优质护理管理模式在血透护理管理中的应用效果分析

薛箫 林朝霞 陈俊 吴萍

（达州市中心医院肾病内科 四川 达州 635000）

随着医院对护理人员护理服务质量的要求不断提高。社会的快速发展使得人们在入院时除了关注医疗水平之外还要注意护理水平。为血透患者提供优质护理的方式符合人文关怀理念，并对血透患者护理产生非常积极的影响［1］。这种现代化的护理方法不仅满足了医院和医生对血透患者和家属的需求，而且满足了血透患者病情恢复的要求。本研究将我院2016年2月－2018年12月的80例血透患者，随机分组，常规护理管理模式组给予常规护理，优质护理管理模式组采取优质护理管理模式，分析了优质护理管理模式在血透护理管理中的应用效果，具体如下。

1.资料和方法

1.1 一般资料

将我院2016年2月－2018年12月的80例血透患者，进行随机数字表分组优质护理管理模式组，年龄22～76（45.28±2.90）岁，男20例，女20例。常规护理管理模式组年龄22～77（45.52±2.79）岁，男21例，女19例。两组资料无显著差异。

1.2 护理方法

常规护理管理模式组给予常规护理，优质护理管理模式组采取优质护理管理模式。第一，完善管理规章制度。制定实施优质护理的实施细则。血透科将根据每年的实施情况修改和完善规则。血透护理人员牢记工作制度和工作职责。第二，心理疏导。观察血透病人的心理状态和心理变化，当血透病人出现紧张，恐惧和焦虑等不良情绪时，耐心与血透病人沟通，了解血透病人焦虑的原因，话语柔和温和，为血透病人创造了一个更和谐，放松和愉快的生活环境，借助音乐疗法等帮助血透病人减轻心理负担。第三，加强基础护理。基本护理岗位是确保血透病人安全，促进血透病人早日康复的重要前提。在基础护理中，应该与血透病人沟通并询问血透病人的感受，最大限度满足血透病人需求。第四，护理人员还应不断优化血透科护理流程，以便血透病人在最短的时间内得到最有效的护理。第五，血透科还应评估护理人员的专业技能，并定期对血透病人进行满意度调查，以最大限度地提高护理人员参与工作的积极性，提高护理质量。第六，微笑护理。微笑是一种很好的药物，它是打开血透病人心结的关键。因此需要保持微笑，安慰血透病人，让血透病人安心［2］。

1.3 观察指标

比较两组满意评分；患者对血透的认知以及遵医行为；护理前后生活质量分数、情绪状态；血透治疗并发症。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS20.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 满意评分

优质护理管理模式组的满意评分更高，差异显著（P＜0.05）。优质护理管理模式组的满意评分是94.42±3.99分，而常规护理管理模式组的满意评分是80.20±2.88分。

2.2 生活质量分数、情绪状态

护理前两组生活质量分数、情绪状态比较，差异显著（P＞0.05）；护理后优质护理管理模式组生活质量分数、情绪状态优于常规护理管理模式组，差异显著（P＜0.05），见表1。

表1 护理前后生活质量分数、情绪状态分析（±s，分）

表1 护理前后生活质量分数、情绪状态分析（±s，分）

组别 例数 时间 生活质量 焦虑情绪 抑郁情绪优质护理管理模式组 40 护理前 60.68±2.21 60.21±5.21 62.31±3.51护理后 94.57±2.31 22.74±1.31 24.72±1.11常规护理管理模式组 40 护理前 60.61±2.77 60.21±5.76 62.40±3.44护理后 94.22±2.36 39.21±2.66 41.31±2.21

2.3 患者对血透的认知以及遵医行为

优质护理管理模式组患者对血透的认知以及遵医行为优于常规护理管理模式组，P＜0.05，见表2。

表2 两组患者对血透的认知以及遵医行为分析（±s，分）

表2 两组患者对血透的认知以及遵医行为分析（±s，分）

组别 例数 患者对血透的认知 知识掌握度优质护理管理模式组 40 93.22±1.79 96.22±2.61常规护理管理模式组 40 81.21±2.17 82.42±1.57 t 6.221 7.167 P 0.000 0.000

2.4 血透治疗并发症

优质护理管理模式组血透治疗并发症更少，差异显著（P＜0.05）。优质护理管理模式组血透治疗并发症有1例，而常规护理管理模式组血透治疗并发症有8例。

3.讨论

优质护理是医院发展和生存的重要条件。从小的角度来看，优质服务是医务人员能否顺利完成护理工作的关键。目前，随着社会发展和生活质量提高，血透病人越来越希望从医院获得优质的医疗服务。与此同时，血透科管理人员不断探索并试图找到合适的方法来改善血透科的医疗保健服务水平，以提高他们的服务质量，提高血透病人满意度。在血透科护理管理中，优质护理服务具有深刻的内涵，相对于其他护理模式，其内容丰富，实施更加多样化，其遵循 “一切为了血透病人”的服务宗旨，护理管理的目标是“探索血透病人的意愿，满足血透病人的期望”，不断改变观念，改善服务，从血透病人的角度，到思考，全面提高护理质量［3］。在护理中，优质护理坚持以人为本的理念，以人性化的关怀为切入点，全院推进人性化护理，营造人性化的护理环境，通过人性化的关怀，在各个护理环节实施优质护理服务理念，不断提高血透病人满意度，使血透病人感到舒适，放松和轻松。优质护理在血透科的应用大大提高了血透科的整体护理水平。只有坚持不懈地实施优质护理服务，不断提高血透科护理工作的质量和水平，才能得到血透病人支持和缓解当前紧张的医患关系，建立和谐的医患关系[4]。

本研究中，常规护理管理模式组给予常规护理，优质护理管理模式组采取优质护理管理模式。结果显示优质护理管理模式组满意评分、生活质量分数、情绪状态、患者对血透的认知以及遵医行为、血透治疗并发症和常规护理管理模式组比较均更有优势，两组对比，差异显著（P＜0.05）。

综上，血透患者实施优质护理管理模式效果确切。