人工智能技术应用于图书馆服务创新的探讨

摘 要：本文介绍了在人工智能环境下，图书馆呈现出的新特征、新趋势、新发展，以及人工智能在图书馆服务创新和管理变革中的典型作用。人工智能在图书采购分析、用户借阅喜好与习惯分析、智能图书编目、智能图书整理、智能检索、智能咨询等方面为图书馆开拓了新的服务和管理模式。

关键词：人工智能；图书馆工作；服务创新

1 传统图书馆向数字化、智能化和复合型图书馆的转变

随着“公共数字文化工程”建设的推进，以及物联网、移动互联网、多网融合、云计算、大数据、微信公众平台、APP程序、VAR、BIM、视联通讯等信息技术与产业的不断发展，传统的图书馆正在向“没有围墙的虚拟化图书馆”、“24小时随时随地服务图书馆”、“移动数字图书馆”和“电视图书馆”转变，其具有信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供知识化、信息实体虚拟化、信息内容视觉化等特点。并且很多图书馆推出一系列特色鲜明的智能化数字图书馆服务，比如少儿数字图书馆、残疾人数字图书馆、盲人数字图书馆，为更多的市民提供读书便民、图书惠民服务，基于电子证照与人脸识别的公共图书亭让市民能更好地利用“碎片时间”阅读，实现了文化信息资源的网络化、虚拟化、共享化、移动化。

2 人工智能与图书馆服务及管理的深度融合

人工智能（Artificial Intelligence）是一门综合学科，是融合多人的智慧结晶附加到一个硬软件实体比如机器人，让这个实体具有象征人类智慧的学习能力、语音能力、视觉能力、思考能力、行动能力、感知能力、决策能力等特征。[1]随着我国将人工智能作为引领未来的战略技术，近几年人工智能的研究和应用领域也越来越广，已渗透到各行各业以及社会生活的各领域。国家也出台了《新一代人工智能发展规划》等一系列政策文件和产业扶持政策，启动了首批五个新一代人工智能开放创新平台，包括自动驾驶、城市大脑、医疗影像、智能语音、智能视觉，极大的推动了我国人工智能产业链的发展。[2]

人工智能为图书馆带来了一个全新的变革体验，真正意义上提出了建设“智慧图书馆”的理念。它是一种以多网融合化、数字化、智能化、智慧化为基本手段，推行“以人为本，强调服务体验”的未来新型图书馆发展模式。借助人工智能可以更好的利用图书馆建筑空间摆放更多的图书，减少人工和运营成本。可以为馆员提供图书/书架智能编目、分类与索引，智能化图书整理，读者喜好分析；可以为读者智能借阅服务，比如借阅咨询、检索查找、文献订阅、智能引导、图书推荐以及人机交互、自然语音交互方式的借书、取书、归还等服务。

3 人工智能在图书馆服务创新中的作用

3.1 人工智能为图书馆融智

1）图书采购分析。基于图书借阅量增减排名统计分析、智能检索排名统计分析、图书借阅或浏览频次统计分析和热门图书利用情况等，采用基于大数据的统计分析、专题分析、关联分析和融合分析，得出读者关注的图书主题统计分析报告，为图书馆采购图书类型及数量提供数据支撑与依据。

2）智能推荐与文献订阅。根据图书馆数据库中的历史智能检索信息、以及读者借阅、订阅、点评的图书文献信息，利用人工智能技术为不同读者推荐同类或智能分析他们可能感兴趣的信息资源，方便读者选择订阅文献信息，让读者在进入图书馆后，不再盲目阅读，能够有针对性的快速找到自己需要的图书。

3）智能咨询与引导。建设智能密集架及管理系统、知识工程和专家库，使图书的编目、分类与索引更多元化，建设百问百答知识库和专家咨询系统，建设丰富的智能咨询方式和入口，支持自然语音、人机交互和视觉化的智能咨询与可视化引导，提供二三维的基于VAR、BIM技术的图书场馆和书架布局三维可视化场景，方便借阅人更便捷、快速、高效、準确地找到期望阅读和借阅的图书。

