MCV智旅腕带系统的研究与应用

2019-08-19

福建质量管理 2019年16期

(重庆交通大学重庆 400000)

引言

近年来，我国旅游业得到了高速发展，但以往的“粗放型”发展已不适应当下旅游业的现代化、品质化发展需求，缺乏信息化、现代化的管理手段与服务已成为我国旅游业发展的桎梏。在国家旅游局发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》中，明确提出了以“推动物联网技术应用与可穿戴技术应用”为主攻方向，“互联网+”的异军突起也掀起了旅游行业信息技术的应用热潮。射频识别技术经过多年的研究发展，其各项技术都已成熟，且在生活中应用广泛，但其在旅游业中的效益还未完全发挥出来。本文基于RFID、数据库、云计算等技术，拟研究一个智能旅游服务系统——MCV(Maximize customer value：顾客价值最大化)智旅腕带系统(下文简称MCV系统)，希望借此提升景区管理与服务水平，推动我国旅游业集约型转变和现代化发展。

一、RFID技术概述

射频识别(RFID)是通信领域中广泛的一种无线信号传输技术，是物联网技术的重要组成部分。该技术可以识别出具有射频电信号的目标物体，识别器无需接触就可以在一定距离范围内和目标物体建立传输链路。RFID技术从上世纪60年代发展到现在，走过了一个从理论研究到生产应用的过程，其各项技术现已十分成熟，尤其是在14.56MHz以下的低频技术，当下RFID技术已广泛地应用于资产追踪、供应链管理、制造业等领域。

二、MCV智旅腕带系统的总体设计

MCV系统的设计应当遵循整体性、稳定性、易于管理和维护等原则，并综合考量旅游业发展现状与实际特点。本文通过了解RFID、数据库、云计算等各项技术的发展现状，结合旅游业发展需求对产品各项功能的可实现性做出了综合分析。如图1所示，本文设计的MCV系统逻辑上可分为硬件层、数据层、服务与应用层三层结构。

硬件层：该层为MCV系统最基础的一层，由RFID手环和RFID读卡器配适器构成。手环由三部分组成，分别为125kHz+2.45GHz双频电子标签、电池、天线。被游客穿戴的手环将通过有源RFID电子标签传输信号，被预设在景区中的RFID读卡器配适器读取后完成原始位置信息的采集。

数据层：该层为MCV系统中统一存放信息数据的地方。数据层的数据库包括共享数据库、景区管理子数据库、游客自助服务子数据库。共享数据库可供每个子系统访问；景区管理子数据库是景区管理者的专属数据库，将存放系统的配置信息等数据；游客自助服务子数据库是用来存储游客自身信息的数据库，将存放游客自身的相关信息。数据库采用Microsoft SQL sever数据库，相比Oracle、MySQL数据库，Microsoft SQL sever兼容性、稳定性较高，方便进行管理与维护。

应用与服务层：该层建立在系统后端软件系统和相应的应用软件界面，同第一层都可被旅客直接接触，游客在旅游过程中可直接通过智能手机来使用该层的路线规划、语音讲解等应用服务。

三、MCV系统在景区的应用

(一)景区管理

2018年我国的旅游市场已达55.4亿人次，尤其是在旅游旺季，大量的游客给景区管理带来了极大的挑战。借助MCV系统，景区可从多方面优化管理，保障景区安全，降低人力成本，提升服务品质。

首先RFID手环会作为电子票证循环利用，同时实现客流量控制。电子门票相比传统纸质门票更为经济环保，在检票时更为高效准确，从源头上解决了假票问题。应用RFID技术对游客数量进行提前设定，一旦达到最大承载量，将采取停止售票等方式予以控制。另一方面MCV系统将采集景区各个位置的游客密集程度，在人员密集的地区及时调配工作人员进行疏导，调配观光车来提升交通运力。其次在发生火灾等险情时，MCV系统会根据火点位置和火点大小、风向、烟气可能弥漫范围、拥堵情况等，为景区管理者提供疏散游客的路线方案，帮助其疏散旅客，同时为游客提供最佳逃生路线。此外MCV系统还可为景区管理者提供游客分布统计、不文明行为身份锁定、公共信息发布等服务，提升景区管理的信息化水平。

(二)游客服务

随着大众旅游时代的到来，游客的需求日益多元化、个性化。MCV系统通过对游客的需求分析，提出了路线规划、语音讲解等不同的游客服务。

MCV系统可根据旅游景区的拥堵情况，通过云计算技术计算出最佳的浏览路线；进入景点通过耳机进行自动语音讲解，替代了扩音器，减轻景区的噪音污染；实时显示本团成员和导游的位置信息，为成员间提供超预定距离报警、偏离路线和越界提示以及归队提醒；紧急情况可进行一键呼救，平台可根据定位精准施救，也可以通过腕带向事发区域内的其它游客发出协助请求；购物过程可根据游客意愿时时传送现场录音，防止商家的欺诈行为。