探讨人文关怀在神经外科优质护理服务中的应用

袁水风 冯霞飞 熊小燕

【摘要】目的：探讨人文关怀在神经外科病房护理服务中的应用。方法：选择我科2018年2月-2019年2月164例神经外科患者作为研究对象进行分析，将所有患者随机平均分成两组，实验组和对照组。对照组患者采取常规护理方式，实验组患者在常规护理方式的基础上采用人文关怀护理，然后对照两组的护理满意度进行分析和比较。结果：实验组护理满意度各项指标均优于对照组。结论：通过对神经外科的患者采取人文关怀护理后，患者及家属对疾病的恐惧心理以及对陌生环境的排斥心理都得到了很好地疏导，同时提高了科室的护理满意度，更好地开展了科室优质护理服务。

【关键词】人文关怀;神经外科;优质护理服务

【中图分类号】R821.4+1      【文献标识码】A     【文章编号】2095-6851（2019）08-186-01

人文关怀就是“以人为本”，重视人的因素，始终维护人的生存权利、道德尊严、价值观念、情感方式及思维等[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 共选取164例2018年2月-2019年2月入诊我科的患者，按照随机数

字表法将所有患者划分为实验组82例，对照组82例。其中实验组包括男性患者48例，女性患者34例，年龄在22-89岁，平均年龄为（54±8.2）岁，疾病类型包括脑出血51例，颅内占位11例，脑震荡14例;三叉神经痛6例。对照组包括男性44例，女性38例，年龄在28-91岁，平均年龄为（57±7.8）岁，疾病类型包括脑出血55例，颅内占位15例，脑震荡12例。

1.2 研究方法 对照组进行神经外科常规护理。研究组在常规护理的基础上加强人文关怀，提高管床护士的责任心，加强临床护士的人文修养，转变常规的护理工作模式，加强服务理念。根据医院统一编纂的住院患者满意度、医护质量调查表内容进行调查。通过科室自行发放满意度调查表及院部纪委医德医风调查处发放满意度调查表调查患者对医生、护士的满意度，收集满意度结果进行分析。具体如下

1.2.1 改变护理工作模式，实行责任制整体护理。科室床位管理设定A、B两个组，每组有一个责任组长，由责任组长对组员进行固定床位安排，每组设两个小组，每个小组固定几名护士，这样当班次改动时，该小组都有固定成员管理小组床位，从患者入院到出院有几名固定护士全程追踪护理，这样缓解了陌生的医患关系，医患沟通到位，患者更信赖医护人员。

1.2.2 科学管理，做好奖惩制度，调动护理工作人员的积极性。科室设一名病房助理，主要负责调查科室患者对医护质量的满意度情况，每月将问题汇总，科室周会时间予以公布，有明确责任人的，做地好的予以金钱上的奖励，做地不好的适当给予以金钱上的处罚。知人善任、人尽其才还可使护士感受自身价值所在，激发其工作 热情并形成科室合力，实现护理管理工作顺利推进[2]。

1.2.3 每个床单元悬挂健康宣教手册供患者使用，对于平时容易出现误会的地方做好各种温馨小卡片提醒患者，让患者及家属感受到工作人员的用心。

1.2.4 注重临床实践的关怀，加强科室护士人文关怀的培训，使人文关怀理念深入人心。护理人员除了丰富自己的临床知识，有过硬的技术之外，临床中注意沟通技巧，以病人为中心，将人文关怀运用到每一次地实践操作中。

1.2.5 每个月按时开展科室工休会向患者或家属做好相关科室情况解釋工作，介绍科室相关疾病知识及做好常见病的健康宣教，关心患者生活，嘱其贵重物品保管好，不懂地及时询问，科室病房助理每天下病房都能耐心解答相关疑惑，认真听取患者及家属的意见并改之。

2 结果

比较两组患者满意度，实验组总体满意率（97.56%）优于对照组（79.27%），见表1。

3 讨论

人文关怀在临床中的应用是医学发展与医疗水平发展的必然趋势，在在开展人文关怀优质护理活动以前，针对病房医护质量满意度调查的结果并不是十分令人满意。在人文关怀实施后，医护质量满意度明显提高，更重要的是护士从患者的角度去探讨其内心世界，不但使患者的需要得到满足，还促进了患者身心健康。而护士与患者的沟通中，增强了责任感和爱心，从而促进了护士自身价值的体现，促进了护理质量的提高，避免了护理质量缺陷的发生。人文关怀是一种双赢的护理服务模式，值得推广。

参考文献：

[1]骆满英.人文关怀在护理管理中的应用[J].中医药管理杂志， 2015， 23 （1）： 65-66.

[2]刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措豫效果[J].护理管理杂志，2014，14（3）：219-221.