中印服务外包对比分析

【摘要】本文主要对中国和印度的服务外包进行了对比分析。主要从四个方面展开，生产要素、需求条件、相关及支持性产业、企业战略和竞争对手。

【关键词】中印;服务外包;对比分析

一、生产要素对比分析

（一）人力资源

由于“十二五”规划期间对服务外包的大力支持，我国服务外包行业的人才供应量有很大的提升。2015年我国离岸服务外包行业工作人员增加71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占新增服务外包从业人员总数的68.7%。服务外包行业总共给大学生提供岗位400多万个。到2015年底，我国有服务外包企业大小共计27701家，服务外包人才数大约599.8万，拥有大学（含大专）以上学历的人有399.9万，占总数的66.8%。

虽然我国高学历人才的绝对数庞大，但是服务外包人才的供给与企业对人才的需求不对应：服务外包企业急需的高端人才极其匮乏。以软件人才为例，我国基于信息软件技术的服务行业人才结构不合理，中国的软件人才培养模式和企业的实际需求是脱离的，现在的软件人才大部分来自于高校毕业生，虽然有很好的理论基础但是经验少，接触实际业务的机会不多，所以动手能力和实际处理业务的能力比较欠缺，所以企业由于学生的实习不能带来利润反而还要花费时间和精力去培养，所以不能够有效地组织实习。

相反，印度的人才培养方式以高、精、尖为主。不仅数量庞大，而且水平很高，结构合理。印度实行的是全民学软件的策略，教育与产业互动密切，重视应用培训，紧跟新技术的发展。另外政府也是积极推动对服务外包人才的培养。印度政府在人才的培训上给予了很大的资金支持，政府以实际优惠鼓励和引导软件企业办培训班，从而提高企业员工的专业知识素质。

（二）基础设施对比分析

我国的基础设施建设质量高，且规模宏大，这是我国承接服务外包业务的优势之一。我国每年用于基础设施建设的投资力度达20%，使其不断地更新和完善，为我国服务外包业务创造了良好的发展环境。

印度的基础设施建设相对于中国来说是比较落后的。印度基础设施建设水平在148个国家中排名第85。国家电力系统发展滞后，输电网络建设资金短缺严重，大型国有配电公司濒临破产。印度道路建设面临挑战。目前一半国土没有公路，质量达标的高速公路不足四分之一。

（三）融资渠道

印度的资本市场建立时间很早，并且整个市场的运行有序、稳定，系统非常完善。印度对资本市场的监管有完善的法律体系，没有什么漏洞可钻，大部分银行是不由国家管理不归属于国家的，运转高效，坏账率得到了很好的控制，拥有高信用度的私营企业，融资渠道非常广，通过金融的中介机构融资或者通过公开发行有价证券融资都是可行的。但是，我国由于金融系统还不完善，大部分企业难以支付的起运转资金和预付金。一般服务外包企业只有拥有雄厚的资金量才能在激烈的国际竞争中夺得一席之地，但是然而仅仅靠企业董事个人资金难以进行。企业融资难的问题必须政府出面，一方面政府直接给予行业发展资金，低息貸款;另一方面可以发挥政府的宏观调控作用，协调引导政策性金融机构、新发展起来的保险行业等多种方式和渠道帮助服务外包企业顺利融资。

二、需求条件

印度服务外包业高度依赖国外市场（80%左右的份额），并且美欧占据了其中的80%以上的市场份额。因此国外市场特别是美欧市场的需求情况直接关系到印度外包服务业的市场行情。这也很好地解释了第三章中关于印度2015年服务外包销售收入增长缓慢的问题，与2015年全球服务外包市场的不景气有很大关系，这就从侧面说明了印度的服务外包市场高度依赖国外市场和国际环境。

三、相关及支持性产业对比分析

按照服务外包的定义，服务外包相对于发包方来说是整个产业链条中的一环，对于接包方来说只是承接的一个相对独立的实体，相比第二产业等物质生产行业，服务外包业与其他行业的相关性并不明显，在此，仅对中国和印度服务外包行业组织情况和软件信息业作一比较。

四、企业战略和竞争对手对比分析

首先，印度企业规模大，发展迅速，大企业优势明显。从企业规模来看，现今印度有软件企业近3，000家，从事服务外包相关工作的公司多达16000家，其中，TCS（塔塔咨询）、Infosys、Wipro以及Satyam等都是全球顶级外包服务企业。直接从业者超过370万，间接从业者更是突破千万大关，值得一提的是这其中还包括17万海外工作人员。从发展趋势上来看，印度大企业正在积极向海外扩张，逐渐扩大自己实力。由印度企业开创的GDS系统，也称为全球交付系统，其总部在印度，在发达国家设立办公室和交付中心。其次，企业管理科学标准，具有品牌效应。近些年，一些印度公司与美国公司在市场上呈现竞争态势，印度公司在竞争的过程中积累了经验，掌握了核心技术，也开始涉足软件产品市场。印度服务外包相关企业规模大，管理规范标准，具有世界影响力，反观中国的服务外包企业，在规模和管理上均处于劣势。

参考文献：

[1]赵若锦，刘兰.我国东中西部服务贸易发展战略研究[J].现代管理科学，2016（12）。

[2]牟艳红.“一带一路”区域内服务贸易推进[J].中外企业家，2016（29）.

作者简介：

曾军丽（1974-），女，汉族，重庆人，博士，副教授，研究方向：公共经济与公共政策。