学会倾听：一听一菩提

2019-09-03王春雷

人力资源 2019年8期

王春雷

下士闻道，大笑之

“巴菲特因为自己的眼界和固执错失了科技股的盛宴，这次还会因为自己的眼界和固执错失比特币！”某区块链论坛上，一位嘉宾如是说。

巴菲特承认了错失科技股的遗憾，但一如既往地“固执”：“比特币是泡沫，一钱不值！”

老子说：“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之。不笑，不足以为道。”意思是，上等聪明的人，学习“道”以后，会努力去实践。中等聪明的人，学习“道”以后，似乎是学到了，不愿意去实践。普通人是抱着嘲笑的态度学“道”，他们自以为是，以为自己的水平已经很高了，根本就不相信。在这位嘉宾眼中，巴菲特对比特币的态度也是“下士闻道，大笑之”，而对新鲜事物趋之若鹜的自己则是“上士闻道，勤而行之”。

老子接着说：“明道若昧，进道若退，夷道若纇；上德若谷，广德若不足，建德若偷，质真若渝；大白若辱，大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形。”意思是，有智慧的人总认为自己是愚昧的。真理看起来都是相反的样子，不被人认识和理解并不奇怪。上面的嘉宾和巴菲特彼此听不进对方的话，都认为自己是“上士闻道，勤而行之”，而对方则是“下士闻道，大笑之”。让老子来当裁判，老子也会慨叹“言者不如知者默”，遗憾被留下五千言的《道德经》，只能无奈解释一句：“上士闻道，勤而行之。但‘勤而行之却未必是‘上士闻道……”

有人会说，为何对方不能换位思考，彼此倾听呢？或许一些矛盾就能沟通了。互怼的嘉宾和巴菲特如此，同处一个企业里的领导和员工不也可以如此吗？难！不是做不到。

三国时期，蜀汉丞相诸葛亮北伐曹魏，名将魏延提出了著名的子午谷奇谋：效仿韩信“明修栈道，暗度陈仓”。魏延亲自率领五千精兵从子午谷快速赶到长安，一举拿下长安和潼关，而诸葛亮大军出斜谷进兵长安、潼关，两军异道会师于潼关。诸葛亮一向用兵谨慎，认为此计过于凶险且难以成功，故弃而不用。多年以后，魏延仍然对诸葛亮不用子午谷奇谋耿耿于怀，诸葛亮也对子午谷奇谋不屑一顾。谁是谁非，后人仁者见仁，智者见智。魏延和诸葛亮谁在“下士闻道大笑之”也成了千古谜团。

你常常企图同时听几个人的交谈吗？你喜欢别人只给你提供事实，让你自己做出解释吗？你有时假装自己在认真听别人说话吗？你常常在别人说话之前就知道他要说什么吗？很多人对大多数问题都是肯定的回答。其实，每一个肯定的回答都为你的倾听能力敲响了警钟。“上帝给我们一个闭着的嘴巴和一双24小时开着的耳朵，是要我们多听少说。”倾听是最有效的沟通，无论是管理者还是被管理者，一定都明白，有一种涵养叫倾听。但很多人不是合格的倾听者，一是他们不知道自己的倾听能力不及格，二是他们自以为是，不知道自己才是“下士闻道大笑之”之人。

五音乱耳，用心去听

老子说：“五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽，驰骋畋猎令人心发狂，难得之货令人行妨。”缤纷的色彩，使人眼花缭乱；嘈杂的音调，使人听觉失灵；丰盛的食物，使人舌不知味；纵情狩猎，使人心情放荡发狂；稀有的物品，使人行为不轨。五音与五色、五味、驰骋畋猎、难得之货一起构成了物欲横流的世界，使人的认知离道越来越远。《文子·九守》这样解读“五色令人目盲，五音令人耳聋”：“故其出弥远者其知弥少，以言精神不可使外淫也。故五色乱目，使目不明；五音乱耳，使耳不聪。”

在这个“五音乱耳，使耳不聪”的世界里，做一个倾听高手，就要让自己的心先静下来。

高估自己的倾听能力、听话只听三句半、常常在别人说话之前就以为自己知道对方想说什么，无论大人物还是小人物都有这样的通病，归根结底都是五音乱耳，找不到那顆清静之心了。

崇祯二年，袁崇焕击退皇太极，解京师之围，却被魏忠贤余党以“擅杀岛帅毛文龙”“与清廷议和”“市米资敌”等罪名弹劾。加之皇太极又趁机实施反间计，袁崇焕被崇祯皇帝凌迟处死，明朝失去了一位重要的抗清英雄。比起自己的列祖列宗，崇祯不算十分昏庸，但他没有给袁崇焕一个申辩的机会。无疑在崇祯心中，自己已经了解了事实真相，已经“兼听则明”了。崇祯也一定相信在袁崇焕说话之前自己就知道他想说什么，无非死不认账、百般抵赖而已，自己又何必倾听、何必给袁崇焕说话的机会呢？崇祯早已五音乱耳、心上长草了。

