内蒙古银行业基层员工工作满意度与敬业度的现状及建议

矫弘宇

【摘要】随着移动支付的兴起，互联网金融给银行业带来巨大冲击。与此同时人工智能技术的应用可以提高银行服务效率，降低操作风险，减少成本，对银行业基层员工的生存环境造成了巨大的挤压。

内蒙古自治区位于中国的北部，恶劣的自然环境、落后的基础设施建设和陈旧的思想观念，导致教育落后，人才匮乏，进而经济发展落后。就银行业而言，相对于发达地区，银行基层员工学历层次、员工素质都相差较大，致使基层员工固守本职工作，只关注绩效，缺乏主动学习的态度，缺乏工作热情和创造力等一系列问题。

本文研究员工工作满意度和员工敬业度的相关关系，获得员工工作满意度影响员工敬业度的结论。研究结果可以帮助我们采取更有针对性的人力资源管理措施来提高银行业基层员工的工作满意度、敬业度。

【关键词】内蒙古银行业;基层员工;满意度;敬业度

一、相关概念

（一）研究对象

本文中主要研究的基层员工就是指在内蒙古自治区各银行直接接触客户的一线营业网点中从事各岗位工作的普通员工。

（二）相关概念

1.工作满意度

工作满意度是指员工对于工作回报，晋升，领导者，工作流程，人际关系等的满意度。是个人特质与外部环境相结合的结果。本研究将影响工作满意度的因素分为6个方面：报酬满意度，晋升满意度，管理者满意度，工作流程满意度，人际关系满意度和工作本身满意度。所谓报酬满意度是指员工将工资薪等与福利待遇两方面水平与其内心期望值进行比较后的员工心理满足感。晋升满意度是指员工对承担更具挑战性的工作，更高的责任感以及更具权威性的工作流程的满足程度。管理者满意度是指员工对上级的认可和对其领导能力的肯定。工作流程满意度是指员工对公司的规章制度的满意度。人际关系满意度是指员工对工作伙伴之间工作氛围的满意度，工作本身满意度是指员工为工作带来的进步和成就感的满意度。

2.员工敬业度

员工敬业度主要有三个方面：首先，员工不断地向同事，潜在同事，尤其是客户表达赞赏。无论在何种情景下，他们都用积极的语言来描述公司、同事和工作;其次，他们渴望留下来，他们非常渴望成为公司的一员。第三，努力工作，尽力而为，付出更多努力，使公司获得成功。具体可分为组织敬业度和工作敬业度。组织敬業度是指员工自己的发展和组织的发展密切相关，具有一种归属感。工作敬业度“员工也参与到整个工作的角色中，从而对工作本身产生认可和投入”。

二、内蒙古银行业发展现状

近年来，互联网金融的迅猛发展，给银行业带来了巨大的挑战。人工智能技术的不断发展，对于银行业也具有很强的渗透性。人工智能的应用可以提高银行劳动力素质，降低操作风险，减少成本。这些因素都对银行业基层员工的生存环境造成了巨大的挤压。

银行业盈利能力下降导致银行业基层员工绩效工资低，并且由于知识的快速更新，操作系统的更新，理财产品不断地推陈出新和潜在的金融风险都需要基层员工使用工作之余的时间进行相关培训;并且产品销售的业绩直接与银行基层员工的绩效工资相关，这也给银行基层员工带来不可避免的压力;曾经我国银行业的迅猛发展，导致基层人员众多，晋升途径少、晋升缓慢，工作与回报不成比例，这些都会导致基层员工工作满意度降低。

同时内蒙古自治区恶劣的自然环境和落后的基础设施建设、陈旧的思想观念，导致教育落后，人才匮乏，进而导致经济发展落后。就银行业而言，相对于发达地区，银行基层员工学历层次、员工素质相差很大，加上工作压力大、工资待遇差等因素，致使其对组织的敬业度较高，而对工作的敬业度较低，缺乏主动学习的态度，缺乏工作热情和创造力，关注绩效，忽视人际，固守本职工作，缺乏全局观念，服务质量降低，离职意愿升高等一系列问题。因此，在基层员工工作满意的基础上，提高员工敬业度，对内蒙古银行业的健康发展具有重大意义。

三、管理启示与建议

（一）优化基层员工薪酬体系，提高报酬满意度

加大力度优化基层员工的薪酬体系。改变原有的绩效工资薪酬体系，增加长期激励机制，优化银行业基层员工的薪酬结构，确定科学的薪酬结构分配方法，从而提高基层员工的报酬满意度，通过提高基层员工的工作满意度进而提高员工敬业度

（二）建立科学的评估机制，提高晋升满意度

优化健全基层员工考核机制，明确岗位设置和职能分工，并在岗位职能的基础上设立科学、公正的考核指标体系，内蒙古基层网点负责人应全面评估基层员工的绩效考核水平和日常绩效。

（三）更新管理概念以提高管理者满意度

内蒙古银行经理应采用以人为本的管理理念，不断学习好的管理办法，更加注重理解基层员工的优缺点，因人施教，做到尊重基层员工，关心基层员工，充分发挥每一位奋斗在服务工作最前端的基层工作员工的主动性和积极性。提高基层员工对管理人员的满意度，进而提高员工敬业度。

（四）工作满意度和敬业度的日常和长期评估，完善工作流程

定期、有效的投入度调查有利于银行业管理者长期、持续改善经营管理，让基层员工切实参与到管理中来，提高基层员工的工作流程满意度。

（五）优化员工福利，提高员工人际关系满意度

银行经理可以丰富员工的业余生活，让基层员工们觉得银行就是他们的家，愿意为之努力工作，风雨共担。同时要将员工的工作与生活中的人际关系分开，让同事之间的人际关系变得更简单，没有必要担心人际关系，提高员工的人际关系满意度，从而提高员工敬业度。

（六）建立和完善培训体系，提高工作本身满意度

建立健全培训体系，充分发挥基层员工培训激励机制，提高员工对工作本身的满意度，增强员工敬业度。

参考文献：

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