4）用户借阅喜好与习惯分析。基于大数据平台存储每位借阅人基本信息、咨询信息、借阅信息、图书喜好、借阅图书时在图书馆的停留时间、选书过程、借书/归还时间、借阅人为图书标记的特征标签与评价等数据，进行关联分析、统计分析、融合分析、因果分析，从而获知每位借阅人的借阅喜好与习惯，为借阅人推荐图书和提供个性化智能服务，给读者更好的借阅体验。[3]

3.2 人工智能为图书馆赋能

1）智能检索能力。图书馆数字资源具有信息量多、信息类型多样、信息格式丰富等特点，导致检索效率很低，而图书馆数据资源使用率是公共资源开放程度的标志之一。需要在多样化的图书、文献编目、分类、索引体系建设的基础上，提供更多样化的检索方式和检索能力，比如自然语音检索、人机交互检索、情境检索、图文与情报检索、视频检索、模糊检索、关联检索、基于专家系统的检索等等；智能检索结合人工智能技术后需要再具备综合语音识别、机器翻译、语音合成能力以支持实时多语言翻译，以及具备多元输入融合分析与识别能力，满足不同年龄层次、学历层次、残疾人群等的检索借阅需要；支持通过手机、PC、移动终端、电视机、智能机器人、图书馆自助终端、智能语音音箱等多种入口，采取自然语音、人机交互、机器视觉等多种方式快速检索到希望借阅的图书、文献等。[4]

2）智能编目、分类与索引能力。传统图书馆主要是基于出版社、作者姓名、出版时间等图书相关信息进行图书编目与分类，通过图书管理系统Interlib建立检索索引，支持快速检索查询。随着图书数量、分类的剧增，迫切需要更智能、更标签化的图书目录与索引信息，进行快捷高效地检索查询。使用人工智能技术，可以为图书编目与分类提供更多的扩展属性与特征标签，比如为图书提供内容摘要、关键词、关键图片、内容视频，以及借阅者标注的特征标签、图书借阅关联图书信息、基于用户借阅历史信息的喜好分析标签等，形成借阅者主题大数据库，以支持借阅者更快、高效、准确的借阅到自己喜好的图书。[5]

3）智能找书、取书、借书、归还、整理与上架能力。传统的大型图书馆、数字图书馆和复合型图书馆在图书整理、上架、还书等环节都需要专业的馆员提供人工服务，工作繁琐，难免出错。并且借阅者在图书馆花费在找书、取书、借书环节的时间比较长，很多借阅者就是因为不能忍受在大型图书馆找书的时长，放弃了到图书馆借书。现在随着智能图书馆、智慧图书馆的推进，读者可以直接进入图书馆的图书借阅体验空间查阅到图书借阅的视觉场景，知悉简易智慧化的图书借阅服务所带来的魅力。[6]

读者基于人脸识别可以随时随地借书或进入图书馆借阅区，在借阅区使用手机、移动终端、智能音箱、自助终端、借书机器人等，基于VAR或BIM场景、基于智能检索快速定位到图书所在书架一键取书或基于自然语音直接借书取书，智能机器人会将图书自动送到您面前，需要将图书借出时，不需要再办理借出手续，带出图书馆时会自动在图书管理系统中增加一条图书借出记录。需要还书时一键还书或基于自然语音还书，也可以将图书放置到图书馆内还书区域，智能机器人会将图书自动归还到相应书架。[7]

3.3 人工智能在图书馆中的典型应用

当前，人工智能产品应用到图书馆服务与管理工作中的例子屡见不鲜。已经成为图书馆提升服务、拓展服务空间的助力和帮手。

1）图书智能咨询服务。内置百问百答知识库与专家库的机器人，能够为读者提供自主咨询服务，打破时间和空间的限制。比如清华大学图书馆使用的，通过自主学习积累知识库、语料库来实现人机对话的“小图”机器人。[8]它基于AI标记语言，能迅速解析咨询者提问并给出答案，深受读者喜爱；还有深圳图书馆基于预设知识库为咨询用户提供服务的“小图丁”IM咨詢机器人。

