“修为”领导力

文/本刊记者 徐洁

发展医院，归根结底是不断提升医院领导者境界的过程。

院长，你想团队面貌焕然一新，医院运行效率显著提高30%吗？

院长，你知道作为管理者，自己应该成为一个能量场，以及如何成为一个能量场吗？

200余位医院管理者，或席地而坐，或倚门而立，关键问题之处，有人激动地站了起来，有人报以热烈掌声，大家时而举手，时而齐声响亮回答台上讲师接踵抛至的问题——7月6日，本该昏昏欲睡的下午两点，第七届中国市县医院论坛“人文医院：从管理工具应用到人文医院建设”分论坛现场却澎湃非常。

是的，这是一群被点燃了热情，来“修为”领导力的人。

修自信、修行动、修影响力

天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。论坛一开场，现代医院管理体系构建专家付述信就以互动问答形式，为听众“热身”——用力举手、用力鼓掌、大声回应，身体会发热，血液循环会加快，大脑供氧更加充足，记忆能力、反应能力、思考能力、判断能力、分析能力统统会增强。付述信一开口，便为各位医院管理者传递了气场和能量。

付述信首先请大家高高举手回答，各位院长是否认为自己是一个有自信、有人格魅力的人，不难预料，第一个问题，现场举手示意者1/3都不到，而且手举得很低，还有人在张望别人是否举手。显然，举手的高度代表了对自己自信的程度。付述信并不作声，接着问出第二个问题，“已婚有孩子的，我请问，希望自己孩子未来拥有自信的请举手”——与会者马上不假思索高高举起手来。

此时，参与者热情逐渐高涨，付述信却抛出一句话，要求大家记下来，“我们永远无法给予别人自己没有的东西”。有人不以为然，于是，付述信邀请大家共同做个验证实验。

“各位领导，请把你的右手像我一样，按照我说的跟我一起来做，注意，请把你的右手放在自己的下颚”——但实际上，付述信在说出这句话的时候，右手却落在了自己的肩上，而更惊异的是，听众们也一致性地把手跟着他落在了自己的肩上。

“明明都听清楚了，我让大家把手放在下颚，大家为什么却都跟着我跑偏了，很显然，当一个人说的和做的不一样时，人们一定更愿意相信你是怎么做的，这便是所谓的‘言传不如身教’。”

“为什么很多领导说话，下属不听，患者不信，甚至连家中孩子都不信，就是因为你说的和做的不一样，当你说的跟做的不一样的时候，别人不会真正相信你是怎么说的，他一定会看你是怎么做的，各位同意吗？”现场掌声一片。

“所以，我也想接着说最开始自信的问题，每个人都希望自己的孩子有自信，但我想告诉你，要想让你的孩子有自信，你自己首先要有自信。”现场又是掌声一片。

“所以大家看到了，你想要给到别人的东西，自己必须要先拥有，今天你没有快乐你给不了别人快乐，你没有智慧给不了别人智慧，你没有幸福感给不了别人幸福感，你没有自信你也带不出来有自信的团队和孩子，各位同意的掌声鼓励一下！”现场掌声继续雷动。

“所以，我们先要从谁开始改变，我们自己。一个人没有自信什么都不是，尤其是你已经走到院长的级别，如果缺乏自信，你就一定不会有魄力，没有魄力你就不会真正有担当，从而不会真正有成就，假如你有子女，你会愿意把自己的子女送到一个这样的院长手下跟他成长吗？所以，我们是不是要从改变自己开始做起？各位同意的自己再次掌声鼓励一下！”现场掌声已经穿越墙壁。

“但有人问，我要是没有怎么办呢？在我看来，在座各位院长不是没有，而是大家没有认为这件事和自己有直接关系。因此今天我讲领导力，我理解的领导力，核心是影响力。但核心中的核心是人们为什么愿意接受你的影响，我给出的答案是，只是因为你能为其带来价值和好处。”

“所以，要想真正提升领导力，各位首先先要致力于提高自己为别人带来价值和好处的能力。”

而具体这种能力如何打造，思路决定出路，结果比道理重要，那结果是如何产生的？“身份认定决定价值观，价值观塑造能力，能力影响行为，而行为产生结果。”付述信展示了一幅逻辑层次图，并以职业化团队打造为例，“各位院长都想要职业化管理团队，但你真正注意这个系统如何打造了吗？还是仅仅只是说说？又为它实际投入了多少？”“管理首先应改变机制，而不是人性，管理是一门‘开门’的哲学，所有经验都有章可循。”而付述信来自的北京成功使者管理咨询有限公司（以下简称“成功使者”），正是这样一家致力于为医院传递所谓“有章可循”管理能力建设路径的机构。

山东省中医院管理工具应用实证

从凌乱到像工厂车间一样的药房，到医院整体井然有序、温馨妥帖，从员工的不理解和与我无关的态度，到人人参与，甚至荣辱与共的精气神的改变，山东中医药大学附属医院（以下简称“山东省中医院”）副院长李吉华为与会者带来了山东省中医院在学习使用专业管理工具——6S管理和导入专业管理体系——目标支持系统后，医院的系列实操过程与变化，以及自己的切身感受与体会。

山东省中医院于2019年2月和4月分别正式开始使用和导入6S管理与目标支持系统。除前文中李吉华介绍的医院环境、团队可见的变化，医院门诊人次数还曾在一个半月时间内同比增长了27%，有效收入同比增长了33.24%，李吉华提到。此外，后导入的目标支持系统还有效推动了6S管理。

