被情绪“牵着鼻子走”，人际关系易现“裂痕”

许红

我的好朋友莉莉，今年快50岁了，她心地善良，却像孩子一样，总是不会控制自己的情绪。有时，连我都会被她搞得心情很糟。有一次，我们约了下班逛街，超过约定时间半小时，仍没有看到她，我就给她打电话，但接起电话的莉莉卻很不耐烦地说了句“我忙死了，等会儿再说”，电话就挂了。又等了一小时，她怒气冲冲地打电话给我，对我吼道：“都是因为你催我，我刚工作出了错，被领导骂了！事情还没忙完，要不今天就不约了。”电话里的她说得着急，而此时的我却是一头雾水，心情也有点闷闷的。说实话，和莉莉做了很多年的闺密，我明白她是个急性子的人，可她有时将脾气“强加”在我的身上，确实让我无所适从。

● 情绪转嫁会伤害他人

生活里，我们会体验很多情绪：愉悦时心境开朗，生气时怒火中烧，焦虑时辗转反侧，悲伤时痛哭流涕。情绪是人对外界事物的一种本能反应，反映生活的点滴感受，人们会无意或有意地将不好的、负面情绪发泄而出，以寻求心理的平衡状态。然而，当情绪转嫁的方式不得当时，很容易让负面情绪的冲击殃及他人，造成他人内心的不平衡。

现在流行的一个词叫“情绪管理”，即最大程度地将不能控制情绪的部分变为可控制的情绪，从而更好地理解他人以及提高与他人相处的能力。

● 提高情商，从管控情绪开始

情绪在情商中有着举足轻重的地位。情商，也称“情绪商数”，主要指人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商包括五个方面的内容：一是认识自身的情绪;二是能妥善管理自己的情绪;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发;四是认知他人情绪、实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理，即领导和管理能力。所以想要提高情商，不妨从了解及管控情绪开始。

● 如何把控自我情绪？

如何把控自己的情绪，以建立良好的社交关系呢？建议分三步走——

1.保持冷静是第一步

保持冷静是生活中非常有用的“技能”之一。在消极的情况下确保情绪平静，才能对各种事情都不至于反应过度。当感觉情绪不稳定时，不妨深深呼吸一口气，嘴角翘起，微笑着给自己打气。当你发现内心存在消极和悲观的想法，不妨把它们写下来并慢慢消灭，然后你会发现，此时的你也许更加理性与清醒。

2.多照顾他人的情绪

那些不论发生什么情况，总能心平气和、条理清晰、照顾他人情绪、找出解决之道的人，会渐渐赢得别人的尊重和信任。因此，在与他人交流的过程中，可以学会先倾听对方的心声，再结合自己的理解，选择适合的方式做出相应合理的反馈，充分让他人感受到尊重和信任。当他人在工作中犯错时，别急着横加指责，私下里讨论会更合适;当他人遇到难关时，提供力所能及的帮助，你也会得到他人更多的感激与尊敬。

3.学会拒绝的艺术

很多人会问，学会拒绝和控制自己的情绪有什么关系？事实上，学会拒绝就是给自己更多的空间，拒绝自己力所不能及或无暇顾及的事，从而不至于让这些事影响到自己的情绪。真诚而善意的拒绝既能得到对方的理解，也保证你能有足够的空间和时间做好自己的事情。

懂得适时释放情绪，或是能合理掌控自我情绪，这并不是从学校的课堂中能学到的，这是一种情商培养，需要的是长久地学习、磨炼与塑造。

（编辑    王    幸）