论某医疗机构志愿服务项目管理

2019-09-05张宇迪

现代企业文化·理论版 2019年18期

张宇迪

中图分类号：D632 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-120-01

摘要近年来，随着经济的增长，人民生活水平日益提高，我国也越来越多出现在国际性重大活动的视野里。志愿服务项目的管理是对项目从计划、组织、实施、控制到运行的一整套系统管理。如何通过项目管理，使志愿服务工作落到，不仅使社会文明程度有效提升，更是让每一位参与志愿服务项目的个体得到价值的体现，这是每一位从事相关管理的工作者需要思考的问题。本文以我工作的西安市儿童医院为例，就医院通过共青团西安市委联系各高校、企业开展的“童梦齐园”志愿服务项目进行描述和分析。

关键词项目管理医疗机构志愿服务

一、项目描述

（一）项目背景

在西安团市委的领导下，各级团组织、志愿者积极广泛组织开展多种多样的志愿服务活动，活动内涵得以不断延伸，志愿服务项目、服务领域不断更新和拓展，形成了很多有影响力的志愿服务品牌。医疗志愿服务也以义诊、捐助等多种渠道减缓医疗资源紧张的现状，我所在的医疗机构作为陕西省、西安市唯一一所三级甲等儿童专科医院，就诊患儿年龄跨度从新生儿到14岁不等，这些孩子们都处在身体和心灵成长的不同阶段，为了帮助这些孩子们弥补情感的缺失，享受快乐健康的童年，为患儿提供更人性化的就诊服务，门诊及住院病房根据不同环境和条件进行系统化标识设计、节日庆祝以及定期开展以关爱患儿、爱心救助等多样的志愿服务活动。医院秉承大医精诚、仁心仁术的职业理念，深感志愿服务责任重大，2018年医院门诊总诊次达到1892680人次，出院病人达到60676人次，尤其在寒暑假及季节性疾病高发期，诊室更是人满为患，且儿科医疗资源相对短缺，患儿的就医感受相对就会降低。

（二）项目组织与管理机构

“童梦齐圆”志愿服务项目以三支服务分队组成，分别是院内志愿者、大专院校学生志愿者以及社会企业爱心人士。志愿者由医院政工科统一管理，院团委具体负责。根据志愿者报名情况，将其划分为分队，具体落实志愿者的各项活动。由其他单位、社会团体等推荐或组织的志愿者，其审核、管理工作由推荐方负责，在遵守医院管理制度的前提下，医院只进行志愿服务工作的分配和指导。

（三）项目管理过程

1.项目启动，志愿者招募

①社会志愿者：通过市团委设立医院为“志愿者活动岗”，根据医院的需求，建立学校——医院长期合作关系。招募年满18周岁，身心健康；有爱心、责任感强、有服务意愿，有参与服务的时间；遵循志愿者管理办法及我院工作守则的志愿者。

②院内志愿者：进一步完善规范院内志愿者，医院注册志愿者人数已达到在职人数的95%以上，统一归口由政工科管理。将其按照支部划分为12个组，各党支部书记为各组组长，为支部志愿活动的第一责任人，策划、安排、全面落实支部志愿者活动。

2.项目规划。与各利益相关方即团市委、各大专院校、企事业单位签订项目合作书，对志愿服务项目内容进一步细化，明确双方权责。

3.项目实施

①院内志愿服务队

开展岗位学雷锋志愿服务行动。

开展维护医疗秩序志愿服务行动。

开展医疗环境提升志愿服务行动。志愿者参与环境卫生整治，设施维修、维护等，提升患者就医感受。

开展关爱未成年人志愿服务行动。针对未成年人身心健康等需求，开展关爱病房患儿捐书、图书角、读书会、益智游戏等活动。

开展“家长学校”活动。定期组织患儿家长进行健康宣教，如儿童急救、儿童意外伤害等内容。