智慧图书馆的知识服务模式构建探究

摘 要：智慧图书馆是历经复合图书馆、数字图书馆之后出现的一项新的图书馆服务模式，从发展历程来看，智慧图书馆是对复合图书馆、数字图书馆继承发展。智慧图书馆知识服务模式一般体现为以物联网环境和云计算技术为依托，智慧化设备作为智慧图书馆的手段，以打造书与人相连结的智能化服务品牌为目标的知识服务模式，最终为讀者提供智慧化服务。该模式的构建是一个系统性的工作，主要以基本概念研究为基础，在分析其主要特征的基础上进行有效的服务平台的构建，这样就能从根本上实现智慧图书馆知识服务模式的创新。

关键词：知识服务模式；智慧图书馆；物联网

1 当代图书馆服务的最新需求

图书馆服务是现代社会的一项重要服务形态，这种形态的服务与满足社会大众的精神需求、推动社会风气的发展紧密联系在一起。并且图书馆服务模式也必须跟上社会发展的步伐，由此可见，现如今的图书馆服务模式必须满足社会大众精神需求和社会风气发展的需要。

当代社会大众对图书馆服务的要求一方面体现为资源获取的便利化、低成本化以及大众化[1]，另一方面社会大众要求获得更专业、学术性更强的资源。因为随着社会大众思想的不断进步，社会大众更多把图书服务作为一种权利的享受，并且这种意识越来越强。这样一来，社会大众对图书馆的服务水平要求愈发严格，图书馆服务要想满足社会大众的要求，就必须在传统服务的基础上实现服务层次的升级。

2 当代图书馆服务发展的趋势和相关技术支持

当代图书馆服务的发展呈现出了立足于传统、服务于当代的趋势，即提供纸质图书、报刊阅读浏览服务是不变的基础。在传统基础上，图书馆提供的服务还需要升级到以纸质版和电子版形式提供专业性期刊阅读服务的提供，还包括了以数据库形式实现各种信息资源的获取。当代图书馆服务呈现出来的发展趋势为专业性、数字化以及网络化。

在这种发展趋势下，必须依靠一定的技术支持。因为专业化、数字化、网络化的图书馆服务仅仅依靠工作人员工作时间和工作量的投入是无法完成的[2]，必须通过先进的科学技术才能够将这种趋势完全变为现实。这些科学技术具体包括云计算技术和互联网技术，云计算技术主要用于文献资源大量运行数据的处理，物联网技术主要用于实现人与人员的有效衔接和资源的分享与传递。

3 智慧图书馆的服务模式

3.1 智慧服务的概念

遵循学有所本的原则，首先回归到智慧的基本定义。学界通常认为智慧是指一个人能够对某一事物做出迅速、灵活、正确地判断，能把握住事物的本质与根本。因此。长期以来，人们往往依靠智慧从而使知识转化为生产力，从而在现实中凸显现智慧的内在价值。

图书馆其实可以看作是一个知识的汇集中心，承担着传播知识和有效塑造社会重文风气的责任。在新时期，图书馆的社会责任发生了一定的变化，这种变化表现为图书馆应该协助读者在使用知识的过程中能够有效实现新知识的创造，并且能够立足于客观现实从而真正地解决新问题。传统意义上的提供信息服务已经不能适应当代的形势，图书馆必须实现创新工作以适应时代的发展，而智慧知识服务是最好的出路。

智慧服务不同于传统服务，它重点体现在知识服务方面，其具体构建过程是通过创造性智慧整合收集知识，实现了知识服务的高端化与智慧化。其重要作用表现为：促进全新的知识增值产品的出现，此外，有利于图书馆有效提供知识转化为生产力的服务。转化为生产力，我们能从中知道，图书馆智慧服务的出现有着非常重要的意义，它能够带来效益，在带来效益的过程中，以知识服务为方式手段，且这种效益是一个综合性的概念。它包含了经济效益和社会效益，为社会的进步发展起到了一定的推动作用。

