我国图书馆服务理念浅论

赵毅菲

摘 要：图书馆是信息资源的中心，由于互联网的普及，网络阅读的环境下，图书馆遭遇着挑战。图书馆只有在服务理念上创新，改变服务方式，提高服务质量，满足不同读者的需求，才能推动图书馆的可持续发展。

关键词：图书馆 服务理念 读者需求

图书馆是知识、信息保存与传递、扩散的重要机构，而且是对文献信息的搜集、整理和保存，还是对思想和知识信息的交流。提高社会大众的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展和社会进步。在知识经济时代下，知识和信息成为社会发展重要资源，而知识管理和信息资源管理具有重要的意义。

1 图书馆服务理念的定义

理念在生活中就是信念和思想动向，是行动的最高指示标准。服务理念也就是人们在开展服务活动的指导原则。理念就是价值观念的展示，更是实际活动的精神诠释。现代的服务理念都是以人民服务为宗旨的基础服务理念，为了在原则上衔接现代服务理念，图书馆仍然需要考虑更多服务理念中最原始、最深刻的本质。图书馆服务理念是从读者的需求出发，为读者提供服务，对图书馆的各项内容进行规范，这种服务理念是图书馆的形象设立的依据和形象展示的根本，也是图书馆人员工作的原则。在现代对图书馆服务理念的创新时期，应该注意社会发展的动向，从社会发展的正确方向引导图书馆服务理念的发展方向。

2 图书馆树立方便读者的服务理念

2.1 个性化服务理念

图书馆个性化服务对读者个人特点和个人独特的信息需求，提供个性化的信息环境。个性化的信息服务包括检索方式、用户界面及个性化的信息需求和信息处理方法。个性化的服务就是以客户第一的服务观念。

现代社会的变化，使读者的需求有了转变，对图书馆的要求也就高了，读者希望能在图书馆以自己喜欢的方式得到自己想要的信息。但是图书馆在日常运营的过程中没有足够重视读者的个性化服务，相反有些图书馆工作人员认为读者应该适应图书馆的服务标准。因此，为了适应当代潮流，图书馆应当采用现代的信息技术来实现读者个性化的需求。

个性化服务的前提就是信息技术的发展和利用，现代化信息技术的发展使图书馆的文献进行分解和组合，方便读者在信息上的检索。在个性化的服务理念下，图书馆从传统的提供文献转变为读者提供信息单元，为读者提供多样的检索方式。

2.2 数字化服务理念

数字化服务是现代社会发展的需要，也是图书馆适应社会必不可少的条件。

传统的图书馆由于技术条件的限制，信息交流很难进行大规模的直接交流活动，对信息的交流还得依靠中介机构来完成。数字信息的应用和传播突破了时间和空间的限制，用户可以非常方便的利用数字信息，足不出户就可获得最新的消息。

现代图书馆是促进社会信息交流的机构，加强对数字信息的整理和建设是现代图书馆的职责。数字化信息服务也是现代图书馆发展的必然要求。现代化技术的应用，数字化信息将会成为读者信息需求的主体，读者可以在随时随地随意的选取信息。现代图书馆在利用现代技术改善服务项目的同时，数字化信息服务的开展是必不可少的。数字化信息服务是现代化社会发展的趋势，图书馆进行数字化信息服务能够为读者提供个性化和快捷化的需要。数字化信息资源改变了图书馆传统的服务方式，让图书馆信息服务跟上时代的步伐走上现代化之路。数字化信息的应用使图书馆在信息传递上实现了各个图书馆的资源共享，各个图书馆的信息交流不再受到限制，图书馆之间可以进行数据交换，为图书馆之间的联盟提供了技术支持。

3 图书馆服务理念的创新

3.1 服务观念的转变

服务观念的创新，是图书馆在发展中关注着社会的发展趋势，随着社会的变化来改变其工作流程，制定相应的新规定，来提高管理效率。图书馆的服务创新首先就是在互联网环境下的创新，网络的普及和应用，使图书馆在信息资源的收集、整理和服务带来了新的发展机会，图书馆服务各个方面都要做适应性的调整，图书馆原有智能分工将重新整合，来满足网络环境下的需求。图书馆工作人员都要做出努力，使图书馆成为信息资源网上共享和网上服务的有机组织，图书馆的工作人员在网络环境下的职能也会发生改变，将会成为新型的服务人员。

图书馆在优化信息服务中，应多次开发信息资源，实现信息资源的最优化。在网络环境下要创新图书馆的服务意识，加强建造图书馆网络优化组织，加强信息资源的共享和信息资源数据库的建设，由国内共享发展到与国外进行合作学习。在学习中优化服务，能够更好的为图书馆读者服务。

3.2 竞争服务理念

图书馆是精神发展的传输机构，与其他相关信息服务机构存在极大的竞争。传统的信息调查可以看出报纸的阅读量最高，其次就是图书和杂志，随着生活条件的提高，互联网的应用，以网络媒介的信息服务提供方式发展的迅速，科技已经成为社会发展的主流，网络智能化已经成为社会发展的方向。图书馆的发展应该跟随时代步伐注意网络现代化的问题，应该从读者的读书习惯出发，提供更多人性化的便利条件，促进图书馆对读者的吸引力，满足读者的需求。图书馆服务理念的创新要掌握当前的形势，让图书馆发展更能适应现代化社会。

3.3 特色服务和个性服务理念

图书馆服务理念创新的角度来看，特色图书馆服务应根据图书馆的特色理念来发展，从与其他图书馆的差别入手，促进图书馆的个性化服务理念的形成和整个图书馆的发展。图书馆个性化服务要从社会发展环境出发和读者角度出发，围绕读者需求，从特色馆藏服务出发，从现代的电子数据的网络服务出发。让图书馆提供的数据服务以多元化形式展示出来，在特色的服务中可以促进图书馆服务理念求新求异的特点，让图书馆的个性化服务能够更好的发展下去。

3.4 协作的服务理念

在创新图书馆服务理念的前提下，针对当前的网络环境，图书馆拥有的各种文献信息资源在信息量和信息广度上都有了很大的进步。读者对信息更新和信息内容广度上的要求提高，这些也是读者满意度提高的重要方面。馆藏的内容可以提升，但是达不到无限大和全面的程度，总会有一些方面不能满足读者需求。要想提高馆藏量，满足读者需求，可以通过各个图书馆馆藏合作的形式，这种形式节约了资源成本，提升图书馆的发展空间。这种创新协作服务的理念可以有效的提高了图书馆的竞争力，充分的提高读者满意度。

3.5 确立权利观念，给予读者维权途径

接受教育和获得信息是每个公民的基本权利。图书馆的责任是满足公民的文献信息需求，图书馆的责任决定了图书馆服务时就应该严格遵守最基本原则：捍卫公民自由平等和合法地利用图书馆资源的权利。现代图书馆的国际惯例是“为利用者保守秘密”，这里的秘密就是指图书馆通过业务工作获悉的读者和用户的读书事实和利用事实。为读者利用文献信息保守秘密已经成为国际上公认的图书馆服务理念，图书馆在服务中不监控思想，不窥探隐私，但必须承担维护社会秩序和公共道德的义务，按照国际惯例捍卫公民平等、自由、合法的利用图书馆资源的权利。

4 结束语

图书馆是社会性的机构，图书馆的智能就是满足读者的文献信息的需求。在互联网发达的现代社会中，科技的应用，图书馆就要及时改进和创新服务的方式方法，促进图书馆可持续发展。

参考文献

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