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小红书:到底是“种草机”,还是假货聚集地?

2019-08-20

消费电子 2019年7期
关键词:红书小红书正品

“这个防晒霜,小红书上都吹爆了,买!”

“小红书上都说这个不好,不要买了”

“小红书……”

不知道什么时候起,小红书也变成了大家的种草圣地,评测员、质检员,炫富大基地……

口红、豆腐面膜、染发剂、包包等产品只要在小红书上一经明星、网红KOL推荐,立刻风靡全网,但就是这个宣称“全球直采,100%正品保障”的小红书自营店,却一直因售卖假货而备受诟病。

在消费保投诉平台,有120多条关于小红书的投诉事件,很多消费者投诉稱,在小红书上购买的商品有明显的质量问题,并且商店拒不接受退货处理。

来自浙江绍兴的郑小姐在小红书购买了一支CPB黑管隔离,但是收到货之后,她怀疑是假货。

“因为正品的部分文字是有凹凸质感的,但是在小红书上买的没有这种质感,只是简单的印刷工艺,并且正品的味道是有清新的艾草味,而小红书上买的闻起来有一股刺鼻的味道,于是怀疑小红书卖的是假货。”郑小姐如是说。

郑小姐随后在小红书申请退货处理,但客服不同意,宣称“该商品是天然产品,因原材料的收割季节不同,批次就会不同,气味和质地会有差异,属于正常现象。”

西安的王小姐向消费保投诉道,她在小红书的入驻商店购买了一支MAC口红,收到货之后与专柜购买的同款商品对比发现,外观、质感、气味全都不一样,包装上凸起圆点的大小明显不同,品牌Logo与正品也不一样。

消费保收到用户关于“假货”的投诉中,几乎都是通过专柜对比、使用感觉等方式获得证据。在消费者看来,这些“证据”可以指正所购买的商品是假货,但是在客服看来,产品的气味、质地等差异可能是因为产品批次、原材料采集地的不同而造成,因此消费者的评定不能作为商品质量问题的证据。

但对于消费者而言,要想获得有力的证据,需要到专业的监测机构进行检测,但这笔费用几千至上万不等,高昂的费用让消费者望而却步。

消费保支招

消费者进行网购,大多对店家“七天无理由退款”“3天免费试用”等报以信任态度,但化妆品不同于衣服鞋子,需要拆开包装试用后才能验证否为正品,但拆开包装后,商家无法进行二次售卖,就算消费者真的购买到了假货,商家也会称“包装损坏”而拒绝退货。因此建议消费者到实体店购买此类正规商品,避免上当。

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