河南桐柏农商银行“三个全方位”提升金融消费者权益保护水平

张伟　高菲

为进一步做好消费者金融知识普及，提升桐柏农商银行金融产品与金融服务认知度，搭建社会公众与银行从业人员沟通平台，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，营造良好的县域金融生态环境，桐柏农商银行于2019年3月15日开展以“权利责任风险”为主题的消费者权益保护活动，通过丰富多样的宣传形式提高消费者权益保护意识。

全方位组织，周密部署助推进。为确保该活动顺利开展，桐柏农商银行成立了活动领导小组，并建立了相关协调机制、团队机制、评估机制、约束机制。活动领导小组对活动全过程进行督导、协调，积极、有序、深入的开展活动，确保各阶段活动的成效，将消费者权益保护工作作为一项长期性、固化性工作，分阶段以提高公众自身消费权益保护意识和能力为主进行重点宣传，包括“支付结算账户使用安全宣传月”活动，“电子智能服务推广宣传月”活动，“防范电信网络诈骗宣传月”活动。通过各种活动的开展，全面促进金融市场依法合规运行。

全方位宣传，服务群众树形象。该行于3月15日当天组织员工在人流量较大的城关支行门前集中宣传。通过设立咨询台、摆放展架、散发宣传页，将消费者权益保护金融知识与电子银行知识，新型支付设備使用、存贷款营销等结合起来，加大宣传的实效性;同时积极向过往群众和行人宣传支付结算、反假币、反洗钱等金融知识，热情解答群众的疑难问题，普及消费者金融领域的基本知识，提醒消费者对当下出现较多地金融犯罪及类似情况进行规避，并学会识别金融领域中出现的陷阱，增强其风险意识、维权意识，提高对风险进行判别和处理的能力，切实保障消费者权益，营造了浓厚的宣传氛围。优质的宣传服务获得广大群众一致好评。

全方位开展.创先争优求实效。为确保消费者权益活动取得实效，桐柏农商银行以全辖35个营业网点为阵地，通过LED电子显示屏、营业大厅电视等载体，滚动播出活动宣传标语和宣传视频，24小时不间断扩散式宣传。在各网点营业大厅设立专门咨询台，张贴海报、摆放宣传材料、布置宣传展架，同时安排大堂经理作为专门讲解员，积极向客户宣传支付结算、防范电信网络新型违法犯罪等金融知识。通过采取走进商圈、企业，向过往群众和企业职工重点宣讲人民币防伪、理财、购买保险产品注意事项等常见金融知识;走进社区，以老年居民和农户为重点关注群体开展金融知识普及，提醒他们时刻绷紧金融安全弦等多方位、多角度的宣传，有效提升辖内受众客户的金融素养。本次活动共发放宣传折页16000份，参与员工200人，受众客户量达17800人次。