基于IPA分析法的民办高职院校导师制研究

康梅红

摘要：厦门兴才职业技术学院导师制是近年的新兴事物，以其作为研究对象，采用问卷调查法、IPA分析法等，从学生角度对该校导师制实施、认知、影响学生素质、考核、实现“四导一服务”成效进行重要性-满意度分析。结果表明，需要在导师和导生交流时长、导生对导师工作反馈评价、导师制工作经费保障、提升导生学习能力、提高导生就业意识、加强导师和导生互动性等方面积极改进。

关键词：民办高职院校;导师制;重要性-满意度分析;四导一服务;成效

中图分类号：G718.5    文献标识码：A文章编号：CN61-1487-（2019）08-0085-04

一、前言

实施大学生导师制是高校新一轮改革中的一项重要举措。高职院校导师制是指导师根据高职学生的特点，制定符合高职学生学习技能、思想品德和岗位特色，并通过个性化辅导来指导学生进行学习实践的一种教学模式创新方案[1]。高职院校导师制度与普通高校的导师制度有所不同，根据《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》，高职院校培养高技术应用型人才，重点掌握符合本专业的基本技能和实践能力[2]。为优化人才结构、扩大有效供给，教育部于2019年5月8日公布《高职扩招专项工作实施方案》，启动扩招100万人有关工作。如何提高高职学生的素质，提高高职学生的专业技术水平，是摆在高职院校面前的一个难题[3]。厦门兴才职业技术学院根据高职院校的特点，要求全校教师担任导师，定期或不定期地深入到学生中去，为学生提供“四导一服务”，即思想引导、心理疏导、生活指导、学业辅导和就业创业服务。从学生的视角出发，对兴才学院导师制的实施进行重要性和满意度研究，对存在的不足和优势进行系统分析，对优化适合高职学生身心发展特点的导师制是有积极意义的。

二、研究对象与方法

（一）研究对象

研究对象为厦门兴才职业技术学院在校高职学生，共发放问卷3000份，回收2887份，其中有效问卷为2852份，问卷的有效率为95.1%。

（二）研究方法

1.问卷调查法

根据王颖[4]、王贝[5]等对导师制的研究，结合厦门兴才职业技术学院“四导一服务”的导师制实施效果，设计导师制重要性-满意度问卷，包括导师制实施、导师制认知、导师制影响学生素质、导师制考核、导师制实现“四导一服务”思想政治教育成效5个一级指标。在此基础上，在每个一级指标下分别设置若干二级指标[6]。

（1）导师制问卷的信度分析

采用Cronbachα信度系数来测量导师制问卷5个方面内容的可信度，从重要性Cronbachα信度系数导师制实施为0.842，导师制认知为0.735，导师制影响学生素质为0.812，导师制考核为0.755，导师制实现“四导一服务”思想政治教育成效为0.893;从满意度Cronbachα信度系数来看导师制实施为0.767，导师制认知为0.801，导师制影响学生素质为0.835，导师制考核为0.779，导师制实现“四导一服务”思想政治教育成效为0.912。

（2）导师制问卷的效度分析

采用KMO值来测量导师制问卷5个方面内容的结构效度，从重要性KMO值来看，导师制实施为0.775，导师制认知为0.838，导师制影响学生素质为0.754，导师制考核为0.816，导师制实现“四导一服务”思想政治教育成效为0.855;从满意度KMO值来看，导师制实施为0.787，导师制认知为0.885，导师制影响学生素质为0.793，导师制考核为0.804，导师制实现“四导一服务”思想政治教育成效为0.811。

2.IPA分析法

IPA分析法（importBnce performBnce Analysis）即重要性-满意度分析法，是指顾客对某项服务的感知程度[7]。采用一个两维四象坐标图来展示某个项目的重要性和满意度分布区域[8]。在此基础上，把厦门兴才职业技术学院学生当作顾客，把厦门兴才职业技术学院“四位一体”导师制作为服务，以满意度为纵轴，以重要性为横轴，构建一个IPA平面图。（图1）

第一象限：高重要性和高滿意度。当导师制的某个项目处于第一象限时，说明导师制的某个项目得到高职学生的普遍认可，学校可以继续保持该项目的实施。第二象限：低重要性和高满意度。说明导师制的某个项目在高职学生中的感知重要性不足，但开展良好，可以维持现状。第三象限：低重要性和低满意度。说明导师制的某个项目在高职学生中的感知重要性不足，为低优先。第四象限：高重要性和低满意度。说明导师制的某个项目在高职学生中的感知重要性很高，但是开展情况不佳，需要及时改进。

