新形势下做好新入职人员的岗前培训研究

罗丽慧

[摘 要]为帮助新入职人员更好地了解医院院文化、科室特色、相关法律法规、医疗质量安全、运行情况以及各岗位职责，使其尽量适应岗位需求，医院往往会针对新入职人员展开岗前培训活动，以期可以从多个管理层面实现对新入职员工的培训与教育，确保新入职人员个人能力及素养得以有效提升。基于此，本文主要针对医院管理人员如何全方位、多维度做好新入职人员的岗前培训工作展开深入分析，旨在让岗位培训发挥好指挥棒的作用。

[关键词]新入职人员;岗前培训;医院;管理人员

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.048

[中图分类号]F272.92;R197.32[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）14-0-02

0     引 言

岗前培训工作始终被视为新员工正式入职前必须参加的工作活动，旨在通过科学、高效的岗前培训活动，让新员工明确自身的岗位职责与工作任务，并尽快熟悉所处工作环境，确保各项工作内容得以有序开展。与在岗培训有所不同，岗前培训活动的工作性质更倾向于员工性质的培训活动，而并非传统意义上理解的具备工作性质的培训管理活动。医院主张将录用员工从局外人转变为自己人，融入内部工作体系中，并在工作实践中规划自己的职业生涯、准确定位工作角色，充分发挥自身才能。

1     医院岗前培训活动的基本内容

岗前培训活动主要指针对医院新招聘的员工进行上岗前的培训管理工作而开展的活动，以员工性质为核心，致力于让新入职员工尽早融入医院环境体系中。对于新入职员工而言，对医院经营环境、科室性质及工作职责缺乏掌握与认知，短时间很难融入医院内部环境中，无疑给各项工作地顺利开展增添阻力。为确保新入职员工正式上岗后就可以科学、合理地按照组织要求完成各项工作内容，医院管理人员主张通过开展岗前培训活动予以实现。一般来说，岗前培训活动主要围绕医院的院史文化、特色专科解读、医疗安全质量、相关法律法规、相关医院规章制度、职业生涯规划和各科室工作职能、工作内容、医疗设备使用方式、日常管理要点等内容进行开展。在实际培训过程中，会适当渗入医院各个职位的发展前景、奖励政策、晋升制度等，让新入职员工准确定位自身岗位，明确自身未来的发展方向。此外，岗前培训活动需要重点阐明医院内部的考勤制度、请假制度、离职制度等，加强对新入职员工的规范化管理，确保双方合法权益不受损。

需要注意的是，参与岗前培训活动的管理人员必须秉持公平公正、实事求是的原则，不可滥用职权，避免出现向新入职员工施压或者索取钱财的行为，必须树立高强的责任意识，将各项培训内容及时贯彻与落实到日常培训活动中，帮助员工快速熟知医院内部环境，尽可能地在短时间内掌握所属科室部门的工作要领。在必要时，医院可以采取考核方式等手段，加强对新入职员工的管理力度，让其掌握与医院发展相关的内容，从根本上提升自身职业素养。

2     医院岗前培训活动的基本原则

医院岗位培训活动的基本原则主要围绕效益、效率与效果等理念要求进行合理确立，具体如下。

2.1   效益原則

介于各个医院组织形式与发展性质的不同，不同医院岗前培训方案选择也不尽相同。如部分医院会采用聘请培训机构的手段展开岗前培训活动，而一些医院则会采取自我承担手段展开岗前培训，主张选取在职经验丰富的管理人员担任培训管理人员，并实施一系列培训管理活动。无论哪一种方式，都会涉及成本支出问题。因此，医院在选择培训方案时，领导人员应该尽量结合成本与效益问题，明确培训内容、地点等，并针对成本与效益的对比情况确定具体成本，避免产生过多损失。

2.2   效率原则

效率原则集中体现在培训时间方面，主张通过合理配置时间资源提高培训效率。一般来说，培训内容与培训时间需要结合效率原则要求，确保二者的平衡性，防止出现某一方效率不高问题。如培训时间过长导致培训内容落实效果不佳或者培训内容过多导致培训时间延长，增加医院支出成本。

2.3   效果原则

无论哪一种形式的培训活动，都需要将效果作为最终标准。可以说，唯有效率较高、效果较佳的培训活动才是合格的培训活动。因此，医院岗前培训活动必须注重效果原则，选取合理的培训内容进行培训，让员工掌握有效的培训内容，优化各项培训步骤，以确保医院岗前培训的最终效果。

3     医院完善岗前培训活动的措施

医院根据岗前培训的基本原则，确定岗前培训活动涉及的主要内容，进行熟悉性培训、安全培训、医院制度培训以及职业生涯发展培训等。其中，熟悉性培训活动作为基本培训项目的核心内容，以消除新员工的陌生感、距离感为活动开展。通过加强新员工与医院环境、同事人员、高管人员的熟悉程度，帮助新入职员工尽快适应工作环境。安全培训多以各科室工作职责涉及的日常管理内容为主，让新入职人员及时明确工作过程中的注意事项以及自我保护、避险意识。医院制度培训主要以明确医院常规管理制度为主，如考勤制度、请假制度等。在此基础上，职业生涯发展培训会以新入职人员岗位为研究对象，说明该岗位职责的上升空间与发展方向等，让新入职人员及时掌握本岗位的工作职责与发展优势。

