如何选择沟通的恰当时机？

蒋巍巍

情境：

《三国演义》中有这样一段文字。

时操已醉，乃取槊立于船头上，以酒奠于江中，满饮三爵，横槊谓诸将曰：“我持此槊，破黄巾、擒吕布、灭袁术、收袁绍，深入塞北，直抵辽东，纵横天下：颇不负大丈夫之志也。今对此景，甚有慷慨。吾当作歌，汝等和之。”

乃歌《短歌行》，歌罢，众和之，共皆欢笑。

忽座间一人进曰：“大军相当之际，将士用命之时，丞相何故出此不吉之言？”

操视之，乃扬州刺史，沛国相人，姓刘，名馥。当下操横槊问曰：“吾言有何不吉？”馥曰：“月明星稀，乌鹊南飞。绕树三匝，无枝可依。此不吉之言也。”

操大怒曰：“汝安敢败吾兴！”手起一槊，刺死刘馥。众皆惊骇。遂罢宴。次日，操酒醒，懊恨不已。

情境分析：

这是《三国演义》中非常有趣的一段。刺史刘馥在曹操大宴长江、犒赏三军之时谏言，激怒曹操，因此被曹操刺死。

为什么刺史刘馥仅仅因为谏言就被曹操刺死了呢？

事实上，刺史说的内容并没有错。他对曹操说，这是“大军相当之际，将士用命之时”，千钧一发之际，稳定军心很重要，丞相不应该发出不吉利的语言——这个内容是对的。

那么既然他说的是对的，为什么还会被曹操刺死？因为汇报的时机不对。

刺史汇报的时候是什么时候？当时曹操刚刚吟唱了一首诗歌，这个诗歌非常美妙，曹操歌罢，大家的反应是“众和之，共皆欢笑”。这时场间的气氛非常好。就在场间气氛这么欢乐的时候，刺史跳出来，指责曹操之言不吉利、动摇军心，这时曹操怎么会不怒？但是如果只是这样，刺史也不会死。就好比平时，大家都很开心的时候，你出来当众汇报一个丧气的坏消息，领导会生你的气，但是可能不会把你怎么样，因为这时领导是理智、清醒的。刺史错就错在选的这个时机不对——是在曹操喝醉的时候。原文中明确指出，时操已醉，一会唱歌一会笑的，明显醉得比较厉害了。这时刺史跑出来，汇报了一个激怒上司的内容。

整理一下：刺史刘馥，在领导喝得烂醉、大家心情非常舒畅的情况下，当着全体军官，当着曹操的所有的下属来指责曹操，汇报了一个非常晦气的内容。

如果要汇报，可以在私下汇报，在领导清醒的时候谏言，领导一定会采纳你的建议。如果你在错误的场合、错误的时间、错误的人的面前，汇报了一个正确的内容，那么这个内容再正确也会被认为是错误的。这就是选择汇报时机的重要性。

《论语·季氏》中有云：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”就是说：如果你在不该说话的时候说话，你就是急躁;而你在该说话的时候不说话，你就是隐瞒;不看别人的脸色，就想说什么说什么，这就是瞎说。

沟通是一个双向动态的过程，沟通的时机在整个沟通过程中有非常重要的作用。

在该说的时候没说，你就耽误事了;在不该说的时候说了，你只会被迁怒;不顾时机，只顾自己侃侃而谈，不看这是不是合适的时候，也不看对方的脸色，这样只会导致对方的反感。

汇报沟通有以下几个原则。

原则1.汇报要选择上司心情好的时候

上司什么时候心情好？这就需要你去观察了。你可以观察上司的脸色，或问问刚刚和上司接触过的同事：领导现在心情怎么样？

如果发现领导心情不好，就赶快闪。要是领导刚骂完同事，或者刚挂完一个让他生气的电话，你就进去汇报，那你的汇报只会火上浇油。

不过，有两种汇报可以无视这条原则：第一，你汇报的是确信能够让领导听了以后心情马上好转的消息，最好还是能够解决导致领导恼怒的问题的消息。第二，如果是非常紧急、不能拖的事情，即使领导心情不好，你也要去匯报。无论如何不能耽误工作，这是原则。只是你汇报之前要考虑到，领导的火可能会比平时发的更大，要先想好如何应对再汇报。

原则2.申请决策要选择上司不忙的时间

当你向上司汇报一个工作、申请他的决策时，要尽量选择上司不是很忙的时候。工作日早上10：30～11：30是非常合适的时间。上司来到公司，一般9：00开工，处理的事情特别多。到了10：30，事情处理得差不多了，这时心情就会比较放松，这时候找上司去汇报是很合适的。

下午进行汇报最好赶在14：00前，千万不要拖到17：00再去汇报，那时上司忙了一天，要准备下班了，这时精神最为涣散，这时你去用事情打扰他，他虽然不会说什么，但是也不会开心。

我在和别人打电话之前，常常会看下时间表，想想对方的工作习惯，来推测他现在忙不忙。如果确定他不忙，我才会打电话;如果我不确定，我会提前打下招呼：大概什么时候我要给你打个电话，你看下方不方便。

在沟通中，气氛也起着非常重要的作用。和谐的气氛下，你沟通的内容对方会更容易接受，尴尬的气氛就不适合进行沟通。

当别人卸下心防时，你说的内容对方也更愿意接受。

原则3.不同沟通内容有各自沟通的最佳时机

要把握沟通的时机，机不可失，失不再来。日本有一个非常著名的人力采用战略研究所的董事长，他的名字叫桑原晃弥，他认为：沟通的时机非常重要。无论是履行承诺、道歉还是祝福，都要有一个最佳时机——要把握最佳时机进行沟通。如果时机过去了，那么你再说什么也毫无意义。

道歉的最佳时机是事发当天，因为道歉来晚了就毫无意义，当场、当天的道歉才是最有意义的。比如你和上司起了冲突，你坚持自己的意见，上司坚持他的意见，因而吵了起来。回到座位后你发现原来是你错了，这时你就应该马上起身去道歉。

因为迟来的道歉毫无意义。即使对方表面接受，也不会真的从内心接受。对方心里只会有一个想法：“你早干嘛去了？”

履行承诺要早于承诺的最后期限：当你向别人承诺一件事情时，一定要在承诺的截止时间之前履行，绝不能比自己承诺的截止时间更晚。每一次晚于承诺的履行都会减少对方对你的信任。

做到这一点，需要你谨慎地做出承诺。比如说，你的上司交给你一项工作，问你什么时候可以完成。如果你预计自己可以周三给他，那你就最好向他承诺周五完成，然后周三完成交给他。

履行承诺要早于自己承诺的截止时间，这样你才能建立诚实、靠谱、守信用的个人形象。

（摘自《向上管理：如何正确汇报工作》）