崇祯贵为天子，一直以为“皇上圣明”不足为奇，现实生活中许多职场小人物也“五音乱耳，使耳不聪”。某办公室主任想安装一部无绳电话，于是打通了前些天上门推销的推销员的电话。办公室主任已经决定让推销员过来一趟，甚至产品质量、价格都不是问题，但还是想象征性问一句“和普通电话相比通话质量怎么样”。电话接通了，未等甲方开口，推销员如连珠炮一样介绍起优惠政策，对方根本插不上话。推销员自认为做了一次完美的推销后礼貌地说：“我下午把产品给您带过去好吗？”办公室主任则礼貌回敬：“不用，不需要了，谢谢！”

而有了一颗清静之心，却能“说到别人愿意听，听到别人愿意说”。有一天，戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物学家。戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。然而等到晚宴结束以后，这位植物学家却向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。其实卡耐基没怎么说话，只是让自己细心聆听，却博得了这位植物学家的好感。

大音希声，用悟性听

拥有一颗清静心、远离五音乱耳，能让人静下心来听，你的倾听能力可以及格了，但这只是“能听”，还不是倾听高手，离“会听”还有很大的距离。

被中国禅宗列为“西天第一代祖师”的摩诃迦叶是顶尖的倾听高手。《大梵天王问佛决疑经》中记载着禅宗最古老的公案：有一次大梵天王在灵鹫山上请佛祖释迦牟尼说法。大梵天王率众人把一朵金婆罗花献给佛祖，隆重行礼之后大家退坐一旁。佛祖拈起一朵金婆罗花，意态安详，却一句话也不说。大家都不明白他的意思，面面相觑，唯有摩诃迦叶破颜轻轻一笑。佛祖当即宣布：“我有普照宇宙、包含万有的精深佛法，熄灭生死、超脱轮回的奥妙心法，能够摆脱一切虚假表相修成正果，其中妙处难以言说。我不立文字，以心传心，于教外别传一宗，现在传给摩诃迦叶。”然后把平素所用的金缕袈裟和钵盂授与迦叶。这就是禅宗“拈花一笑”和“衣钵真传”的典故。

佛法只能感悟和领会，不需要用言语表达。而迦叶的微微一笑，正是因为他显现出法喜。佛祖拈花，迦叶微笑。最好的言说是不说，就是老子说的“大音希声”，只有摩诃迦叶这样顶尖的倾听高手才听得懂。

大音希声，就是企业文化的不可言说，说出来就只能是方便说法。大音希声，如何去听？就是要听出弦外之间，光有知识还不够，更需要悟性。就像爱迪生的名言：“天才就是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。但是，这百分之一的灵感远比百分之九十九的汗水重要。”

《六祖坛经》中有这样的记载：无尽藏尼对六祖惠能说：“我研读《涅槃经》多年，仍有许多不解之处，希望能得到指教。”惠能对她说：“我不识字，请你把经读给我听，这样我或许可以帮你解决一些问题。”无尽藏尼笑道：“你连字都不识，怎谈得上解释经典呢？”惠能对她说：“真理是与文字无关的，真理好像天上的明月，而文字只是指月的手指，手指可以指出明月的所在，但手指并不就是明月，看月也不一定必须透过手指，不是这样吗？”于是无尽藏尼就把经读给了惠能听，惠能一句一句地给她解释，没有一点不合经文的原义。文字所记载的佛法经文都只是指月的手指，只有佛性才是明月之所在。

大音希声，所有语言都是指月的手指，背后的真意才是明月之所在。

开篇嘉宾的话只是指月的手指，尽管他认为“巴菲特因为自己的眼界和固执错失了科技股的盛宴，这次还会因为自己的眼界和固执错失比特币”，他其实还是以巴菲特为偶像的。明月之所在则是，对新生事物保持好奇心，巴菲特的对错显得没那么重要。

“比特币是泡沫，一钱不值！”这不过是巴菲特指月的手指。明月之所在则是，巴菲特只做自己熟悉的事，宁可错过也不想有过错，至于比特币是不是泡沫也没那么重要。

诸葛亮和魏延如果学会倾听，一定会对对方佩服得五体投地：奇袭子午谷，好创意！魏延是个好干部。诸葛一生惟谨慎，把好创意放下，是个好领导。

王阳明说：“你未看此花时，此花与汝同归于寂。你来看此花时，则此花颜色一时明白起来。便知此花不在你的心外。”异曲同工的还有一个古老的哲学问题：森林中有一棵树倒下了，那不会有人听到，那么能说它发出声音了吗？

好好说话，一说一天地；学会倾听，一听一菩提。

附：倾听能力的自我测试：

对以下每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。

1.我常常企图同时听几个人的交谈。

2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。

3.我有时假装自己在认真听别人说话。

4.我认为自己是非语言沟通方面的好手。