人性化护理模式在骨外科护理工作中的应用效果分析

方翠容，梁淑娴，阮小平，罗湛英

（武警广东省总队医院番禺院区外科，广东 广州 511430）

对于骨外科患者而言，由于其病情比较严重，需要长期卧床休息，对临床护理质量也提出了更高的要求。这样一来，就会在一定程度上增加护理人员的工作压力，稍有不慎，也容易引起护患纠纷。在此种形势下，为有效减轻骨外科患者受到的痛苦，加快其身体的恢复，促进其满意度及生活质量的提高，就应采取更加合理、高效的护理模式[1]。基于此，本文以我院86例骨外科患者为例，就其应用人性化护理模式的效果展开探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次试验对象为我院骨外科86例患者，时间为2016.4～2018.4。随机将患者分成两个小组，43例接受常规护理的为对照组，43例应用人性化护理模式的为观察组。其中，男女分别有52例与34例；年龄为20至73岁，平均（40.8±2.5）岁；疾病类型：尺桡骨骨折39例，肱骨骨折21例，经腓骨骨折17例，肱骨骨折6例，其他骨折3例。排除存在恶性肿瘤、严重原发性疾病以及意识不清醒等患者。在一般资料方面，两组患者差异不大。

1.2 护理方法

对照组的患者接受常规护理，观察组则应用人性化护理模式，具体操作如下。

（1）在护理全程贯彻人性化的理念。护理人员在对骨外科患者展开各项护理操作时，除了要将自身专业技巧彰显出来以外，还需给予其足够的关怀，对其身体状况及心理变化进行密切关注。同时，护理人员还需耐心倾听患者的主诉，给予安抚与心理疏导，帮助他们缓解负面情绪，并做好健康教育工作，使患者对自身疾病及人性化护理的优势有一个充分了解，从而以积极、乐观的心态来面对各项治疗及护理工作。

（2）加强与患者的交流，对其人格尊严及隐私予以尊重。护理人员应与患者建立起良好的关系，加强与其之间的沟通与交流，仔细询问其病史及禁忌症等，及时了解并尽可能满足他们的需求。此外，对于患者的选择权及知情权等，应予以高度尊重，在展开各项护理操作之前，应向患者说明，确保其做好准备。在日常工作方面，还需加大巡视病房的力度，尽量满足患者合理的需求，促进其舒适度的提高。

（3）给予患者贴心服务，并开通绿色通道。护理人员应以温和、有礼貌的态度来对待患者，用尊称来称呼对方，给予其贴心服务。此外，考虑到骨外科患者的病情通常较为严重，为了保证他们得到及时有效的救治，还可为其开通绿色通道，在抢救过程中积极配合医生，并全程陪伴在患者左右，给予其安抚与鼓励。

（4）积极做好健康宣教工作。护理人员应对患者的病情进行仔细观察，并以此为依据，对其展开针对性的健康宣教，将疾病的相关知识，治疗及护理的具体操作流程及优势等内容，以通俗易懂的语言介绍给患者听，对于他们提出的疑问，也应耐心解答。通过帮助患者学习并掌握真正需要的医疗知识，可充分促进其自护能力的提升。

（5）加强出院后人性化护理。待患者出院以后，护理人员需借助电话定期对患者进行随访，询问并了解其每天的用药、饮食以及身体康复的情况，纠正其中存在的不妥之处，并给予指导。同时，告知患者日常生活中应注意的事项，并叮嘱他们一旦出现异常情况，需立即回医院接受检查与治疗，并做到定期复诊。

1.3 观察指标

采取我院骨外科自制的问卷表，让患者从自身感受出发，评估对临床护理服务的满意度。评估结果共分为非常满意、比较满意以及不满意这三个指标。

1.4 统计学分析

本实验中涉及到的数据均用SPSS21.0统计学软件处理，对于采集到的计量数据，用（平均数±标准差）的方式来表示，当P＜0.05时，证明结果存在统计学方面的意义。

2 结 果

经统计，观察组患者29人非常满意、13人比较满意、1人不满意、护理满意度高达97.7%，相比于对照组患者20人非常满意、15人比较满意、8人不满意、护理满意度81.4%，明显升高，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 结 论

临床以往在对骨外科患者展开护理操作时，主要采取常规护理干预，强调以疾病为中心，不够重视患者生理及心理方面的需求，这对护患双方友好关系的培养非常不利，容易导致沟通不畅，进而增加医疗事故及护患纠纷的发生率。而骨外科为临床重要科室之一，接收的患者病情通常比较危重，对护理工作的要求也就更高[2]。

作为一种更具整体性及创造性的现代化护理模式，人性化护理主要遵循以人为本的理念，将患者作为护理的核心，通过给予其身心各方面的护理服务，充分尊重其隐私及尊严，可有效促进其治疗舒适度的提高。除了对疾病护理以外，人性化护理模式更关注患者健康及生活质量的改善，要求护理人员具备扎实的专业素质，在为患者提供优质的护理服务的同时，能够站在他们的角度思考问题，在将其不良心理消除的同时，实现临床治疗效果的提升[3]。本实验结果显示，相比于接受常规护理的对照组，观察组患者在应用人性化护理模式后，其对护理服务的满意度得到显著升高（P＜0.05），充分证实了人性化护理在骨外科护理工作中的应用价值与优势。

综上所述，通过在骨外科护理工作中应用人性化护理模式，可有效提高患者的满意度，实现良好护患关系的构建，有着重要的应用价值。