织造数字之“网” 壳牌喜力“壳保养智慧门店”重磅升级

文/图：许晖 设计：陈钧

在中国，每六台乘用车便有一台使用壳牌润滑油；每十二台工业设备之中，就有一台在使用壳牌所生产的产品。这庞大的用户群并不是平白而生的，更多是因为壳牌这家百年企业在时间长河之中的日积月累。

中国已经形成了独特的互联网生态，在诸多领域已经成为全球数字经济的引领者，在中国高度繁荣的数字经济之中，许多传统行业往往会产生一种不适应感。特别是如传统能源企业这种高度依赖门店经销商体系的大型企业。如何因地制宜、持续创新、不断突破企业自我，更好地服务终端用户。成为了壳牌中国润滑油亟待解决的问题。

数字化战略转型刻不容缓。早于2015年，壳牌就建立了独立的数字化团队。并在过去数年中快速扩充，2018年所建立得中国数字化创新实验室。以新的组织形态抓住数字化创新以及增长机遇。对于润滑油业务而言，产业链条较长、渠道合作伙伴众多是其独有的特色。为此，2019年3月，腾讯与壳牌就联合推出了“壳保养智慧门店”计划，旨在织造一张打通用户与行业之间的数字全链路大网。三个月之后，来自于参与该计划的门店经销商们所给予的肯定，令壳牌决定将“壳保养智慧门店”计划再次升级。

“客户为先、运营创新、数据赋能是壳牌全球的数字化战略。具体到数字化在中国的落地实践，我们不仅是做技术的革新，还立足于壳牌全球数字化战略与生态，打造开放协同的新生态，实现“人”的数字化，并最终提供有温度的服务。”这句出自发布会上壳牌集团全球商务副总裁、壳牌中国润滑油业务总裁汤明然女士的话，并非只是单纯的口号。事实上，壳牌通过全球40000+的加油站网络为用户提供最优体验，同时“壳智汇”为2000+工厂提供了一站式智能润滑管理，还令200000+拥有中国企业号链接的门店可在线交易以及支付。从“壳智汇”到“壳保养智慧门店”，壳牌在数字化方面一直属于润滑油行业的排头兵。

首批经销商分享“壳保养智慧门店”运营经验

简单的数字代表了“壳保养智慧门店”计划不简单的阶段性发展

汽车后市场是一个万亿级市场，如果真正要实现全产业链升级，单打独斗总会力不从心，所以壳牌希望有更多的品牌合作伙伴在一起，利用数字化系统，提升数字化能力，合作共赢，共同助力20万家门店客户升级，提升他们效率的同时，也能增强C端车主的服务体验。

壳牌的数字化定制产品，是一套SaaS 平台，让汽车后维修网点拥有自己的企业微信，也拥有属于自己的数字化平台连接他们自己的消费者，更拥有属于自己的数据资产。

在数字化解决方案上，壳牌充分利用了腾讯智慧零售所提供的“超级链接”的能力，利用腾讯七大系统能力，实现了线上和线下多触点全覆盖，社交和商业的融合。为此，壳牌希望邀请更多的品牌商能加入其中，共创汽车后市场数字化生态。

在壳牌智慧门店项目升级发布会上，项目总监沈蜜苗女士针对本次“壳保养智慧门店”升级做了全方位介绍：“智慧门店升级的核心理念是‘连接小生态、共创大生态’。加入到壳保养智慧门店，门店拥有了轻便、灵活、迭代快的数字化管理工具，工具以大数据为依托，掌握准确的用户画像，再配合线下运营、服务的创新，实现全场景、多触点、线上线下全覆盖，最终为车主提供更精准、更有温度的服务。”现场最为人信服的莫过于首批加入到壳牌智慧门店项目之中的门店经销商代表。短短时间发生在他们身上那看得见、摸得着的数据增长。为他们的分享带来了发自内心的自信。

结语：

“传统能源企业的数字化转型是行业的大势所趋。壳牌将继续积极参与并引领行业创新和变革，基于中国互联网生态，旨在实践和推进全产业链的数字化升级。我们也希望能够基于全球品牌的自身优势，与不同领域的行业伙伴合作，为产业也为消费者带去价值。”壳牌中国集团执行主席张新胜先生的这段总结为“壳保养智慧门店”写下了有力的注脚。