基于心智模式的慕课学习资源设计研究

戴永辉 魏农建 李 珊

(1.上海对外经贸大学 工商管理学院，上海 201620；2.福建农林大学 东方学院，福州 350715)

1 文献回顾

1.1 慕课学习资源

在慕课学习资源的研究上，我国学者认为慕课学习资源不但是教育事业的一场伟大革新，更是未来教育的曙光，高等院校应积极应对慕课，主动将慕课学习资源运用于教学实际，并且积极参与顺应时代需要和人才发展的改革(张鸷远，2014)。学者们针对国内的慕课学习资源平台，从教学设计和互动性上进行比较，指出慕课学习资源除了提供教学视频外，还可加入更丰富的形式，尤其是在互动性和作业互评上有待加强(吴锦辉，2015)。本研究通过问卷调查了在校大学生使用慕课学习外语课程的情况，并基于问卷数据对使用慕课的影响因素进行了分析，结果表明，当前外语类慕课学习资源质量参差不齐，由此造成在校大学生虽然认同外语类慕课学习资源课程，但是相应的资源利用率很低，外语类慕课学习资源平台需要完善自身的建设(黄开胜等，2017)。此外，艺术设计类慕课程的教学(张少华，2019)，慕课教学设计的合理取舍(周雨青等，2016)，慕课的教学理念和教学方式等均受到学者的关注(王奇等，2019)。总的来看，慕课相关研究已成为在线教育的研究热点。

1.2 心智模式理论

心智模式(Mental Model)在1943年被首次提出，它是人类大脑在受到现实世界的各种事物的刺激后，大脑自身所构建出的与现实世界相对应的“小型模型”，并用此来预测未来将发生的事件，进行一定程度的逻辑推理或者把这一“小型模型”作为解释现象的基础(李海涛等，2015)。心智模式的研究主要集中在产品设计和服务上，如：有学者基于激励理论对用户使用产品过程中的心智模式进行了研究，发现要想使一个产品或服务让用户觉得是有价值的，就应当满足用户对于使用这一产品或服务之前的内心最基本的预期(李雪媛，2015)。用户对产品的认知过程本质上是一个信息加工过程，在对产品进行设计时，有效挖掘和获取用户认知的隐式意图是新产品能否满足用户需求、设计成功与否的决定性因素(马丽莎等，2017)。心智模式被运用于运动健身管理软件的设计上，针对用户在各自日常健身的过程中表现出的心智模式，引导用户建立符合自身特点的合理的健身训练，为用户进行健康档案的管理并提供健康知识的咨询(柳杨等，2017)。

关于用户心智模式的测量与应用，有学者在宏观上从用户使用产品时的切身体验、用户使用产品过程中与产品的交互体验、用户在使用产品过程中的情感获得、用户在使用产品过程中的尊重体验和用户使用产品对自我实现的作用等五个层次进行了描述，并且在微观上，对用户认知的过程、认知过程的思维模式和用户产生思维过程的行动路线等进行了描述分析(孙家宝，2015)。随着交互设计技术的更新，产品交互设计的方法、流程、研究用户认知的心智模式、产品符合交互体验的技术及交互界面的呈现形式均发生了翻天覆地的改变(覃京燕，2017)，产品的设计需要从技术理念与创新思维及不断革新的设计方法方面进行新的探索(韩正彪等，2017)。

2 研究分析方法

2.1 用户访谈

用户访谈是一种用直接与平台的目标客户接触的交流方式来有效收集用户心智信息的方法，能尽可能全面地收集到用户的心智信息，主要的过程包括访谈提纲的设计、访谈前的暖场、进行访谈、访谈后的讨论、访谈总结和记录等。其中，访谈提纲的设计需要考虑到所需要的用户的心智模式信息，有针对性地对访谈对象进行发问，才能真正有效地得到所需要的信息。对于慕课学习资源平台用户的访谈内容的核心应围绕着学习者对于慕课资源学习平台设计的认知、对于现有产品设计的看法和使用平台时候的操作行为等方面入手。设计出的用户访谈内容应当能够引导访谈对象自主地完成访谈所需要的内容，让用户尽可能完整地对自己的想法和行为进行描述；设计出的访谈提纲应该具有客观性，应该注意不能有引导性的语言；设计的提纲应该围绕着研究所需的信息进行，但不能有过多的局限性，这样才能够获取更多所需要的信息。

用户访谈属于形成型的用户研究方式，访谈交流的过程应该自然，不能过于生硬，才能使用户在访谈过程中敞开心扉、畅所欲言。不能让接受访谈的用户感受到明显的步骤划分，尽量营造轻松活跃的气氛，使得访谈用户能够自然地表达出内心的想法。应该保证访谈内容的可靠性和真实性，不能为了获取信息强迫访谈用户回答，或者使访谈用户违背意愿做出不真实的意思表示。

2.2 出声思维

在互联网技术迅猛发展的背景下，慕课资源学习者心智模式测量方法也随之发展。根据文献法归纳分析后发现要研究用户的心智模式，主要围绕两个步骤进行，第一步是对用户使用产品过程中的认知信息进行记录，第二步是测量和评价用户的心智模式。

