24小时自助图书馆在打造武汉读书之城中的作用

盛钦

【摘要】本文以武汉图书馆的24小时自助图书馆的开放半年的实例，阐述了24小时自助图书馆在打造我市读书之城中起到的作用。

【关键词】24小时自助图书馆;读书之城;服务创新

2012年在武汉市第十二次党代会上，在全国率先提出建成“读书之城”，以建设完善阅读设施体系为基础，以打造独具特色的全民阅读活动品牌为重点，构建市民终身学习体系，培养市民崇尚阅读、自觉阅读的良好习惯，在社会形成“爱读书、勤读书、读好书、善读书”的文明风尚，为建设国家中心城市、复兴大武汉提供强大的精神动力和智力支持。

武汉市24小时自助图书馆是武汉市委、市政府构建全覆盖、普惠型公共文化服务体系，丰富群众文化生活，建设“读书之城”而实施的重点建设项目，是2012年武汉市惠民“十件实事”之一。自助图书馆依托武汉图书馆馆藏文献资源，利用现代高科技网络技术和只能控制系统，通过自助图书馆服务机为广大市民提供24小时自助借还书、图书续借、文献查询以及武汉地区公共文化信息发布和数字图书馆在线服务等。2012年12月26日，作为2012年武汉市政府十件实事的25台“24小时自助图书馆”正式向市民开放。

据统计，截止2013年4月18日，我市25台自助图书馆共服务读者2.9万人次，流通图书5.6万册，武汉通卡开通借阅功能共3037张（即新增读者3037人）。从上面的统计可看出市民还是对自助图书馆这一新的借阅方式给予了很的关注和参与热情。

武汉24小时自助图书馆以便捷的阅读方式、广泛的服务网络、丰富的文化资源、创新的服务手段使之逐渐让市民由接受转变为喜爱，成为“读书之城”建设进程中一道亮丽的风景。

武汉24小时自助图书馆充分发挥了自身优势，在打造我市读书之城中发挥应有的作用，将在正确引导读者会读书、多读书、读好书中发挥更大的作用。“24小时自助图书馆系统”是集传统图书馆、数字化图书馆和智能化图书馆于一身的“第三代图书馆”为公共文化福利;让更多的读者也能够在工作之余能够享受到读书的快乐。我市民24小时自助图书馆在打造我市读书之城的作用表现在以下几个方面：

一、创新了图书馆服务模式

图书馆的服务一直是以阵地服务为主，而24小时自助图书馆的出现，改变了图书馆以阵地服务为主的服务模式，将图书馆的服务送出去，为书找读者，为读者找书，这样全社会形成每个读者有其书，每本书有其读者的大好环境，让更多的人享受到读者的乐趣。24小时自助图书馆的出现，极大地推动了全民阅读，它丰富了图书馆的服务内容，满足更多凑者的阅读需求。

二、完善阅读服务设施体系提升硬文化实力

24小时自助图书馆完善了阅读服务设施体系，较好解决了市民随时随地有书的问题，让市民能随心所欲的看书阅读。

我市24小时自助图书馆目前分布在7个中心城区和3个开发区的第一批评25台已全部建成使用。除了能实现线下随时借阅与归还图书外，读者还能通过中国移动WLIN服务，利用移动终端连接到图书馆服务平台，完成线上图书查询、电子图书下载，真正实现“一站式”服务，为我市繁忙人群提供了便利、快捷的阅读服务，让我市弥漫浓郁的书香文化气息。

三、创新技术带来全新的阅读新体验

作为文化与科技融合的一项惠民工程，24小时自助图书馆推出后便受到了读者的好评。“方便、快捷，感觉像一个现代化的小型图书馆”，这是读者对24小时自助图书馆的评价。自助图书馆为读者24小时不间断地提供了丰富的图书借阅、文化资讯和各类数字资源。在这里，市民可利用武汉图书馆借阅证或开通借阅功能的武汉通，在自助图书馆自助借还图书，可透过全开放的通透视窗查看图书，也可利用查询平台检索全市所有公共图书馆的书目信息，通过高清LED屏观看全市节日文化活动安排、名家论坛视频等公共文化信息等。今年2月，通过对205名24小时自助图书馆读者的随机调查显示，84%以上使用过自助图书馆的读者，对自助图书馆所提供的各项服务均表示满意，72%的读者认为自助图书馆的使用改变了其传统获取图书的方式;44%的读者平均每周至少一次以上使用自助图书馆。

四、大力宣传推广提升阅读服务效能

24小时自助图书馆依托武汉图书馆泛在服务网络、实时信息发布平台、集群化管理系统，不断优化图书配送结构、提高图书更新频率、完善中转书库建设，全面提升服务效能，借助媒体宣传推广、读者培训、主题荐书等措施，培养读者良好的阅读习惯，提高市民素质，努力打造自助图书馆品牌服务的新形象。

为扩大社会影响，1月27日至2月2日，武汉图书馆在全市范围内开展了“24小时自助图书馆服务宣传周”活动并取得了良好的效果。仅1月27日参与活动的市民人数近4000人，查阅检索人次近2000人，在辛家地和水果湖步行街服务点，图书流通册次分别达到了105册和90册，创下开通以来单点单日的最高纪录。春节期间，武汉图书馆还通过组织“网络书香大拜年”、“好书推荐”、微博互动等读书活动引导市民阅读。仅在硚口公园服务点2月15日（大年初六）一天内就流通图书51册，接待读者23人次，服务效果远远超过预期。

五、多渠道互动引领阅读风尚

广大读者是自助图书馆的直接使用者，也是不断改进自助图书馆服务的积极参与者。去年年底，武汉图书馆专门开通了自助图书馆400服务热线，每周七天为市民提供各类咨询服务。截止目前，共解答市民咨询三百余条。同时，“武汉24小时自助图书馆”微博自2月正式上线以来，通過服务介绍、微博荐书、在线互动等多种形式，吸引了近两百名名网友关注，原创微博被转发评论达200余次。

“24小时自助图书馆”作为一项新型的服务方式，有着旺盛的生命力。它在一定程度上大大方便了读者，减少了图书馆人力物力的投入，随着现代信息技术的不断发展、自助借还系统的不断完善、读者素质的不断提高，自助图书馆将以更贴心、更便捷、更优质的文化服务，为建设文化武汉、魅力武汉、幸福武汉特别是在打造武汉读书之城中发挥更大的作用。

参考文献：

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[3]姚娜.浅议24小时自助图书馆服务[J].云南图书馆，2012（9）.

[4]李淑英.街区24小时自助图书馆实践浅析[J].云南图书馆，2012（4）.