商业银行员工终身教育体系建设研究

于薇

目前，中国宏观经济形势复杂，市场竞争激烈，商业银行面临着经济发展的巨大压力。社会老龄化的趋势对商业银行现有的客户和员工结构、产品创新的方向、服务模式和商业流程有着更大的影响。作为企业基本、战略和主要工程，员工教育是影响商业银行发展趋势和创新活力的重要因素，也是商业管理和发展变革的重要保证。

一、国内外企业员工终身教育体系的做法与经验

近年来，随着产业技术的迅速发展，社会高专业人才的需求将会继续得到改善。许多企业开始重视员工的教育和培训，为了提高职工的素质和能力采用了各种各样的方法。但遗憾的是，尚未有企业形成成熟完备的员工终身教育体系，本文对目前国内外优秀企业在员工教育培训领域一些好的做法进行总结、归纳。

首先，该公司自己设立了一所大学，专门为干部和员工进行培训。国内以苏宁为代表的企业，通过创办独立的高校以及面对面学习和远程学习的结合，为员提供独特的商务技能学习。海外以麦当劳为代表的跨国企业在世界各地设立企业大学，并根据员工的需求设计并提供适当的训练课程。目前，企业大学课程的设计主要是针对业务和领导能力的提高，训练服务的目标主要是企业的高级管理人员，该模式的主要缺点是训练的对象范围较小。

第二，企业和高等教育机构之间采取合作方式，为员工提供持续性的教育。国内电商企业京东通过携手北航，推出“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”，为京东员工打造了一条从“专本”到“硕博”的学历晋升通道。国内著名贝尔研究所与麻省理工学院、斯坦福大学等37所大学合作，提供多种学术系统的研究生课程。在中国一些大企业采用了更多的学习模式以及企业的教育模式。员工在正常工作的同时，能够提高他们的学历和综合的品质。

第三，政府加大政策力度和资金支持，鼓励企业教育员工。美国政府为中小企业提供培训、咨询和财政援助。意大利、德国、比利时等国提供企业培训补贴和资金筹集项目。在国内的一些地区，通过在国内外优秀企业大学学习到经验，开始创办民间企业大学，培养人才，促进企业战略的实施。

第四，国际化集团企业利用自身的海外资源进行轮岗轮训，开展全球业务培训。松下集团通过引进职工海外留学制度、设立海外职工培训中心、定期派遣技术人才等措施，加强了企业人才团队的研究开发能力。韩国三星集团每年都外派400个商务骨干，以促进员工的国际商业能力的提高。

第五，该公司成立了全职或兼职的员工培训管理机构以各种方式培训员工。对员工训练的内容和方法进行人格培养，精神培养，并且采用“一带一”的在岗培训方式，实现岗位技能和实战经验的传承。

二、商业银行员工终身教育体系建设现状与问题

我国商业银行的教育体系建设取得了令人满意的成果，然而，面对信息技术时代引发的教育变革，特别是在终身教育体系的建设中，中国的商业银行在员工教育领域仍存在一些问题。

第一，培训目的不明确。部分商业银行的培训目的不明确，不能很好地配合企业战略，难以做到从服务银行业务经营出发，从而指导推动业务发展。与此相反，商业银行出现了“为培训而培训”这一现象，培训形式主义很严重，并不实用。对培训职能的认识存在偏差，对培训工作的重视度不够，导致培训的针对性不明确、缺乏系统性，无法有效满足业务经营发展需要。

第二，培训系统不完全。国内的商业银行未建立一套完整的能够适应自身经营发展目标要求的员工终身教育制度，目前，商业银行教育的核心目标是促进公司目前的发展，员工的能力提高，商务技能的培养。不够重视员工的自立性思考、解决问题及创新能力的培养，忽视了员工多元化的学习需求，缺乏对员工综合素质的提升与潜能开发。

第三，覆盖范围不全。在现有商业银行的培训系统中，开发的培训课程、培训班多是针对特定群体，尤其是一线员工的岗位技能设计的，教育训练不重视非业务类岗位的教育培训并忽视了对中后台管理员工、资深行员和退休员工的教育培训工作，已经脱离了终身教育的理念。

