，时政新闻占比39.2%。

（2）学习支持服务提供方式

据调查，移动学习环境下高校图书馆提供的主要学习支持服务方式有微信公众号推送，占比79.2%，QQ占比38.4%，电子邮件占比36%，短信占比14.4%。调查结果表明，随着现代科技的发展，短信的形式已经不再成为主流，高校图书馆更加倾向于微信服务，QQ和电子邮件相对较少使用。

（3）学习支持服务内容显示方式

调查还显示，移动学习环境下高校图书馆学习支持服务提供内容的方式主要有文本、图片、视频、音频以及动画等。其中文本方式占比最大为90.4%，图片方式占比73.6%，视频方式占比56.8%，音频占比42.4%，动画占比20.8%。调查结果表明，图书馆提供服务的主要方式更倾向于文本提供，其次是图片、视频、音频，动画技术提供方式还没有普及到所有高校。

（4）高校图书馆学习支持服务人员

调查表明，移动学习环境下高校图书馆提供学习支持服务的主要人员有图书馆馆员、教师和普通职工，分别占比91.2%，47.2%和35.2%。这表明图书馆馆员主要负责开展高校图书馆的学习支持服务，教师和普通职工也为图书馆开展学习支持服务提供了帮助，进而让这种服务模式更加普及，为更多的用户所使用。

3. 学习支持服务利用现状

（1）学习支持服务内容使用情况

据调查，在移动环境下，大学生经常使用的学习支持服务主要有数据库查询占比49.6%，专业课程学习占比46.4%，外语学习占比38.4%，管理学生成绩占比27.2%。这表明数据库查询功能更受大学生青睐，其次是专业课程学习，大学生的首要任务还是专业课的研究，因此大学生经常使用专业课程学习这一学习支持服务。2018年以来高校十分重视学生外语能力，也开展了外语学习的学习支持服务，学生也经常使用这一服务来更好的掌握外语知识。

（2）学习支持服务使用时间

据调查，大学生开始使用高校图书馆学习支持服务的时间大多是在一年以内，占比52.8%，使用了两年以上的仅有28%。而且54.4%的大学生每两周才使用一次高校图书馆学习支持服务，34.4%的大学生每次使用学习支持服务的时间仅为半小时之内，仅有14.4%的大学生每次使用高校图书馆学习支持服务在两小时以上。

（3）学习支持服务的设备使用情况

据调查，72%的大学生利用手机去使用图书馆的学习支持服务，10%的大学生利用平板电脑使用图书馆的学习支持服务，使用电子阅读器和Mp3/4的分别占比10%和6%。这说明现如今大学生的手机使用率明显增多，线上交流变得十分频繁。传统的信息获取设备已经不在是主流。

4. 学习支持服务评价

本问卷从学生评价角度进行了调查，对大学生分别从学习支持服务数量、内容、与课程和教学的相关度、是否能够帮学生解决实际问题以及服务工具是否方便的角度进行调查，符合程度如表1所示。

根据调查显示，现如今高校的学习支持服务基本满足用户的需要，数量比较多，内容丰富多样，能够全方面的为用户提供多种形式的服务，用户基本也可以有针对性的根据自身的需求来选择适合自己的学习支持服务，增加了用户的满意度，也为图书馆的发展提供了积极地帮助。

三、移动环境下高校图书馆学习支持服务存在的问题

（一）图书馆学习支持服务内容与类型存在少量集中现象

当代高校图书馆的学习支持服务集中于数据库查询、专业课程学习以及外语学习功能。在其他领域的服务没有深入的涉及。尽管有大量的电子学习服务，但服务范围很小，学生的实际需求和满意度仍存在很大差异。这样会导致大学生知识面集中，不利于大学生多方面发展，不能满足移动环境下大学生的学习需求，所以国家应提倡高校图书馆全面开展各种服务，全面提高高校图书馆建设质量，提高用户的满意度。

（二）学习支持服务提供方式单一

图书馆提供服务的主要方式更倾向于文本提供，其次是图片、视频、音频，动画技术提供方式还没有普及到所有高校。文本提供方式以文字为主，对学生的要求比较高，要求大学生有一定的文字功底，对文字的理解能力要高，还要有一定的自主学习能力，需要仔细认真的阅读。如果高校引进图片、视频以及动画等一些新颖的服务提供方式，就会增加大学生选择的空间，大学生可以根据自身的特点选择适合自己的服务提供方式，增加了大学生的兴趣，增大其使用满意度。

（三）学习支持服务人员配备不当，与教师合作甚少

如今高校图书馆的学习支持服务主要由图书馆馆员，负责教师和普通职工参与较少。但教师是授课的主要人员，与学生接触时间最长，如果教师很少参与图书馆学习支持服务的建设，就不会让学生与现有的图书馆资源进行快速和准确的互动，并且不可能了解图书馆资源在课程中与学生相满足的程度。也无法及时为学生提供更多资源获取、学科咨询等方面的深层次服务。

（四）大学生使用服务时间过短

大学生基本是近一年以内才开始使用高校图书馆学习支持服务，54.4%的大学生每两周才使用一次高校图书馆学习支持服务，而且每次使用学习支持服务的时间仅为半小时之内。可以看出大学生对学习支持服务的使用积极性不够高，同时也侧面反映出了高校图书馆的信息资源少，信息服务平台不统一，资源零散，资源服务不够新颖，不能够吸引大学生经常使用。因此，高校图书馆在对信息资源进行整理和收集的基础上，还应通过图书馆网站，建立统一的信息检索平台，以便让大学生可以随时随地检索到图书馆的所有信息资源;这样可以提升大学生使用学习支持服务的效率，节省时间，促使大学生，能得到更多有用的资源。

