护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策分析

李丹

摘要：护理礼仪属于在日趋竞争激烈的当代，护理工作者的举止得体、言谈亲切等良好的礼仪行为，对于患者的身心健康起到良好的非医药企及的护理效果。目前，护理礼仪与人际沟通教学中主要存在“护理礼仪与人际沟通教学边缘化、护理礼仪与人际沟通教学内容枯燥化、护理礼仪教学考核体系不完善”等问题，并提出相应的应对策略：“确立护理礼仪与人际沟通教学的重要地位、优化护理礼仪与人际沟通教学内容、完善护理礼仪与人际沟通教学考核体系”。

关键词：护理礼仪 人际沟通 问题 对策

一、背景

护理礼仪属于职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范与准则。随着医学的不断改进，患者不仅对护理工作者的专业知识、技能的需求日益提高，同时对于护理人员的礼仪素养和人际沟通能力的需求越来越强烈。护理人员护理礼仪与人际沟通能力的提升，可以减少护患之间的纠纷，形成良好的护患关系。但是，反观当前高职高专院校中关于护理礼仪和人际沟通教学严重不足，部分院校过分强调护理专业人员的专业知识和技能的培养，而忽略人文素质的培养，造成一些专业护理人员人文素质薄弱、沟通能力欠缺、行为礼仪不当，造成严重的护患矛盾。因此，本文主要分析护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及其相应的解决策略。

二、正文

（一）护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题

1.护理礼仪与人际沟通教学边缘化

在中国，高职高专长期以来主要集中在护理人员专业知识和技能的培养上，对于其护理礼仪与人际沟通教学方面比较欠缺。因此，护理礼仪与人际沟通教学在国内整体起步较晚，国家和高职高专院校在开设该课程的过程中大多流于形式，即使在开课过程中也主要是集中于尽量少开课、采用公开课来进行。具体表现在：（1）护理礼仪与人际沟通大多采用选修课、公开课或者大型的讲座等取而代之;（2）护理礼仪与人际沟通课程大多缺乏实际操作，缺乏教学案例和亲身实践经验。

2.护理礼仪与人际沟通教学内容枯燥化

护理礼仪与人际沟通教学重点强调交流和沟通。但在实际的教学过程中，其内容往往比较枯燥，不能及时跟上实际的需求，同时也不契合护理工作人员培养的心理特点，具体表现在：（1）护理礼仪课程设置相对比较死板，过分重视理论的宣讲，具体的实践和动手能力相对不足，完全不能满足学生的沟通和心理需求：（2）护理礼仪教学方法比较滞后，整体采用“填鸭式”教学，没有以学生为中心，缺少相应的启发，学生参与积极性严重不足，造成了教学重讲述、轻实践、多灌输、少启发。

3.护理礼仪教学考核体系不完善

护理礼仪课程涉及到教师和学生两个团体。而针对这些参与主体来说，并未形成完善的考核体系，具体表现在：（1）针对老师队伍，大部分高职高专院校的护理礼仪的相应师资配比严重不足，大部分老师未经过专业的护理礼仪课程培训直接上岗，造成专业化师资不够、专业教学沟通艺术也相对欠缺;（2）针对学生，教学考核体系不健全，考核方法重笔试考试，缺乏相应的操作考试，重理论知识，轻实践操作。

（二）护理礼仪与人际沟通的应对策略

1.确立护理礼仪与人际沟通教学的重要地位

护理礼仪与人际沟通教学对于护理工作者的从业生涯至关重要，对于缓和护患矛盾起到积极的促进作用。因此，可以通过积极的宣传、医院和学校在培养和实习专业护理人员时要明确护理礼仪的积极意义，树立护理礼仪的重要地位。只有学校和医院在源头把关，明确护理礼仪的重要性，才能将护理礼仪与人际沟通教学顺利的开展和学习。

2.优化护理礼仪与人际沟通教学内容

护理礼仪与人际沟通教学需要积极的进行实践，实践教学在护理礼仪与人际沟通教学中十分重要。因此，首先，在学校中，该课程授课应该做出相应的调整，在总课时不变的情况下适当减少理论课的授课课时和授课内容，适当增加实践课的课时和实践课内容，将理論课和实践课的课时比例调整到一个合理的比值。其次，在医院培养过程中，增加实践操作，院内相关部门需要对护理工作人员进行一些相关的实训活动，如与“手术病人沟通”的活动等。

3.完善护理礼仪与人际沟通教学考核体系

护理礼仪与人际沟通教学需要制定完善的考核体系。首先，护理礼仪与人际沟通教学必须专业化，这就需要专业的教师考核体系。考核体系要求教师要具备专业教学素养和学者素养，即指从事护理礼仪和人际沟通课程教学的老师，本身应该是社交礼仪的权威学者和专家，需具有较高的礼仪素养，这些应纳入考核体系中;其次，护理礼仪与人际沟通必须在医院工作中进行亲自实践。医院在测评护理工作人员综合情况的时候如将护理礼仪与人际沟通纳入工作考核的范畴，将会整体促进护理礼仪的推广和发展。

三、结论

在日趋竞争激烈的当代，护理工作者的举止得体、言谈亲切等良好的礼仪行为，对于患者的身心健康起到良好的非医药企及的护理效果。综上所述，护理礼仪与人际沟通教学目前主要存在“护理礼仪与人际沟通教学边缘化、护理礼仪与人际沟通教学内容枯燥化、护理礼仪教学考核体系不完善”等问题，并提出相应的应对策略：“确立护理礼仪与人际沟通教学的重要地位、优化护理礼仪与人际沟通教学内容、完善护理礼仪与人际沟通教学考核体系”。因此，护理礼仪与人际沟通教学需不断适应现代社会的要求，也顺应现代医学教育发展的需要，对培养服务于医疗卫生事业的应用型人才具有重要意义。