家庭中的责与当

◎王彬

“你怎么又喝酒了？”

“你怎么又在看手机？”

“你怎么还不去做作业？”

……

这样的话你我是否都特别耳熟？或许，你常常能在家中听到这样的责备；也或许，你会习惯地在家中这样说话。如何拉近现实与我们心里期待之间的距离？

在企业里，为了确保经营目标的实现，会在人力资源管理过程中导入绩效管理。同样的，我们也可以运用绩效管理的技巧来提高每一个家庭成员对小家的责任与担当。

企业中的绩效管理，包含了五个重要的组成部分：绩效管理制度的建设;绩效计划的制定;绩效指导与反馈;绩效评估;绩效结果运用。接下来，笔者就从这五方面来谈谈家庭生活中的绩效管理。

虽然我们常说，家是个讲情的地方，但矛盾却往往都是因为“情”难以掌控，所以老话才说：国有国法，家有家规。对于家庭生活，我们同样需要制定相关的制度，其中也包含绩效管理制度。

家庭绩效管理制度当然不必像企业那般复杂，但需在制度中说明建制的起因，取得家庭成员的认可，明确家庭成员彼此间的职责，履行中大家应遵守的基本原则，以及如果发生矛盾或者冲突时的处理方式。

这是家的契约，明确了我们在家中应尽的责任与义务，是我们对于家庭的担当。

在企业中，我们需要对工作任务进行分解，并由管理者和员工在HR的专业辅导之下共同协商和制定关于绩效任务和绩效目标的计划，这样的方法在家庭中同样适用。

举个例子。笔者记得在女儿入学后的第一次家长会上，班主任给每位家长和每个孩子布置了明确的要求和任务：

1.学生每天必须在家校联系册上完整地记录当日作业，在规定时间内完成并打“√”；

2.家长必须在学生完成作业后检查：作业完成的时间、家校联系册上的作业项目是否都已打“√”；

3.老师将在第二天检查作业的完成情况，包括孩子和家长的部分。

这就是一个关于完成作业的绩效计划。其中，由老师（HR）带领着家长（管理者）和孩子（员工）就每日按时保质完成作业（绩效任务、绩效目标）共同制定行动计划。

一份家庭绩效计划的制订流程可以遵行以下三步骤：

Part1：确定拟完成的任务或需达成的目标，及相关的责任人；

Part2：选择合适的环境，与相关人员进行充分沟通；

Part3：通过沟通大家达成一致，拟定一份书面或口头的绩效计划。

家庭绩效计划，应注意包含以下细节：

1.绩效目标，如：做家务、作业辅导、爸爸戒烟等；

2.绩效周期，即目标完成时间，如：每天、每周……

3.相关责任人：父母、祖父母、孩子……

4.任务完成的考核指标；

5.双方或多方确认绩效计划（口头/书面）。

计划一旦制定，相关责任人都必须履行。在企业中，多为上级安排任务，下级执行。但在家庭中，这样的方式往往会出现互怼的情境。例如，妻子：“你怎么又抽烟了？”先生：“你不也又买没用的包包吗？”

家庭中的很多争执，都起因于我们不能平等地对待自己和对方。所以，在执行家庭绩效计划时，每一个人都是计划的执行者和责任人，这就是彼此间的“责”与“当”。

记得中央电视台曾播放过一则《爱心传递》的公益广告。广告中年幼的儿子看见自己的妈妈为她的妈妈洗脚之后，也憨态可掬地端来一盆水，奶声奶气地说：“妈妈来洗脚”。这则广告告诉我们，父母是孩子的第一任老师，如果你想让孩子成为一个怎样的人，你先成为那样的人。

在执行计划的过程中，彼此都要以身作则。当孩子在做作业时，你可以看书或散步锻炼；当你的爱人在做家务时，你可以从旁协助，或者给他/她沏上一壶温茶；当你想与家人争吵时，多想想对方的感受是怎样的。

家庭中的绩效指导，绝不是你做、我看；不能只提要求，找毛病。而是要带着你的家人共同完成你们的任务，因为在每一个家庭任务中，我们都是责任人！

此外，我们还需要对发现的问题及时进行反馈。家庭中的反馈，建议大家可以从寻找更好的解决方案入手，教给家人更好的方法，以帮助对方实现绩效目标。

家庭绩效管理，同样也需要对结果进行评估。评估的方式有：

1.结果评估——是否已完成了预定的目标；

2.行为评估——是否已改善了原来的习惯，行为是否有改变；

3.相互评估——彼此之间是否有看到对方的改变；

4.感受评估——家中的氛围是否更加融洽。

对于评估后的结果，也要有“奖优罚劣”，但形式上我们要有所不同。因为家，是我们放松身心的港湾，是我们感受爱的小窝，做好了，奖励一次烛光晚餐；做错了，罚做一天的家务……

当然，评估的方式不必拘泥于以上几种，可以用我们爱的眼睛去发掘更多适合你家庭的评估方式，让你爱的人能感受到你对他们的爱。

慢慢地你会发现，家庭的氛围变得柔和了，爱人对你的评价越来越高，老人们更能理解你处理家庭纷争的方式，孩子也养成了独立学习的习惯。

因为我们每个人都承担了家庭建设的责任，所以家庭成员在有绩效的基础上，养成了良好沟通，互相学习，各司其职，齐心协力的好习惯。

家，越来越欣欣向荣。