第四，缺乏资源分配科学规划。国内商业银行现有的教育资源未实现有效整合，内部培训师资未能有效开发利用、教育据点利用率低，而且教育资源的开放性也不足。商业银行的分行在多个层面上进行培训，但未开发统一标准，缺少高质量的训练内容导致培训资源被浪费。同时，员工教育低层次重复，无法满足员工自身发展的需求。也无法达到银行开发和管理的目的，因此会直接影响教育和培训的最终效果。

三、商业银行员工终身教育体系建设对策措施

（一）加强组织建设，有效管理和实施员工终身教育

第一，建立总分管理机构，实行分级管理。大规模商业银行必须建立有效的管理组织架构，保证能够有效管理和实施职工终身教育。为促进员工的终身教育的各种管理系统的确立及改善，需由总行统一制定教育计划、实施策略、业务需求、培训课程、管理办法和评价标准，分行按培训计划，组织实施，确保培训工作有效化、组织化的有序推进。

第二，优化教育资源配置，建立区域特色培训基地。为减少重复开发课程、重复实施培训带來的教育资源浪费，提高教育管理集约化程度与教育培训质量，应充分利用全国各地区的经营特点和具有本地优势的培训资源和师资力量，建立具有特色的区域性培训院校，并实现各院校之间培训课程、培训师资等优势培训资源的共享。

第三，现代技术应用于建构教育和培训的信息网络平台。员工培训信息管理系统应满足员工多种学习需求，提供商务知识学习、职业资格认证考试，外埠信息以及经济和财务信息。在线大学是商业银行应涵盖所有业务培训内容，同时增加生活常识、国际象棋和绘画、舞蹈等方面的培训，满足各层级员工的需求。

（二）加强制度建设，建立员工终身教育

保障机制作为促进员工的终身教育的主要工作任务，必须建立一系列管理制度。

首先，建立科学的培训评估管理和质量评估机制，以促进各层级对员工的培训水平持续提高。总行加强对分行和研修机构的评价，加强教育管理机构和培训机构，满足员工的学习需求，让员工参加培训，以便持续增加培训的深度，确立科学培训的质量评价机制，培训效果进行评价。

其次，形成资格认证与奖励制度，促进员工自主学习。制定资格认证的相应标准，通过教育培训考试认证和见习上岗评价等方法，进行岗位资格认证和岗位技能评价，促进新老员工持续地具备岗位胜任能力。

最后，加强师资建设，形成充足优质的培训力量，从聘用、评估、训练、奖励等入手，建立内部训练教师的使用和管理系统。聘用具有较强业务能力的骨干人员，培训具有高训练能力的内部培训师资。通过对培训授课的数量和质量指标的评价，以及任职资格的认定，确定内部培训师等级并实行动态管理，提高培训质量和培训效果。

（三）加强培训创新，建立与时俱进的教学培训体系

教育培训工作可有效提高商业银行的市场竞争能力，对传统的教育训练方法的改革是必要的，通过从国内外高级培训成功经验中学习，建立符合中国商业银行要求的培训体系的方法与手段十分重要

第一，统一研发标准，集中研发培训课程。教育培训是教育训练系统中的最复杂和重要的工作。为了降低研究开发的成本，提高研究开发的水平，必须集中有限的研发力量，统一商业银行的专业训练的标准，加强与国内外职業训练机构及知名大学合作，引进高级课程研究开发技术，全面提升商业银行培训课程的研发水平。

第二、创新培训方式，开展分层分类培训。培训方法需要针对员工学习的特点，根据不同课程的内容，组合运用提问、讨论、答辩、情景模拟、案例 分析等多种培训方式，提高学员主动思考、参与互动学习的积极性和趣味性。采用交互式学习、体验学习、集体学习以及其他学习方法，提高员工处理问题和解决问题的能力。根据不同专业、层次员工的需求，设计培训方案，开展分层分类培训。

第三，提高学习效能，建立多种培训渠道。要想实现商业银行的学习型组织，员工终身学习气氛的形成，是员工的需求，必须为员工建立集中培训学习、网络学习、大学学习、交流学习等多种学习渠道，满足员工碎片化、多元化的学习需求。

四、结语

传统的教育和训练的概念，仍然基于商业产品和岗位能力的适应性训练，缺乏对员工职业开发和服务管理战略的系统性的思考和科学计划。因此，构建满足商业银行的发展要求和员工终生学习需求的终身教育系统的方法，已成为商业银行所面临的重要问题。

本文对于商业银行员工终身教育体系建设展开了研究，可供参考。

（作者单位：中国建设银行股份有限公司远程智能银行中心）