供热行业宣传工作特点与规律研究

张代铭

中图分类号：G212 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-167-01

摘 要 随着我国政治经济的不断发展，人们生活水平不断提高。我国北方冬季气温较低，人们关注最多的就是供热问题。作为供热企业与供热用户之间重要的信息桥梁和纽带，供热行业的宣传工作发挥着重要作用，本文通过笔者长期以来积累的供热行业宣传经验阐释其特点与规律，从而起到促进企业宣传、解疑释惑、化解矛盾的積极作用。

关键词 供热行业 宣传对象 群众意愿 供热季

供热工作关系到广大人民群众的切身利益，是社会关注的热点问题。与供热行业相关的政策变动、技术革新及通知消息等方面的新闻报道一直受到社会的广泛关注，因而，供热行业的宣传工作是供热企业与供热用户之间重要的信息桥梁和纽带，又因供热行业本身所具有的特殊性，使得该行业的宣传工作有其独特的特点与规律。

一、供热行业宣传对象的针对性

宣传对象又称宣传受众，指接受宣传的人及群体。供热行业的宣传对象主要集中在两个群体，其一是用热户，其二是待发展用户。以沧海新城热力公司为例，截止2019年7月，公司的用热户达到2.3万户，随着城镇化的发展、新居民区的建立、老旧小区的改造，公司远期待发展用户将达到8万户。针对用热户的有目的宣传，使他们自觉接受这些宣传内容，因此用热户又可称为固定宣传对象。面向待发展用户开展的宣传工作，因为其范围广，受众群体对信息的接收带有随意性，因此待发展用户又可称为非固定宣传对象。值得指出的是，供热行业的宣传对象只是有供热需求的居民群体，并且受供热行业划区域经营的特点，宣传对象也会有区域之分。有的放矢的进行供热宣传工作是供热企业的一项重点工作。

二、供热行业宣传内容的侧重性

因为宣传对象都有自己的利益要求和知识水平，供热行业宣传的内容有其侧重性，其主要内容包括《供热条例》及用热常识、用户服务、技改成果、项目进展、先进人物和集体颂扬五个方面。《供热条例》内容的宣传对于保障供热质量、加强供热管理、规范供热行为、维护供热双方合法权益和促进供热事业健康发展有着重要意义。加强对《供热条例》及用热常识的宣传，有利于提高社会各方面对供热工作的关注、理解和支持，能够使用热户学会安全用热，了解紧急情况处置。用户服务方面的宣传主要是供热行业和企业在用户服务时限、服务流程及标准方面的推广宣传，能够明确用户服务范围，起到约束和监督供热企业服务工作的作用。宣传技改成果可使用热户感受到新技术和方法的应用给他们带来的供热质量的提高。项目进展的新闻因与待开发用户切身相关，所以最能够吸引这一群体的关注。先进人物和集体方面的新闻报道为宣传对象打开了一扇了解供热企业和供热职工的窗口，对于供需双方矛盾能起到很好的化解作用。

三、供热行业宣传渠道的广泛性

目前的供热行业宣传渠道主要有传统媒体、网络媒体和自创平台。以报纸、电视、广播为主的传统媒体因其受众群体范围广、涵盖各年龄层次，在供热宣传方面发挥着不可替代的作用。随着近年来网络的普及和移动终端的广泛应用，微信、微博、各类论坛等渠道在供热宣传中的贡献日渐突出。值得一提的是，微信公众号可以定期发布企业宣传信息、活动，而新建居民小区的微信群提供给企业一个直接与用户沟通的平台，微信宣传越来越受到供热企业的重视。供热宣传的自创平台包括进社区活动、入户服务宣传等形式。入户服务穿插宣传工作能起到一举多得的效果，服务卡、温度计、扇子等载体印制宣传内容的方式也被供热企业广泛应用，受到用热户的普遍欢迎。

四、供热行业宣传的作用与群众意愿的统一性

供热行业是涉及民生的公用事业，是社会经济发展与人们生活必需的基础设施，其基本特征是基础性、公用性和服务性。其行业宣传工作的主要作用有两点，一是树立良好企业品牌和形象，二是提高整个社会对供热的认知水平。党的十九大对保障和改善民生工作作出了全面部署，“永远把人们对美好生活的向往作为奋斗目标。”也成为了供热行业的神圣使命，供热企业始终以实现好、维护好、发展好最广大人民利益为最高标准，为广大用户提供稳定优质的供热，指导用户安全用热，树立起企业“履行社会责任，提升品质生活”的良好形象。在这一点上，其行业宣传的作用与群众意愿保持高度的统一性。

五、供热行业宣传重点阶段与用户关注度的周期性

任何行业都有一定的行业规律，供热行业的突出特点之一是其周期性，“冬季春季忙供热，夏季秋季忙检修。”成为了用户对于供热企业的普遍认知。实际上，供热行业的宣传工作的阶段性也与之契合，冬春两季是供热企业宣传的重点阶段，传统媒体关于供热方面的新闻报道中，92%的稿件是在这期间刊登和发布的。根据以往经验显示，用户对供热工作的关注度会在正式供热前后达到峰值，并且在整个供热季保持较高关注度。供热时限、供热效果、供热纠纷处置三个方面均是用户重点关注方面。掌握这一规律对于供热企业宣传工作的阶段性把握、建立正确的舆论导向及供热矛盾的化解等方面有着极大地应用价值。

六、结语

在明确供热宣传工作的特点和规律的基础上，供热企业新闻宣传工作人员应根据其特点规律，始终围绕“新闻宣传出生产力和战斗力”的要求，更多地进行新闻宣传思路的创新。在平时的工作中应积极观察社会动向，了解社会走向，找到宣传的重点、宣传的内容，才有吸引力，才能达到最佳宣传效果，以此来帮助企业树立良好的品牌形象和社会形象。

参考文献：

[1] 郭汉丁.城市集中供热行业特性分析[J].区域供热，2016（1）.

[2] 贾玉玲.如何做好供热企业的宣传报道[J].世界家苑，2018（6）.