3.数理统计法

运用spss21.0数据统计软件，生成IPA分析图。

三、研究结果与分析

（一）民办高职院校导师制实施重要性-满意度分析

根据表1所示，厦门兴才职业技术学院导师制实施IPA分析当中，导师制实施重要均值为3.79，满意度均值为3.62。其中A1导师带学生数量、A2导师和学生交流频率、A3导师和学生交流时长、A6学生对导师制工作反馈渠道评价存在统计学意义上的显著差异。

下面图2所示，第四象限为高重要性低满意度，包含的项目是A3导师和学生交流时长、A6学生对导师工作反馈渠道评价。对于导师制的实施来说，高职学生遇到的问题较多，学生有来自心理、生活、学习、社会人际关系等方面的困惑，需要经常与导师交流，而部分导师与学生的交流时间较短，有时一个月就说简单地问候一句，而导师大部分白天在上班或者上课，个别不积极导师甚至2个月才见一次面，学生对导师工作无法及时反馈，导师制的这两项内容实际开展效果较差，因此需要高职院校积极采取措施来提升，属于急需改进的项目。

图2 导师制实施IPA分析

（二）民办高职院校导师制认知重要性-满意度分析

下面表2所示，厦门兴才职业技术学院导师制认知IPA分析当中，导师制实施重要均值为3.73，满意度均值为3.81。其中B1导生对导师制的认识、B5固定指导场所或硬件设施、B6师生交流时间同步、B7导师热心程度、B9导师制工作开展中经费保障存在统计学意义上的显著差异。

下面图3所示，对民办高职院校导师制认知的重要性-满意度分析当中，第四象限为高重要性低满意度，包含的项目是B5固定指导场所或硬件设施、B6师生交流时间同步、B9导师制工作开展中经费保障。对于导师制时间安排，学校建议每周二下午或周五下午为导师制工作开展时间，但同时周二也是教学例会或者党员活动时间，所以大部分导师不选择此时间与学生交流。学校也没有固定的导师制交流场所，据大部分学生反馈，与导师基本是通过办公室面谈或者微信、QQ交流。而部分导师反馈有时候周二或者周五联系学生到办公室进行座谈，学生已经出去，因为学生周二、五下午没课，因此彼此之间时间不同步。有充足的经费才能保障导师履行义务，而实际情况是民办高职院校对于导师工作的经费保障较为欠缺，目前导师的指导补贴为15元/生，很多导师积极组织交流活动，如野外踏青、户外拓展、志愿服务、包饺子、冬至送汤圆、平安夜送苹果等活动，师生感情深厚，但老师经常倒贴活动经费。因经费不足导致个别师生工作效能不高，影响了导师制的效率，因此高职院校需要积极采取措施来保障导师的经费。

图3 导师制认知IPA分析

（三）民办高职院校导师制影响学生素质重要性-满意度分析

根据表3所示，厦门兴才职业技术学院导师制影响学生素质IPA分析当中，导师制实施重要均值为3.99，满意度均值为3.98。其中C1提升导生学习能力、C3提升导生表达能力、C5导生加强职业规划，提高就业意识存在统计学意义上的显著差异。

表3 兴才学院导师制影响学生素质IPA对比分析表

项目

重要性

满意度

T

均值

标准差

均值

标准差

导师制实施

C1提升导生学习能力

4.11

1.129

3.67

1.302

4.285**

C2提高导生实践能力

3.72

0.974

3.65

1.246

0.144

C3提升导生表达能力

3.75

0.874

4.21

0.875

-4.577**

C4导生提高学习成绩

3.85

0.859

3.92

0.831

0.785

C5导生加强职业规划，提高就业意识

4.18

1.29

3.72

1.214

3.245**

C6导师调节学生心理状态

4.32

0.892

4.45

0.922

-0.011

导师制影响学生素质

3.99

1.062

3.94

1.162

0.004

下面图4所示，對民办高职院校导师制影响学生素质的重要性-满意度分析当中，第四象限为高重要性低满意度，包含的项目是C1提升导生学习能力、C5导生加强职业规划提高就业意识。学习能力是高职学生掌握专业技能、社会人际关系处理等需要用到的能力，而且高职学生对于就业也较为敏感，而高职院校导师制对学生的学习能力和就业规划影响较小，因此需要积极采取措施加强导师对学生学习能力的培养和就业方面的指导。

（四）民办高职院校导师制考核重要性-满意度分析

根据表4所示，厦门兴才职业技术学院导师制考核IPA分析当中，导师制实施重要均值为3.63，满意度均值为3.70。其中D1每季度《导师手册》检查通报、BD2每季度《导生日志》检查通报、D4每学年进行优秀导生表彰及奖励存在统计学意义上的显著差异。

