耳鼻咽喉科护理满意度的护理管理策略分析

龚苗苗

安徽医科大学附属巢湖医院耳鼻喉科 安徽省巢湖市 238000

从临床角度来看，大多数耳鼻咽喉科的患者病情都具备反复发作、不容易痊愈的发展特点，严重危害了患者的心理健康水平，加剧了医患紧张。从发展实际情况来看，耳鼻咽喉科的急症患者众多，病情凶险，加上患者个人情绪的波动，很容易引发医患纠纷。文章从2016年5月到2018年5月来我院进行耳鼻咽喉治疗的患者中随机选取100例作为研究对象，将其平均分成实验组和对照组，每个小组50例，分别就两个小组所采取的一般和特殊护理效果进行策略分析，现将具体情况报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

从2016年5月到2018年5月来我院进行耳鼻咽喉治疗的患者中随机选取100例作为研究对象，将其平均分成实验组和对照组，每个小组50例。对照组组患者有男性22例，女性28例，年龄在18-67岁之间，平均年龄为26.4±7.5岁。实验组患者有男性25例，女性25例，年龄在19-65岁之间，平均年龄为24.2±7.7岁，两个小组的年龄、性别不具备统计学研究意义（p＞0.05）。所选取的患者标准如下：①确诊为耳鼻咽喉疾病。②患者自愿参与调查研究，听觉障碍、文盲患者一般由家属协助代答。

表1 ：实验组和对照组的护理满意度分析表

1.2 研究方法

对照组患者采取一般护理，实验组在对照组患者护理的基础上采取特殊护理，在护理的过程中更加关注患者的思想变化，具体管理措施如下所示：

1.2.1 强化对耳鼻咽喉护理人员的培训教育

在耳鼻咽喉科护理工作中为了能够更好的提升护理人员的工作水平，需要通过有效的培训和指导来规范护理人员的工作行为。对护理人员开展培训的方式主要分为导师讲解和以会代培的形式。其中，导师讲解的形式主要是以学习教育为主要内容，聘请专业的耳鼻喉科医师来向相关人员讲解耳鼻咽喉病的重点护理内容，要求护理人员能够对耳鼻咽喉科疾病形成一个整体的认识，大体上了解患者患有耳鼻咽喉病的原因以及疾病的基本走向。

1.2.2 强化对护理工作的规范化管理

在耳鼻咽喉科护理管理的过程中需要通过印制规范化的工作手册、制定规范的工作制度来强化对耳鼻咽喉科的规范化管理。规范化工作手册的内容包含具体工作流程、护理制度、护理考核管理制度等，为耳鼻咽喉科护理管理制定规范化的文件，并在具体工作中要求全体成员严格执行。

耳鼻咽喉科护理工作流程规范是在传统护理流程的基础上，在保证护理工作可行的同时还需要采取措施确保护理工作的规范，细化各项护理工作，制定完善的工作规范制度。完善的工作制度包含一般工作制度、值班交接管理制度、查对制度、执行医嘱制度、护理文书和文书的书写管理制度、分级护理制度、健康教育制度、绩效考核制度。在耳鼻咽喉科护理管理制度实施的过程中需要做到赏罚分明，加大对违规行为的惩处力度。

1.2.3 强化对患者的人文关怀护理

人文关怀护理主要是指从患者的角度出发，以提升患者的会体验和提升患者的生存质量为目的的一系列护理手段。在耳鼻咽喉科护理过程中做好和患者的沟通交流对耳鼻咽喉科患者的护理成效有着十分重要的影响。在护理过程中沟通是一项十分有难度的事情。为此，要求护理人员在对患者护理的时候能够通过学习掌握更多的护理方式和沟通技巧。做好护理操作中的人文关怀要求护理人员能够严格按照各项制度的规定来开展操作，在护理过程中比米阿尼生硬鲁莽的护理工作。

1.2.4 基于风险预防的紧急护理制度

在耳鼻咽喉科常规护理的基础上为了能够更好的应对护理风险，需要相关人员结合实际情况采取紧急的安全护理管理制度。受耳鼻咽喉科患者特殊性的影响，在病情发作之后一些咽喉患者可能会暂时或者永久性的丧失语言功能；一些有耳疾障碍的患者，其听力会严重受到阻碍。这些问题的存在都会在不同程度上影响患者的沟通能力。针对这些问题，在开展特殊护理的时候首先需要要求查房工作至少安排两名护理人员操作完成，对于存在沟通障碍、神志不清醒的患者则是需要要求其佩戴腕带。

1.2.5 优化护理环境

为了能够提升耳鼻咽喉科患者对耳鼻咽喉科护理工作的满意度，需要在整个护理工作中开展有效的人性化护理管理，在患者进入到医院之前需要让其感受到护理人员的人文关怀，做好一系列的病房清洁工作，并根据季节的变化来合理调控室内温度、湿度。在墙上报张贴上醒目的健康宣传图文。

1.3 观察指标

护理满意度以医院自行制定的问卷来开展调查，患者在经过一系列护理之后在其出院之前对护理满意度进行评分，评分问卷的内容包含护理人员的举止言行、对患者的呵护态度、用语文明和患者的自身感觉。问卷的总体分数是100分，，超过90分被界定为满意，在60-90分被界定为基本满意，在小于60分的时候被界定为不满意。

1.4 统计学分析

实验组和对照组成员数据均采用SPSS19.0统计学分析软件进行分析处理，应用表示，进行t检验，计数资料应用%表示，应用X2进行检验，在p＜0.05的时候差异明显，具有统计学研究意义。

2 结果

实验组和对照组的护理满意度分析如表1所示，根据表1发现实验组患者护理之后的满意度为94%，对照组患者护理之后的满意度为62%，可见，实施特殊护理之后的患者对医护人员护理工作的满意度提升，差异明显，具有统计学研究意义（p＜0.05）。

3 结论

耳鼻咽喉科治疗的患者具有年龄跨度大、病情严重的特点，在具体治疗的过程中，很难能够寻找到适合有效的护理方式，从临床实践操作上来看，耳鼻咽喉科传统护理方式范围比较宽泛，无法满足各类患者在治理之后的护理需求。因此，为了能够提升耳鼻咽喉科在治疗之后的护理成效，文章在耳鼻咽喉科以往护理模式的基础上提出一种优质护理模式，和传统护理模式相比，优质护理模式在以下几个方面具备优势：①通过优质护理服务能够增强患者的满意度。②通过心理疏导能够更好的促进患者和医生之间的沟通交流。③通过健康教育能够强化患者对自身疾病的深入认识和了解。增强在疾病治疗方面的自信心。④在优质护理模式的作用下能够更好的提升护理人员工作积极性和主动性，提升以往护理工作的发展效率。从2016年5月到2018年5月来我院进行耳鼻咽喉治疗的患者中随机选取100例作为研究对象，将其平均分成实验组和对照组，每个小组50例。对照组患者采取一般护理，实验组患者采取特殊护理，经过一段时间的护理观察之后发现，实验组患者护理之后的满意度为94%，对照组患者护理之后的满意度为62%，可见，实施特殊护理之后的患者对医护人员护理工作的满意度提升，差异明显，具有统计学研究意义（p＜0.05）。因此可见，在耳鼻咽喉科实施优质护理能够在以往护理的基础上进一步提升疾病治疗之后的护理成效，提升护理质量，增强患者及其家属对医院治疗和护理的满意度，改善医患关系，值得广泛在临床医学领域推广。