2）智能检索的应用。综合自然语音检索、人机交互检索、情境检索、图文与情报检索、视频检索、模糊检索、关联检索以及专家系统检索技术的软件机器人，比如中国人民大学图书馆的软件机器人“Dlpers”，能够为读者提供图书与资源的个性化检索，并且具有各种推荐阅读的能力。“Mylibrary”智慧图书系统是美国康奈尔大学图书馆研发的，可以进行对信息检索结果智能过滤，还能自动识别读者的阅读兴趣，推送适合的信息给用户。[9]

3）图书自动整理、上架的智能化应用。比如武汉大学在全馆范围内设置自助借还机，可实现图书借阅流程的全自动化，支持开馆时间以外的预约图书借阅和归还工作；又比如南京大学图书馆研发的智能机器人，使用超高频RFID技术，它有自动整理图书上架功能。能够快速自动地识别到图书信息及图书的位置信息，智能寻找上架路径并移动到书架位置，引导馆员或智能机器人完成图书上架工作。

4）图书存取、盘点纠错、搬运的机器人智能化应用，比如有蓝牙移动扫码枪的盘点车激光器扫描机器人AuRoSS，[10]可以对图书进行自动盘点，检查图书是否错架、丢失，实时更新图书的位置信息。智能书架指示灯和触摸屏、显示屏清晰标识指引图书位置，能够方便快捷地查找，并且在书架中快速盘点纠错。在整理盘点的过程中还会统计错架或者丢失书籍的名单推送给工作人员，方便他们整架和处理丢失书籍。还有比如ABB公司研发的IRB2000工业机器人，可以进行图书的移交和分编，并能将图书送到系统指定的阅览室及书架，具体位置再由馆员或智能机器人手工放入。

4 结束语

未来新型智慧图书馆应该是一个交流中心、知识中心、智慧中心、学习中心和心灵的温馨港湾。人工智能既拥有提升图书馆服务、加强图书馆管理的能力，也具有代替部分馆员职能的作用。图书馆要勇于创新和变革，积极引进与学习人工智能技术，让人工智能与图书馆服务及管理融为一体。图书馆职能融合人工智能拓展了服务空间，提供给读者更便利、更高效、更精准、更分享的图书馆服务，提升读者的借阅用户体验，使图书馆成为读者获取信息知识与精神滋养休憩的殿堂。[11]

参考文献

[1]李璐.基于人工智能的图书馆服务新趋势的思考[J].传媒论坛，2019（3）.

[2]崔小红.大数据与人工智能下的高校图书馆阅读推广分析与建议[J].现代交际，2019（4）.

[3]布和宝力德.人工智能技术在图书馆的应用、挑战及发展趋势[J].图书与情报，2017（12）

[4]吴建中.人工智能与图书馆[J].图书与情报，2017（12）.

[5]李璐.人工智能时代智能图书馆的建设研究[J].时代报告，2019（3）

[6]祝凤云.图书馆应用人工智能的风险及其防范[J].图书馆学研究，2019（1）：6-11.

[7]原晓伟.高速公路智能化与信息化管理探究[J].信息通信，2019（1）

[8]张茂聪，刘凯月，董艳艳.人工智能研究的热点动态及其发展趋向——基于近十年中外文献知识图谱镜像扫描[J].山东师范大学学报（自然科学版），2019（3）：1-12.

[9]尤江东.人工智能驱动下图书馆智慧服务重塑[J].科技视界，2019（2）.

[10]林晓彬.人工智能在图书馆智慧服务中的应用及发展建议[J].河南图书馆学刊，2019（1）：115-119.

[11]林晓彬.中学智慧图书馆建设初探[J].福建图书馆学刊，2019（3）

作者简介

杨飞飞（1977-），女，汉族，山西原平人，山西省图书馆公共文化建设工程数字中心副主任，馆员，主要从事数字资源整合与制作方面的工作。