3.2 智慧服务的特征

从现实情况来看，智慧服务是图书馆实现其核心定位最根本、最有效的途径。与图书馆提供的一系列传统服务相比，图书馆智慧服务主要读者的智慧生成过程当作中心，该服务的主要目标一般集中在能否培养读者驾驭知识的能力上，读者只有驾驭知识的能力得以提升，才能实现智慧的创造。

我们知道，智慧图书馆服务的创新模式是以常规图书馆服务为基础的，换言之，智慧图书馆是传统图书馆服务的升华，这也决定了图书馆智慧服务的特征也会在图书馆知识服务的传统特征基础上进行有效的深化和升华。图书馆智慧服务的主要特征包含三个方面，即公共性、智慧性和丰富性。

公共性主要表现为图书馆智慧服务面向广大用户、社会群体和全人类的，从本质上来看图书馆智慧服务就是一种普惠范围的服务。图书馆智慧服务突破了原来地域、社会阶层和经济基础的种种现实因素的限制，从而实现了资源共享大众化和平民化。并且在图书馆智慧服务下社会公众都能够实现知识上收获，这样社会公共的价值感就会得到普遍的升高。

智慧性是图书馆智慧服务的核心特征，智慧性通常表现为图书馆在知识服务方面主要表现为文献服务、信息服务、知识服务这三种智慧服务方式。在过程中，图书馆智慧服务实现了多元化服务模式，这种多元化可以使读者享受到高端化、创新型服务。

资源支持的丰富性主要表现为图书馆必须通过物联网、云计算等先进的信息技术将纸质资源、数字资源、网络资源囊括到自己的资源库中，从而形成多层次、立体化的资源支持。这样能够更加有利于读者进行知识智慧的吸收和创造。

3.3 智慧服务平台的构建

构建立体性服务。图书馆智慧信息服务体系的打造应该呈现出立体化模式，具体表现为技术、资源和服务应该相互支持、相互依存。在立体化体系打造中，应该依靠国内外先进的技术打造优质全面的设备和基础设施；充分吸收各种资源，依靠各种各样的资源拓展内容基础；在上述两方面的基础上，构造最终的理想服务状态[3]。

有效推进资源的汇集。资源汇集与资源利用有着根本性的区别，这种区别主要表现为资源利用只是一种结果性的状态。而资源汇集则是智慧图书馆的知识服务模式构建过程中的重要基础和初步实施步骤。

资源的汇集与以往传统意义上的资源整合也不太一样，资源汇集的实施主要表现为依托云计算技术、物联网技术有效构造文献感知服务系统和整合集群管理系统。通过上述两大系统的构建，从而实现各个文献信息机构、各类文献之间的系统应用集成、跨部门信息共享以及跨媒体深度融合。

打造以人为本的服务。资源汇集的完成自然是智慧图书馆服务模式构建的基础，在完成这种基础之上更应该有效实现资源与人的时时相联，这样才能构造出以人为本的服务。

资源与人的相连是一个综合性的概念，在资源与人的连接中包括了资源与馆员的链接、资源与用户的链接。尤其资源与用户二者的紧密联系，能够提升智慧图书馆服务与管理质量，应该这一步能够真正让用户、让读者感觉到实惠的环节，这一环节能够从根本上践行以人为本的工作理念。

参考文献

[1]郑小红.智慧图书馆公共文化服务平台建设研究——以茂名市图书馆RFID项目建设为例[A].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——创新思维与领导决策学术研讨会”论文集（上）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：，2017：2.

[2]曾子明，金鹏.智慧图书馆个性化推荐服务体系及模式研究[J].图书馆杂志，2015，34（12）：16-22.

[3]卢志国，蒋燕萍，倪代川.论智慧图书馆服务与大学图书馆公共性的实现[J].图书馆，2015（10）：46-49.

作者简介

纪华围（1979-），男，汉，福建同安，本科，就职厦门市湖里区图书馆，馆员，从事图书馆技术服务方面管理。