研究者在海量用户认知信息记录数据中，采用非结构化访谈法，在给予被测试对象开放性访谈问题的反馈上未做明确的规定，而是根据被测试者表达方式的不同，尝试获取相应的认知信息。记录法使用过程中反映出的用户瞬间认知的语言表达信息，在获取和记录后，对其进行梳理和分析。而出声思维实验方法具体的做法是要求参加测试的用户在学习使用的过程中将每个学习环节对学习内容的认知、学习体验和反馈用言语及时地表达出来，根据实际情况记录被测试用户的认知信息。

出声思维实验方法是让参与实验的人员在实验进行的过程中用语言表现出所有的思考过程，使得观察者能够在一定程度上直接观察到实验者的思考过程。具体的做法是要求参加实验的用户在学习使用上海学习网的过程中将每个学习环节对慕课学习资源内容的认知、学习体验和反馈用言语及时地表达出来，观察者根据实际情况记录实验用户的认知信息并形成实验结果。

2.3 脑电实验

脑电实验作为一种通过人体生物医学信号研究人类隐式意图的研究手段，已被成功应用于心理学、营销学、管理学等领域(谢宏，2013；曾友雯等，2017)。它通过设计不同的实验场景，采集被试的脑电信号，并使用专门的脑电信号处理软件对所采集到的脑电信号进行处理和波形分析，例如脑电信号波形与频率的对应如表1所示。

表1 脑电信号的频率

2.4 实验与数据处理

2.4.1学习者心智实验设计

(1)实验目的

为了解慕课学习资源平台产品用户预期、用户价值取向、用户不同的需求等内容，对慕课学习资源平台产品的用户进行研究。实验目的是根据用户访谈结果进行归纳总结，结合出声思维实验和脑电实验，采集慕课学习资源平台产品用户使用产品的心智信息，为今后慕课学习资源产品的设计提供借鉴与参考。

(2)实验对象

慕课学习资源平台产品的设计为的是让在学习和工作之余希望自我提升的学习者进行学习，因而用户应该是具有学习需求并愿意花时间学习，并且使用过慕课学习平台或其他网络学习平台的人。为此通过网上和校内发放广告，招募到118位学习者进行访谈调研,并邀请其中的32位进行脑电实验，脑电实验人员分成实验组和对照组，每组16人。对实验组成员进行正常实验测试，同时，让对照组成员在参加出声思维实验的过程中用相反意思表达出自己的想法。

(3)实验设计

先对118名用户进行访谈，再邀请其中32名用户参与出声思维实验和脑电实验，并记录实验结果。整个针对慕课学习资源平台产品用户进行访谈的过程中需要及时地录音或采取其他方式记录访谈的全过程，以便后续的研究和分析。表2是用户访谈提纲示例。

表2 用户访谈示例

在出声思维实验过程中，要求参与实验者完成上海学习网的场景任务，包含登录学习平台界面、浏览网页内容、观看视频课程画面、感受视频课程的视听声音和考察信息传达等内容。在此过程中，要求参与实验者描述出整个实验操作过程中的感受和想法，实验任务示例如表3所示。

表3 实验任务示例

2.4.2学习者心智的获取

首先，根据访谈提纲对用户进行访谈。

然后，要求用户观看上海学习网这一学习资源，并要求实验组用户在观看过程中实时表达出自己的想法和看法，要求对照组用户表达出与自己想法相反的内容，根据表3进行记录。

最后，在用户使用完学习资源后，让用户标记出学习平台需要保留的优点，以及用户认为必要但是平台没有提供的功能。

(1)实验数据记录

实验对象的数据记录采用实验对象记录表，如表4所示。

表4 实验对象记录表

(2)实验数据处理

完成心智模式信息的实验数据收集后，对这些信息进行处理，得到慕课资源学习平台用户在产品使用过程的行为和出声思维实验结果，进而抽象出产品用户的心智模式。在结束访谈及出声思维实验后，在第一时间进行实验材料的整理，以确保信息的完整性，具体是将记录的材料转变成有效的信息，构建出完整的用户心智模式，为之后慕课资源平台的设计提供可用的设计信息。

例如，参与实验的用户对于上海学习网中浏览视觉性的描述是“首页的板块设置很好，看起来很舒服，但是课程页面板块设置不理想，推荐内容不明确，制作不如网站首页精细”，对于这样的记录信息，可将该信息抽象为课程页面板块设置应完善，推荐的内容可以根据用户需求改变，推荐内容必须明确具体，如表5所示。

此外，对记录的实验材料进行心智信息提取，例如“界面设置应清晰明确”“改善学习平台的硬件设施，增加平台的网络带宽”“ 减少不必要图片、视频等的加载”“提高视频课程水平，提供更高质量的视频资源”“增加用户互动途径”“完善用户反馈渠道”“改善登录界面与整个屏幕的比例”“设置用户可调节的字体大小”“改善界面的色彩搭配”“根据用户需求提供更多视频课程资源”“改善画面清晰度”“增加审核机制，对视频课程质量进行审核”“细化课程分类列表，方便寻找课程”“增加社交软件的登录方式，增加用户互动”“增加评论区标题，使用户可快速浏览”等。

