浅析平衡计分卡在企业应用中的问题及对策
2019-09-05付聪丽潘琼谢雨初曾义君
付聪丽 潘琼 谢雨初 曾义君
摘 要：随着经济全球化的进一步发展，企业面临着更多的机遇与挑战。在如此的经济环境下，企业只有做出适当的管理变革才能顺应时代潮流稳步前进，一套稳定的绩效管理体系正是企业在不断变化的市场环境中的立身之本。而平衡计分卡作为绩效评估工具，在经过将近20年的发展过程中，打破了传统绩效评估工具仅以财务指标作为评价标准的局限性，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度来评价企业的成长与发展，可见其对于绩效管理体系的作用不可小觑。本文基于平衡计分卡的基础原理，浅析其在企业绩效管理中的必要性，并提出适当的建议，使其“中国化”、“本土化”，让其成为引领中国企业做大做强的有力工具。
关键词：平衡计分卡;绩效管理;绩效评估工具
经济的高速发展和企业的迅速更新换代，使得越来越多的学者和企业家开始关注企业管理过程中的绩效评价，平衡计分卡作为新兴的绩效评估工具也在越来越多的企业中应用实践。由于对企业管理者以及员工对平衡计分卡整体的理解不到位，平衡计分卡在企业应用过程中没有产生预期的效果，甚至表现出了一些不足之处，因此，现在大多数企业面临着如何使平衡计分卡在绩效评估中表现优异的问题。
一、平衡计分卡的研究
平衡计分卡作为20世纪末的新兴绩效评价工具，突破了传统绩效评价工具的单一性，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面来寻求企业财务与非财务、短期与长期目标、落后与领先指标、外部与内部绩效之间的平衡，以更全面的视角来评价来分析企业的发展现状与未来趋势，可见，为适应时代的潮流以及企业的更好发展将平衡计分卡作为绩效评估工具是必要的。
平衡计分卡自1996年引入中国，不少专家学者研究其作用，也有不少企业管理者意识到平衡计分卡有利于企业长期目标的实现，因此将其应用于企业的绩效管理，然而平衡计分卡在中国企业应用过程中却出现了“水土不服”的现象。对此现象学者们进行了研究分析，究其原因，发现企业管理者仅仅将平衡计分卡生搬硬套，忽略了中外的公司文化与战略的差异进而使其应用结果差强人意。因此本文基于平衡计分卡的基本原理以及中国企业的文化特点和战略方式，适当提出平衡计分卡应如何在我国企业应用的建议。
二、企业平衡计分卡应用存在的问题
面对日新月异的经济环境变化，企业为顺应时代潮流，引入平衡计分卡作为新的绩效评估工具以望提高企业的绩效管理水平，而平衡计分卡作为完全的西方产物，在我国本土企业的应用过程中并没有表现出预期的效果。通过大量的文献阅读和访谈调查，发现导致此现象的原因有以下几点：企业高层管理人员在应用过程中认识和理解不到位;员工理解不充分、参与感低;与之配套的绩效管理体系没有进行及时更新。
1.企业绩效管理体系形式化
绩效管理体系作为企业为实现组织目标而制定的包含绩效计划、绩效辅导、绩效考核与反馈、结果运用四个环节如图所示，可见其闭环体系有着牵一发而动全身的效果，因此绩效评价作为绩效管理体系的一个环节，在进行绩效评估工具更新时也要把绩效管理体系及时更新，只有如此，平衡计分卡才能充分发挥作用，不会使企业的绩效管理畸形化甚至失灵。
2.高层管理者认识理解不充分
高层管理者作为企业运营管理的核心团体，作为新绩效评估工具的引入者，其对平衡计分卡的认识与理解决定着企业的管理变革的走向和效果，而通过大量的文献调查分析和访谈法调查分析，高层管理者对平衡计分卡的理解认识并不到位：发现不少企业将平衡计分卡仅作为绩效考核的评估手段，将其作用缩小化;同时发现大多数的企业高层管理人员在应用平衡积分卡时只是生搬硬套，不考虑自身条件与基础原理的差距，进而导致平衡计分卡作用失灵。
3.员工理解不充分、参与感低
员工作为企业的重要组成成分，作为新绩效评估工具的使用对象，其对平衡计分卡的理解与参与决定着平衡计分卡的实施效果，在进行大量的访谈调查发现有一半以上的员工不了解平衡计分卡的本质，认为新绩效评估工具的引用仅仅是为了从更多的角度约束限制员工的绩效，进而员工产生消极态度，参与度低;还有多数员工认为平衡计分卡的实施与员工本身无关，是管理者的事情，低估了本身对于企业发展的推动力。员工的错误理解和低参与感使得平衡计分卡的应用没有表现出突出的效果。
通过上述企业在应用平衡计分卡时存在的问题，可以发现企业的绩效管理并未得到明显的提升甚至破坏了原有的绩效管理体系，因此，企业只有解决如上问题，才能获得更大的提升空间，在全球化竞争中占有优势。
三、改善平衡积分卡应用效果的建议
面对如上管理者认识理解不充分、员工理解不充分、参与感低以及绩效管理体系形式化的问题，同时结合本国的企业文化战略管理方式，对平衡计分卡的应用提出以下建议：
1.完善企业绩效管理体系
绩效评价单一环节的改变会对整个绩效管理体系产生重大影响，因此，在对绩效评估工具进行更新的同时要对原有的绩效目标设立准则、绩效辅导方法、绩效考核标准与反馈方式、结果应用进行重新设定，使其与新的績效管理工具配合更加默契。只有如此企业才能适应新的改革变动，产生更大的经济效益，使企业有能力立身于不断变化的经济环境中。
2.加强高层管理者的认识和理解
高层领导应充分认识到平衡计分卡的应用范围和应用条件，掌控管理变革的大方向，将其应用突破绩效考核单一领域的应用，以提高组织整体绩效为出发点，设置合理的量化指标，明确平衡计分卡的应用是一种自上而下的应用，做好信息的传递，以确保所有员工参与和各部门协调合作。清晰了解本企业水平，明确理论与实践之间的差异性，对基础原理做出适当的改变，以适应自身的发展状况。
3.改变员工的态度
员工作为企业发展的助力者，平衡计分卡的实施应用更是离不开员工的支持与合作。高层管理者应增强平衡计分卡的普及和宣传，使员工了解平衡计分卡的原理和作用，以及对于员工本身的有利影响。调动员工的参与积极性，平衡计分卡的实施应用是自上而下进行的，光有管理者的积极参与效果是微乎其微的，只有全体员工的积极参与才能降低企业内部的阻力，使得平衡积分卡在企业应用中的效果更佳优异。
综上所述，随着经济的高速发展，企业的绩效管理体系发挥的作用愈加明显，将平衡计分卡作为绩效评估工具的应用也愈加普遍。要想其在企业管理中发挥出优异的效果，企业需要清晰认识到平衡计分卡并不是万能模板，将其生搬硬套是不利于企业发展的，只有充分理解平衡计分卡的基础原理，并与本企业的自身状况相结合，做出适当的改变，即使其“中国化”、“本土化”，才能增强企业的竞争力，使企业更快更好地发展，只有如此，才能在时代的潮流中稳步前进。
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