探究互联网时代高校图书馆的多元服务路径

摘 要：互联网时代的到来，对高校图书馆的发展而言，具有非常重要的推动影响。高校图书馆要与互联网时代发展的特色、优势特点等进行有效结合，制定和落实符合实际要求的多元服务发展路径和模式。本文对此进行分析，为高校图书馆在互联网时代背景下的可持续发展打下良好基础。

关键词：互联网；高校图书馆；多元服务；服务路径

在当前我国互联网技术不断进步和快速发展的背景下，不仅意味着我国已经全面进入到互联网时代，而且对很多行业的发展而言，也产生了一定的影响和作用。对于高校图书馆而言，在日常运作和发展过程中，由于受到互联网时代的影响，所以也在逐渐朝着数字化、信息化图书馆的趋势发展。在这种背景下，对图书馆自身的运行管理制度、各种不同类型的功能作用发挥等都提出了更高的要求。所以对于图书馆而言，在为学生以及社会人士提供服务的时候，要保证服务的多元化，这样不仅可以满足人们在日常生活、工作以及学习过程中对图书馆内部资源的个性化需求，而且还可以提高服务质量，推动高校图书馆的稳定发展。

1 互联网时代高校图书馆多元服务现存问题

1.1 唯技术论

由于当前我国已经全面进入到互联网时代，同时现有的互联网技术在实际应用过程中不断完善和优化，对很多领域的发展，都会产生一定的影响和作用。高校图书馆在日常运作和发展过程中，同样也会受到互联网时代发展背景的影响，这样就会逐渐推动高校图书馆朝着信息化、数字化的趋势发展，这也是高校图书馆在实现多元化服务时的基础。也就是说在实践中，有很多高校图书馆在运作和发展时，普遍在遇到很多问题的时候，第一个想到的永远都是技术。认为只有技术在实践中的合理利用，才可以实现对各种不同类型问题的有效处理。所以很多高校图书馆都会加大对资金的投入力度，但是却忽视了对人才的培养，这样就会造成专业技术设备自身的水平和质量普遍比较高，但是没有专业的人才会使用和操作这些技术设备，为读者提供的服务质量也会受到严重的影响。

1.2 服务效率低

在当前互联网时代发展背景下，高校图书馆在日常运作和发展过程中，都相继融入了一些先进的技术手段或者是信息系统，比如ERP系统在实践中的应用范围比较广。该系统在实际应用过程中，可以实现数据信息实时有效的共享，同时还可以保证更新速度[1]。但是在利用该系统为读者提供服务的时候，服务效果并不是很理想，导致这一现象出现的根本原因之一就是由于图书馆内部的工作人员，在利用这些系统为读者提供服务的时候，经常会感觉到蹩手蹩脚，或者无从下手的感觉。所以经常会出现的情况就是有很多工作人员在操作这些系统的时候，很多时候都是直接跳过这些系统，直接为读者提供服务。导致这一现象出现的根本原因之一就是由于当前图书馆工作人员在工作过程中，并没有对图书馆内部的实际情况有更加深入的了解和认识。与此同时，无论是在对技术手段或者是对设备进行引进和利用的时候，都没有对这些系统的正确操作流程和方法有所了解。这样不仅会导致系统的很多功能特征在实践中都无法得到有效发挥，而且还会导致高校图书馆在日常运作过程中，为读者提供的服务效果受到影响。

1.3 缺乏服务意识

高校图书馆在日常运作和发展过程中，其主要的目的是为了拉近各种不同类型信息资源与读者之间的距离，为读者提供良好的服务，满足读者提出的个性化需求。要想从根本上促使高校图书館自身的服务质量和水平可以得到有效提升，就必须要促使其在硬件设施设备的准备和利用水平上可以得到有效提升。但是在与实际情况进行结合分析的时候，发现有很多高校图书馆在对各种不同类型的硬件设施设备进行设置的时候，过多的重视服务的形式，反而对服务的本质并没有给予足够的关注和重视[2]。比如，某高校图书馆在对自助借阅机的时间进行设置的时候，将其直接设置在图书馆闭馆之前。那么在这种背景下，这种自助机器设置的意义是什么，这样不仅无法将这些设备在实际应用过程中的功能作用充分发挥出来，而且还会影响图书馆的服务效果。

