渗透于生活工作中的倾听艺术

王翠玲

摘 要：我们总是认为人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实尊于倾听的人才是真正会交际的人，会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人常常会有意想不到的收获;蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事;唐大宗因为兼听而成明主;齐恒公因为细听而善任管仲，刘玄德因为恭听而鼎足天下。

关键词：生活工作;教育;倾听艺术

一、倾听的重要性

有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完。你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别人的话还没有听清，你就迫不及待的发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样的人在-起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说： "以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。"

一位同学去找班主任汇报自己的"工作计划"，那位平时极善言辞的老师显得有点矜持，一直没说什么，但是这位同学不得不承认，老师一直是在用 "听"同他"交谈"。老师微笑着，不时轻轻点头，"嗯""讲下去"，或让他重复某些内容。在整个交谈中。老师的目光时时与学生接触，那视线的短暂交织似乎在说：你没想到的每个细节我都留意到了，我体察到你的深意。在老师无言的尊重、肯定和赞赏的鼓励下，这位同学很顺畅地和盘托出了他的计划方案，而且临时又提出了许多新的、有创意的构想。

如果把交谈比作是"二重奏"的话，这位善听的老师是用"心音"在为这位同学伴奏。他没说什么话，但他"听"表达的含义比"说"更丰富、更文明、更高雅、更具魅力！那么，怎样"听"才是"会听"、"善听" 呢？

俗话说："会说的不如会听的。"一个人在谈话中是否善于听话，是谈话成功与否的决定因素。只有会"听"，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，才能更好地促使对方继续谈下去，达到最终目的。只有会"听"才能更好地"说"。在一次交流活动中，我曾听到这样一件发生在生活中的小插曲：一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，"小姐，刚才你算错了50元----";收银员小姐满脸不高兴："你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。"顾客说："那就谢谢你多给的50元了！" 很明显，倾听在生活中很容易被忽视，收银员不礼貌的打断与顾客的交流，构成沟通障碍，造成与顾客之间的隔阂。

二、有效倾听是成功沟通的一半，成功的倾听必须做到以下几条。

（一）要有正确的"听"的态度。专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈……人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？

（二）要善于通过体态语言，语言或其他方式给予必要的反馈，做一个积极的"听话者"。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头;对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容;用"嗯""噢" 等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。

（三）提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细的在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深人地进行下去。如："造成这种现象的原因是什么呢？ ""他为什么要这样做？"

（四）不要中途打断对方，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平："你让我把话说完，好不好？"

（五）适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静的听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时的加一句："你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？"

（六）忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。

（七）要巧妙地表达你意见。不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人"听"他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的言论，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如："正如你指出的意见一样，我认为""我完全贊成你的看法"。

（八）要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、 沟通。

三、结束语

会倾听的人到处都受欢迎。如果生活工作中能够做到以上的点点滴滴，你一定会成为一个成功的倾听者。

参考文献：

[1]朱兴延.贴近生活倾听时代的声音[J].长江丛刊，2016（22）：90-90.

[2]周凤娟.将教育渗透于一日生活之中[C]//基础教育理论研究成果荟萃（下卷）.2007.