根据图5所示，对民办高职院校导师制考核的重要性-满意度分析当中，第四象限为高重要性低满意度，包含的项目是D4每学年进行优秀导生表彰及奖励。兴才学院规定，经过同学、教师、系部评选的优秀导生，都会有证书，并且有相应的荣誉证书，在毕业推荐方面也享受优惠。但是，优秀导生名额太少，很难惠及大部分学生，因此，需要高职院校在激励导生方面出台相应的细则，积极改进导生评优方式和数量。

（五）民办高职院校导师制实现“四导一服务”思想政治成效重要性-满意度分析

下面表5所示，厦门兴才职业技术学院导师制实现“四导一服务”思想政治成效IPA分析当中，导师制实施重要均值为4.26，满意度均值为4.05。其中E3学业辅导、E4就业创业服务、E6对导师的信任度、E7导师和导生的互动性存在统计学意义上的显著差异。

下面图6所示，对民办高职院校导师制实现“四导一服务”思想政治成效的重要性-满意度分析当中，第四象限为高重要性低满意度，包含的项目是E7对导师的信任度、E8导师和导生的互动性。在“四导一服务”的落实当中，还是存在一定的教条主义，即学生对导师的信任度较低，且师生互动情况较差，影响了“四导一服务”思想政治教育成效。因此，需要高职院校在导师威信和师生关系上采取措施并积极改进。

四、讨论

学生群体的思想和行为受到诸多因素的影响，尤其目前网络舆情对学生的影响更大，且由于学生数量较多，辅导员在一定程度上无法及时知晓每一个学生的思想动态和行为变化。如学生一旦有不良的负性情绪且无法被及时发现，很容易造成思想和行为上的过激反应[10]。从导师制落实情况来看，一个导师往往带4-8名导生，能够有效补充大学辅导员管理覆盖不到的范围，且能够及时关注到学生的思想和行为动态。因此，在高职院校实施导师制，对学生的思想动态及时进行把控应作为学校一项硬性的工作任务。厦门兴才学院要求导师积极开展“四导一服务”。但是“四导一服务”制度存在一定的缺陷，因为对于导师来说占用了不少私人的时间，且增加了导师的精力和经济负担，学校在针对导师的奖励配套政策方面跟进不足，从而导致一定程度上难以达成既定目标，出现了导师懈怠的情况。因此，需要根据学生反馈的结果，研究导师制落实遇到的问题，提出相应的整改举措，以提高导师的积极性，达到“四导一服务”的既定目标。

五、结论

通过对厦门兴才职业技术学院导师制重要性-满意度的第四象限内容进行分析，需要积极改进的方面分别是：导师和学生交流时长、学生对导师工作反馈评价、导师制工作经费保障、提升导生学习能力、加强导生职业规划、每学年进行优秀导生表彰及奖励、加强导师和导生的互动性。建议增加导师和导生之间交流的时间，以制度方式确定下来;学生要有渠道对导师的工作进行评议反馈;学校要安排专门的导师经费，使导师无后顾之忧;定期对导师进行培训，提升导师的教育能力和指导学生就业和创业能力;扩大优秀导生数量，形成多层级导生评优机制;导生和导师要积极开展教学研究实践活动，促进民办高职院校导师制不断完善。

参考文献：

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[2]贺彬恢.高职院校实行导师制刍议[J].太原城市职业技术学院学报，2011（4）.

[3]冯艺.高职院校导师制人才培养模式浅析[J].现代交际， 2019（2）.

[4]王颖，王笑宇.本科新生导师制对大学生的影响路径及实施效果研究[J].教育研究，2016（1）.

[5]王贝，田小东，杨天菊.大学生参与本科生导师制的意愿及影响因素分析——以西华大学为例[J].高教学刊，2019（3）.

[6]刘英，李波.公共政策视角下本科生导师制执行现状分析——以M学院执行本科生导师制为例[J].长春工程学院学报（社会科学版），2018（4）.

[7]郑旗，张鹏.县域公共体育设施服务质量评价与改进：基于IPB分析与实证[J].上海体育学院学报，2015（6）.

[8]Manilla J A，James J C.ImportAnce-Performance Analysis[J].Journal of MBrketing，1977（1）.

[9]曾小金.重要性-滿意度分析法在高校体育场馆评价中的应用[J].通化师范学院学报，2015（4）.

[10]王微，孟丽娟，王新爱.自媒体环境下高校网络舆情实证研究——基于海南省部分高校的调查分析[J].现代商贸工业，2019（15）.