四、移动环境下高校图书馆学习支持服务对策

（一）学习支持服务资源对策

由于调查显示，现如今高校图书馆大多以文本方式為主要资源提供方式，这种方式对读者要求较高，需要读者对文字有较强的理解能力。因此，为了更加方便读者使用，高校图书馆可以在之前的文本提供方式的基础上，根据学生的需要，有针对性的为大学生提供视频和音频资源等，以此来增加学生对学习支持服务的兴趣。其次，为了提高大学生的学习效率，高校图书馆应该针对大学生的实际需求，对一些文章进行加工提炼，使其短而精，满足大学生的学习需求;除了以上这些方面，高校图书馆还应该对一些教学资源进行重新构建，把教学资源以简短的文字和视频的格式提供给大学生，更好的满足高校大学生的实际需求。在移动环境下，可以让大学生自由的选择适合自己的学习内容，既满足了高校大学生移动学习片断化的特点，又可以使学生系统的学习知识。总之，图书馆在资源建设方面要整体规划，要凸显出图书馆的资源特色以及优质的资源提供方式。如今，社会竞争日益激烈，高校图书馆必须要办出自身特色，满足大学生日益多元化的需求，多提供简短精炼的资源，不断地吸引大学生，提高大学生学习的兴趣。

（二）学习支持服务技术对策

为了在移动学习环境中提供学习支持服务，高校图书馆必须首先考虑技术支持问题。目前，随着技术的快速发展，各行各业正在开发技术，要鼓励高校图书馆及时掌握社会发展动态，与时俱进，不断开发新技术，为大学生提供服务。对于高校图书馆的技术来说，这主要是教育平台的架构问题。教育平台的结构应该考虑平台上图书馆管理员的基本操作，以及学生的使用情况，如资源的使用，学生的交流和反馈。高校图书馆还应多建设一些学习交流平台，比如慕课、微课等新的技术，新的学习工具。此外，在移动学习环境中，高校图书馆还可以在移动学习应用程序中发布教材链接到在线学习APP中。使大学生可以在无网络覆盖的情况下也可以进行移动学习，真正的做到任何时间，任何地点的移动学习。

（三）学习支持服务对策

在移动环境下，线上交流已经成为主流，如今的学习变得更加主动、多元、便捷，移动学习更加充满个性化与自主性。但在移动学习环境下，高校图书馆学习支持服务主要集中于数据库查询、专业课程学习以及外语学习功能。对其他方面的服务较少涉及，所以这使得学生的知识面有些集中发展的趋势，所以高校图书馆要全面开展各种服务内容，比如就业信息公告、时政新闻阅读以及参加大赛辅导等等，为学生提供发展各方面的机会，提高高校图书馆的服务质量。其次高校图书馆还要考虑到大学生移动学习的片段性、自主性和随时性，根据这些特点有针对性的开展学习支持服务，比如在高校图书馆移动环境中的手机图书馆服务，手机阅读服务、RSS 定题推送服务、移动环境下的参考咨询服务、个性化服务。图书馆员还可以提供专业的咨询服务。图书馆员帮助学生解决资源方面的问题，以及论文、比赛、课后作业等一些问题，更好的帮助大学生提升综合能力，这不仅能够充分发挥图书馆员的作用，还可以更直观的了解到大学生的需求以便及时改善图书馆的服务。

（四）学习支持服务人员对策

在移动学习环境下，图书馆员承担着主要的服务工作。但教师队伍也是学习支持服务的主要部分， 图书馆员应与教师相互沟通和协调，共同承担起学习支持服务的责任，切实提升服务质量。其次，教师与学生接触的时间最多，因此高校图书馆要定期开展教师教育、教师论坛、培养教师信息素养，完善教师培训机制，使教师具备良好的信息素养与职业素养，切实提升教师的教学水平，从而为大学生提供高质量的学习支持服务，进而提升大学生使用学习支持服务的兴趣。

（五）学习支持服务政策对策

研究高校图书馆的学习支持服务不仅是高校图书馆的使命，也是信息社会的任务。因此相关政府部门通过立法的形式对高校图书馆学习支持服务进行立法规范与保护。完善相关法律法规，既可以强制规定高校图书馆的服务义务，也可以保障高校图书馆的合法权益。健全我国图书馆系统的法律法规是当前图书馆学科的重要任务之一，通过立法规定高校图书馆学习支持服务的职责也是其中重要一环。

五、结语

移动学习环境实现了“Anyone（任何人）、Anytime（任何时间）、Anywhere（任何地点）、Anystyle（任何方式）”下的自主地学习，这种学习方式被大学生认为是非常先进的服务模式。现如今，学生使用移动设备的数量逐渐增多，高校图书馆必需要针对大学生的这一情况采取一些有针对性的措施，要将图书馆自身的资源和服务整合到学生的移动设备中，从而为当代学生提供更优质更便捷的服务。目前来看，高校图书馆中移动图书馆是其使用较多的一种形式，主要以资源提供为主。在未来，随着社会技术的进步，信息资源的进一步整合与分类，学习平台的进一步开发，国家政策进一步的完善，人员配备更加齐全等，高校图书馆一定会为大学生提供更加便捷、高效、及时和个性化的学习支持服务。

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（作者单位：辽宁师范大学）