(3)用户心智模式

按照归类后的心智信息，分析心智信息类别之间的关系，最终归纳总结形成慕课学习资源平台用户的心智模式，如表6所示。

表5 用户心智信息的提取示例

表6 用户心智模式

3 慕课平台设计分析

3.1 产品设计模块分析

慕课学习资源中产品设计模块包含界面设计和内容设计两个模块，由于登录是学习者使用慕课学习资源进行学习的开端，因此登录界面给用户的第一印象非常重要，会影响到用户对产品后续使用的评价。在登录界面的设计中，界面的比例大小、色彩搭配都是用户评价登录界面的因素。例如，上海学习网的登录界面就是根据访谈和实验结果做出的改变，为了提升整体的视觉效果，界面的比例和色彩搭配做了适当调整，相比之前的界面，学习者对目前的登录界面整体的色彩搭配比较满意，并且他们普遍认为目前的界面比较清晰整洁。

上海学习网的首页，根据用户心智模式，应该将首页以及更深层级的界面层次设计得更加清晰明了，并通过改善上海学习网后台的硬件设施等手段以加速页面加载等操作，删除多余的内容，突出重点内容。在浏览了整个上海学习网慕课学习资源之后，被试普遍认为产品的界面设计总的来说比较好，能够做到界面布局合理、简洁有序并且符合操作习惯。但被试同时也提出来在界面上应当用适当方式突出重点信息，并且在细分内容的基础上，提高导航的精确性。

3.2 交流互助模块分析

慕课学习资源平台借助互联网技术向学习者传递数字化的学习资源，因此要考虑到用户利用互联网技术时的同步互动需求。例如：在出声思维实验中，被试提到希望在登录界面增加与其他社交平台联动的登录方式，以方便用户之间通过其他平台建立关联；在用户使用过程中，有效的信息传递是学习资源平台需要考虑的，上海学习网可以通过增加有效的提醒和反馈等来提升用户的满意度；在信息传递响应速度上，被试的反馈基本都还是较为满意的。

在有效的信息传递上，可通过建设学习者交流社区来完善学习者之间、学习者与慕课学习资源平台的反馈渠道。此外，在登录界面可增加与其他社交平台联动的登录方式，方便用户之间通过其他平台相关联；在教师交流模块，可以增加教师发表评论或见解的模块，并允许教师向学生进行资源分享，教师反馈区的界面设计应该简洁明了，让学习者可以轻松地获取需要的信息。在用户交流模块，可以增加用户之间的互相评价和资源分享模块，并允许相同兴趣的学习者建立学习小组，使学习者更高效地获取相同兴趣同伴的协助与指导，达到减轻学习负担、增加用户持续使用资源意愿的目的。

4 结论与展望

4.1 结论

文章针对慕课学习资源用户进行调查，使用出声思维实验法结合针对性访谈法对用户心智进行研究。首先，根据访谈提纲对用户进行访谈；然后，要求用户观看上海学习网，并要求用户在观看过程中实时表达出自己的想法和看法，进行详细记录，并通过脑电实验对用户反馈的数据进行检验；最后，在用户使用完慕课学习资源平台后，让用户标记出学习平台的优点与缺点，以及希望继续保持和需要完善的方面。总体来看，文章以心智模式理论为基础对慕课学习资源设计进行了研究，为今后慕课学习资源的设计研究开辟了新的思路和参考。

4.2 展望

4.2.1在产品设计上的展望

根据用户心智模式，应该将慕课课程的首页以及更深层级的界面层次设计得更加清晰明了，并通过改善后台硬件设施以加速页面加载，突出重点内容，对页面内多余的、无关的内容进行删除。从上海学习网慕课学习资源来看，需要在细分内容的基础上，进一步提高导航的精确性。另外，可以根据用户注册时填写的偏好设置，或者通过合法途径收集到的用户数据，根据用户的不同需求，为用户提供相应的课程推送和课程内容，并对学习资源中提供的众多课程进行细分，列出清晰明了的课程目录。

4.2.2交流互助设计上的展望

马斯洛需求层次理论里的社交需求一直都是人们的重要需求，因而在慕课学习资源的设计上一定要考虑学习者之间、学习者与学习资源平台之间的沟通渠道，如：增加用户之间的互动模块，建设交流社区；完善慕课学习资源平台和用户之间的反馈渠道；增加每个课程下面评论区的标题栏，使学习者可以快速浏览评论区；提供充足的辅助性学习资源，及时向用户更新其所需的课程，并向用户推送其感兴趣的新课程等。

在未来的研究中，可以加大学习者样本数量，收集更多的学习者调研数据，引入更多的便携式智能可穿戴式设备，如眼动仪、智能手环等对学习者的生理医学信号数据进行监测与分析，以便能更精准地发掘学习者的学习兴趣，更好地为慕课学习资源设计服务。