（1）从医院层面上制定相关文件，同时对职能部门制定专门的考核办法，做到不流于形式，沉下心来做此项工作，打通医院的“末梢血液循环”，为工作提供新鲜有效的血液。笔者所在单位特意下文《邵阳市第一人民医院医务人员岗前培训管理办法及各部门培训职责、考核办法》（2014版），后来根据实际情况改进了《邵阳市第一人民医院新进员工岗前培训制度》（2017年修订版），从制度上完善和规范了管理工作，为接下来多部门合作提供了良好依据，便于考核工作顺利开展。事实证明，新进员工岗前培训结束的满意度调查表显示，员工对培训方式、培训效果非常满意。

（2）根据医院行业特点需要及临床工作需求，医院应针对性设置课程设置。①拓展培训，加强合作精神与团体凝聚力;②医疗工作特点及要求，医院文化及背景介绍;③医德医风教育、医院人事制度介绍和消防安全教育;④心肺复苏培训及考核;⑤医院感染控制知识培训、医疗核心制度培训、医疗质量控制培训、病历书写培训与病案管理制度培训;⑥医疗物价培训、医保管理相关规定培训、优质服务理念培训、优质服务礼仪培训、医疗纠纷预防培训与医患沟通知识培训;⑦专业技能培训及考核;⑧岗位职责;⑨专科工作制度及流程。

（3）层级培训安排。所有的新进员工均应在规定时间内完成全院性岗前培训、部门级岗前培训和科室级岗前培训等3个层面的培训，培训时间为一个月，具体安排如下。①人事科负责安排全院性的岗前培训，每年一次，时间安排在每年的7月份，时间为1周，主要内容包括：介绍医院院史、医院文化、专科特色、发展愿景等;医院基本制度和主要工作程序介绍;医院工作人员的职业道德及礼仪教育;医患沟通及职业素养;临床合理用药;医院信息化及计算机合理使用;职业安全及消防安全知识等，培训以后进行笔试考核。②部门级岗前培训由相应业务部门负责组织，时间为1周（利用下午及晚上），培训结束后由职能部门进行理论和技能操作考核。培训内容必须具备下列两项内容：介绍新员工的要求及规章制度;基础知识和专业技能教育培训。③科室级岗前培训，由所在科室负责，时间为3周。具体培训内容包括：岗位职责、科内常见病处理、科内常见仪器物品的摆放及操作、医疗护理文书的规范书写、科内工作的制度及流程、专科技能操作等，培训结束后，由科室负责人进行考核。

（4）①培训要求。新员工应准时到岗，参与所有岗前培训计划课程，并参加岗前培训考核，培训考核表存放在员工个人培训档案中。各部门应配合人事科对新员工开展培训工作，凡涉及介绍本部门职责、功能的，均应认真准备、准时到岗授课。②培训形式。培训形式应包括讲座和报告、座谈交流、小组讨论、现场见习等。

（5）岗前培训完成后，通过院级、部门级、科室级三级考试合格后，人事科办理入职手续，安排上岗。如考核不合格，给予延长一个月再次考核机会，合格后上岗，不能胜任岗位者，予以辞退。

（6）理论结业考试应举行简朴隆重的结业典礼。结业典礼上，进行新进医师的希波克拉底誓言宣誓，新进护理人员的南丁格爾誓言宣誓及授帽仪式，并分为3组，每组表演一个节目。整个结业典礼，严肃活泼，能够给新进人员留下非常深刻的印象，以达到预期效果。

（7）鼓励新进人员构建自己的职业规划，包括短期、5年规划、长期规划等。要求新员工把自己的职业规划写下来，甚至当众宣读出来，以此激励自己。入职半年后，人事科会组织新进人员的座谈会，了解员工动态，解决员工生活难题，一对一安排带教工作，带教老师负责解决新进员工日常生活中遇到的问题，比如新进人员的住宿，帮助他们尽快租到合适的房子，帮助他们熟悉本市的交通和医院附件的公共基础设施，如大型超市、银行、电影院、公园等，尽快帮助新进人员安顿下来，避免在非工作时间消耗太多的精力和时间，尽快融入医院的生活和工作学习中。入职一年后，医院会进行一次综合考核，包括业务能力考核和满意度问卷，业务能力包括理论考试和技能操作，满意度问卷测评包括科室主任、护士长、上级医师、同级工作人员、搭班护理人员和管床住院患者，按照理论50%、操作30%、问卷测评20%进行汇总。到此岗前培训圆满结束，以后进行科室业务培训和技能提升培训，从中挑选优秀人才做业务骨干培训，送上级医院学习深造。

4     结 语

新入职人员的岗前培训活动必须严格按照相应培训原则合理开展。针对培训过程中存在的不足，医院管理人员必须采取具体问题具体分析手段，加强对不足问题的管理力度，尽量从多个方面优化岗前培训内容，以确保岗前培训工作能够发挥真正作用。需要注意的是，新入职人员必须明确自身岗位职责与工作内容，不断夯实自身职业素养，从根本上促进医院长足发展，实现预期发展目标。

主要参考文献

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[2]陈军，张殷殷.如何提高医院员工培训的有效性[J].北方经贸，2011（4）.

[3]孙英.新形势下如何做好新入职人员的岗前培训[J].知识经济，2014（5）.