小红书：到底是“种草机”，还是假货聚集地?

“这个防晒霜，小红书上都吹爆了，买！”

“小红书上都说这个不好，不要买了”

“小红书……”

不知道什么时候起，小红书也变成了大家的种草圣地，评测员、质检员，炫富大基地……

口红、豆腐面膜、染发剂、包包等产品只要在小红书上一经明星、网红KOL推荐，立刻风靡全网，但就是这个宣称“全球直采，100%正品保障”的小红书自营店，却一直因售卖假货而备受诟病。

在消费保投诉平台，有120多条关于小红书的投诉事件，很多消费者投诉稱，在小红书上购买的商品有明显的质量问题，并且商店拒不接受退货处理。

来自浙江绍兴的郑小姐在小红书购买了一支CPB黑管隔离，但是收到货之后，她怀疑是假货。

“因为正品的部分文字是有凹凸质感的，但是在小红书上买的没有这种质感，只是简单的印刷工艺，并且正品的味道是有清新的艾草味，而小红书上买的闻起来有一股刺鼻的味道，于是怀疑小红书卖的是假货。”郑小姐如是说。

郑小姐随后在小红书申请退货处理，但客服不同意，宣称“该商品是天然产品，因原材料的收割季节不同，批次就会不同，气味和质地会有差异，属于正常现象。”

西安的王小姐向消费保投诉道，她在小红书的入驻商店购买了一支MAC口红，收到货之后与专柜购买的同款商品对比发现，外观、质感、气味全都不一样，包装上凸起圆点的大小明显不同，品牌Logo与正品也不一样。

消费保收到用户关于“假货”的投诉中，几乎都是通过专柜对比、使用感觉等方式获得证据。在消费者看来，这些“证据”可以指正所购买的商品是假货，但是在客服看来，产品的气味、质地等差异可能是因为产品批次、原材料采集地的不同而造成，因此消费者的评定不能作为商品质量问题的证据。

但对于消费者而言，要想获得有力的证据，需要到专业的监测机构进行检测，但这笔费用几千至上万不等，高昂的费用让消费者望而却步。

消费保支招

消费者进行网购，大多对店家“七天无理由退款”“3天免费试用”等报以信任态度，但化妆品不同于衣服鞋子，需要拆开包装试用后才能验证否为正品，但拆开包装后，商家无法进行二次售卖，就算消费者真的购买到了假货，商家也会称“包装损坏”而拒绝退货。因此建议消费者到实体店购买此类正规商品，避免上当。