2 互联网时代高校图书馆多元服务路径的落实

2.1 强化多媒体服务

由于当前我国已经全面进入到互联网时代，所以在这种背景下，高校图书馆在为读者提供服务的时候，也应当逐渐朝着多元化的趋势发展。这样不仅可以满足不同群体对资源的个性化需求，而且还可以提高高校图书馆的服务水平。当前，在与实际情况进行结合分析的时候，发现有很多高校师生都可以随时、随地的使用自己身边的数字化硬件设备，与互联网之间建立有效的连接，这样可以及时获取到自己所需要的各种不同类型信息、数据以及资源。在这种背景下，对于高校图书馆而言，在日常为读者提供服务的时候，要对现有的服务结构进行转变，对服务模式进行创新和优化，同时还要增加服务内容。内容一直以来都是高校图书馆在运作和发展过程中的优势特点[3]。所以高校图书馆在对数字化资源进行规划和建设的时候，要适当增加各种不同类型的内容模拟，这样可以对师生起到良好的吸引作用。比如，中国传媒大学的图书馆，其在线上图书馆的运营过程中，将CAMIO艺术博物馆在线、KUKE数字音乐图书馆等这些多媒体内容模块合理的安排其中。这样不仅可以吸引广大师生的注意力，而且还可以为师生提供更多优质、多元的服务。

2.2 积极开展推送型、互动型服务模式

互联网时代背景下，高校图书馆要想从根本上实现多元化的服务，满足师生在日常学习、工作过程中对各种不同类型资源的个性化需求，可以积极开展推送型或者是互动型的服务模式。推送型服务模式在实际应用过程中，其实主要是指借助互联网技术在其的合理利用，可以直接根据读者日常阅读的习惯、兴趣爱好特点，通过大数据技术对其中有用信息进行筛选和整合。这样可以将读者感兴趣的信息推送到读者面前，这样不仅可以为读者提供方便快捷的阅览方式，而且还可以降低读者在日常查找或者是搜索时的难度。而互动型服务模式在实际应用过程中，其主要是指在提供一些具有有效性特征的信息时，可以促使图书馆与读者之间建立良好的互动关系。比如，在图书馆的大厅内部，可以开展微信扫码送礼品的活动，通过这种方式在实践中的有效落实，不仅可以促使图书馆的人气得到有效提升，而且还可以起到良好的推广效果。

2.3 加大高校图书馆的宣传力度

高校图书馆在发展过程中，要结合图书馆自身的实际情况，开展和落实各种不同类型的活动，这样不仅可以对高校图书馆起到良好的宣传作用，而且还可以让广大读者对图书馆的内部馆藏有深入的了解和认识。在保证提高馆藏文献利用率的基础上，可以推动高校图书馆在当前互联网时代背景下的稳定发展。

3 结束语

互联网时代的到来，对高校图书馆的发展而言，既是一种机遇，同时也是一种挑战。虽然高校图书馆在服务效率、服务意识等方面仍然存在很多问题，但是与互联网时代发展特点进行结合，可以从各个方面提供多元化的服务。这样不仅可以提高高校图书馆的服务水平，而且还可以满足当前互联网时代背景下，对高校图书馆的发展要求。

参考文献

[1]李逸丹.面向智库建设的图书馆知识服务模式构建及创新路径探讨[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（03）：33-36.

[2]陈怡.试论智能化时代高校图书馆数字素养教育的实施策略[J].图书情报研究，2019，12（02）：71-77.

[3]董一凡.“互联网+”：大学附属医院图书馆路在何方——对河南省部分大学附属医院图书馆的调查与思考[J].内蒙古科技与经济，2019（10）：99-101.

作者简介

姚晓香（1973-），汉，女，馆员，专科，菏泽学院图书馆工作。