尤其是在目标支持系统导入实施后的数月中，医院西区急症护士站获得“全国青年文明号”称号，同时，医院在省属事业单位绩效考核优秀，直接获得个人奖励。此外，“山东省人才工作先进单位”“济南市五星级平安医院”等殊荣也接踵而至，虽然这些荣誉背后离不开长期工作的积累，但新管理工具的使用也带来了显著作用。最后，李吉华动情地总结了一句感受与在座管理者分享，“在一个崇高目标支持下不停地工作，即使慢也一定会获得成功。”

修筑团队之“心”

医院管理者思路展开，又有了管理工具，那么接下来重要的是被管理者——医院团队的践行实施。

行为是思想的表现，因此，“团队战斗力是否过硬体现在三个维度，第一愿不愿，第二会不会，第三能不能”，医院管理实战专家韩艳青开门见山地指出。因此，从聚焦团队“愿不愿”，到如何使其愿意，韩艳青带来了他的解决方案。

首先，定义一个好团队。好团队是什么，是医院里牛人很多，人人竞争的是谁比谁更谦卑、更努力，以至于任何一个人不努力就不好意思，这是一个好团队。“相对的，什么是坏团队，坏团队是医院中推诿、扯皮、发牢骚的人很多，他们不仅不干活，还想把干活的人干掉，有没有这样的科室和医院？一定是有的。”

因此，好团队追求的究竟有什么不同？“好团队追求的是目标，是自我实现的价值，因此我们说，人在一起不是团队，心在一起才是团队。这个心如何去打造呢？”

韩艳青展开一张图，左边是普通列车，右边是动车，他问在座的各位院长，两趟列车有什么区别？造型？价格？舒适度？速度？“最根本在动力源。”

普通列车车厢本身不具备动力，火车跑得快，全靠车头带。然后车头的动力再足，整列列车速度都有限。对比来看，动车组采用的是动力分散技术，将动力装置分散安装在车厢上，运行时不仅车头动，每一组车厢都有动力。同理，动车理论模式引入医院管理中，各位院长希望不希望每个科室都有动力？当然希望。因为只有这样，整车的速度才能大幅度提升。

在这个过程中，车头更重要的作用显然是方向把控，是创三甲还是降药占比，院长想要什么很重要，韩艳青谈道。“但团队并不是跟着院长的人格魅力在跑，而是共同的精神目标。”因此，韩艳青特别指出，“围绕在一个人的周围，不如围绕在一个明确的目标周围更容易。”

因此，具体管理者可以做的事情，只有一件，就是一定要让所有人都有目标感，甚至可以把目标分解到周单位。“所有目标围绕医院的大目标，大目标不需要多，一个、两个就可以，每节车厢朝共同目标发力，每个人都是动力源，在体系的保障下团队协调配合高效运行。”

是的，如果希望这项工作成为常规，能够不断激发每个成员迸发出惊人的能量，长期保持而非仅仅三天的热度，就需要一套保障系统，韩艳青指出。

而这套系统，成功使者有所研发。“成功使者的《目标支持系统》，拥有国家版权局版权和软件著作权，并申报了发明专利。系统以教练文化为核心，通过网络平台与教练会支持，实现跨时空管理和全员自我管理的长效目标管理。”韩艳青通过展示过去自己指导过的数百家医院提升数据，验证了这一系统的真实有效性。

打造“造梦者”

但《目标支持系统》仅是成功使者的一大亮点，成功使者董事长杨长征结合目前成功使者各套管理系统的开发过程，以及他的公司切身管理经验，畅谈了他眼中的“领导力”和全面打造思路。

在他看来，一个领导者必须学会四件事，做梦、造势、聚焦、奖惩。“一个领导者必须会做梦，一个不会做梦的领导者不是领导者，顶多是一个管理者。”

因此，成功使者还开发了更加核心的领导力专属培训课程——《核能领导力》，专注管理者能量的提升和突破。

比如该课程的第一板块教练技能部分，杨长征介绍道，其实《核能领导力》的课程核心就是如何把一个管理者打造为一个教练型的领导。

“教练型的领导首先不是保姆，不是什么都替别人干的，教练型领导也不是监督，教练型领导更不是顾问，不是告诉别人怎么干的，教练型领导应该是一个激发者，是一个引领者，他通过对照目标激发每个人的潜能，让大家最终实现突破，让整个团队充满正能量，让整个团队用心把每件事做好。”

“所以打造教练型领导者有几个关键点，第一个提升技能。教练型领导首先是一种思维模式，但仅有思维模式并不够，还要学会具体的一些技能，比如怎样去激发团队，怎样说一句话就能够让团队成员感动得不行，怎样稍微点拨一下团队就能充满动力，如何聆听，如何发问，对这些具体技巧掌握了，那么朝着教练型领导就迈出了非常重要的一步。”

《核能领导力》将道、法、术、器、势相结合，设有《教练技能》《规划与突破》《4D识人》三大模块，让领导者亲身经历领导力打通的强大过程。该课程针对医院高层，是领导力培养的必修课程，杨长征介绍道，这是一套对医院整体领导班子都影响巨大的课程。

一个人层级越高，对组织的影响就越大，“因此，如果院长要打造自己的团队，一定要记住，如果花同样的钱、同样的精力，一定首先打造自己，即一把手院长、书记，然后是领导班子成员，然后是骨干和全体员工。”杨长征同时提示道。

此外，成功使者还开发有包括中层培训、骨干培训、员工培训等各类培训项目。“其实管理，无非是要把信念、行为、结果打通，把一个团队所有人的信念、行为、结果都打通，形成一个良性的循环闭环，然后使闭环产生势不可挡的力量。”

成功使者致力于把整套系统打通，借助科学的管理工具让人文医院的打造事半功倍，《核能领导力》《目标支持系统》《文化落地系统》《全员培训系统》等都是人文医院打造的有力工具。

教练型领导首先是一种思维模式，但仅有思维模式并不够，还要学会具体的一些 技能。