基于深圳“三名工程”人员信息需求的精准信息服务推进路径

李后卿1，盛馨怡1，王 璐1，林德南，谢 山

“医疗卫生三名工程”(以下简称“‘三名工程’团队”)是深圳市为全面提升深圳市医疗卫生质量、吸引海内外优秀高层次医学团队到深圳发展，由市政府决议实施的以引进和培育名医(名科)、名医院、名诊所为重点的计划[1]。为充分调动引进的高层次医学团队与深圳市各医院依托科室相关工作的积极性和创造性，提升深圳市医疗卫生领域的专业技术人员的科研能力，提高引进团队和依托科室的合作效率，医院为引进团队和依托科室的专业技术人员提供信息支持。本文以专业技术人员的“信息需求”作为深圳市“医疗卫生三名工程”项目实施效果的抓手，通过线上问卷调查了解目前深圳市“三名工程”专业技术人员获取信息服务的现状及其信息需求特点，为提高深圳市“医疗卫生三名工程”信息服务质量提供建议。

1 深圳市“三名工程”技术人员信息需求调查

1.1 调查对象

深圳市“三名工程”主要面向海内外引进的医疗卫生精英团队。2014-2016年深圳市共引进团队168个，涉及52个学科, 心血管科/骨科团队最多，妇产科/肿瘤科/重症医学科次之。其中143个团队来自境内，主要来自北京、广州和上海；25个团队来自境外，主要来自美国。47个属于院士团队，121个非院士团队。课题组于2019年1月至4月向以上团队和对应的依托科室中的专业技术人员发出线上调查问卷，收回有效问卷共计664份。

1.2 方法

中南大学和深圳市医学信息中心针对“三名工程”团队和依托科室的专业技术人员，通过问卷网共同进行网络问卷调查。问卷包含信息意识、信息需求、信息能力和信息服务环境4个维度，共12个题项，内容包括技术人员的信息意识、对信息服务频次的要求、信息的载体类型和深度的需求、对精准信息服务的具体需求及信息支持缺乏的原因。线上问卷调查时研究人员将问答时间控制在10～15分钟。调查结束后，核实导出数据，采用SPSS 22.0的数据管理、统计分析功能，对数据进行统计分析。

2 调查结果

根据回收的问卷调查表，得到如下有关信息意识、信息需求、信息能力和信息检索环境4个维度的7项数据。

2.1 专业技术人员的信息需求意识和需求频次

调查对象的信息需求：486位专业技术人员表示非常需要医院提供信息方面的支持， 163位专业技术人员比较需要医院提供信息方面的支持，7位专业技术人员表示可有可无，8位专业技术人员认为完全不需要信息支持。

调查对象对现有信息服务的评价情况：313位的专业技术人员认为基本满足需求，236位专业技术人员认为不能满足，89位专业技术人员认为不太清楚，26位专业技术人员表示非常满足。

调查对象希望信息科提供信息服务的频次：242位的专业技术人员认为每天都要有一次信息服务，178位专业技术人员认为3天一次信息服务足够，138位专业技术人员认为有需求时就可以向信息科寻求帮助，106位专业技术人员认为两天一次的信息服务就行。

2.2 专业技术人员获取信息的途径

专业技术人员获取信息的途径(该题设置为多选)见图1。通过图1可知，各种信息获取途径分布较为均匀，即使选择人数相对较少的第三方合作机构也有约半数，专业技术人员需要信息科提供定题服务的需求较少。

图1 专业技术人员获取信息的途径

2.3 专业技术人员的信息载体需求

专业技术人员对信息载体的需求情况：534位专业技术人员对不管是文献型、电子型还是网络型的信息载体都非常需要，75位专业技术人员认为仅有书刊、报纸的传统文献型就行，29位专业技术人员认为仅通过电子型可以满足信息需求，26位专业技术人员认为只需要网络型就能满足所有的信息需求。

2.4 专业技术人员对信息深度的需求

专业技术人员对信息服务层次的需求：74位专业技术人员认为期刊论文研究报告就能满足对信息深度的需求，较少的专业技术人员认为书目、文摘和专题报告年度总结就能满足信息深度的需求，572位专业技术人员认为以上3种才能满足对信息深度的需求。专业技术人员所需信息服务深度主要以期刊论文、研究报告等一次文献为主。

2.5 专业技术人员对信息服务模式的需求

专业技术人员信息服务模式的需求(该题设置为多选)：566位表示需要信息检索，检索技能是专业技术人员终身学习的前提和基础[2-5]：444位表示需要检索技能培训；415位和394位专业技术人员表示很需要查新服务、定题服务。

2.6 专业技术人员对服务内容的需求

专业技术人员对信息科提供的服务内容的需求如图2所示(该题设置为多选)，主要包括法规的保驾护航、海量数据高效整合、临床和生物信息整合、循证、精准医疗整合。从图2可知，567位专业技术人员需要海量数据高效整合，561位专业技术人员需要循证、精准医疗整合，需要临床及生物信息整合和需要法规的保驾护航的专业技术人员分别有541位和400位。

图2 专业技术人员对服务内容的需求

2.7 精准信息需求未得到满足的原因

调查结果显示，专业技术人员认为精准信息需求未得到满足的原因主要有6种，如图3所示(该题设置为多选)。

从图3可知，407位认为信息科提供的精准信息不足，406位认为精准医疗的开展需要的数据过多占主导原因，373位专业技术人员认为是信息科职员缺乏医学背景，292位专业技术人员认为信息科对于患者病情分析不足，275位专业技术人员认为信息科缺乏基因诊断人才。

图3 精准信息需求未得到满足的原因

3 面向“三名工程”人员的精准信息服务路径设计与服务策略

结合上述数据分析结果，本文从医院、医院信息科或图书馆、“三名工程”专业技术人员3个主体出发，构建了满足“三名工程”专业技术人员的精准信息服务推进路径，同时根据每一个路径提出相应的服务策略。图4显示了“三名工程”专业技术人员精准信息服务推进路径。

图4精准信息服务推进路径

3.1 建立精准信息服务共同体

“共同体”是指具有相同或相近的价值取向、文化生活、内在精神和具有特殊专业技能的人，为了共同的价值理念或兴趣目标，并且遵循一定的行为规范而构成的一个群体。

本文将其引入信息服务领域，提出“信息服务共同体”的概念。

调研发现，深圳市“三名工程”的专业技术人员对医院信息支持的需求很大，对信息服务频次的要求较高，并且认为医院信息科和医院给予足够的信息支持有助于解决工作中的问题。所以，在“三名工程”信息服务的过程中，医院、医院信息科或图书馆、“三名工程”专业技术人员应被视作一个“共同体”，缺一不可。医院作为宏观决策层，制定相应的制度为医院信息科或图书馆信息服务提供保障与支持，建立完善的考核体系以激励“三名工程”专业技术人员提升自身信息素养和监督医院信息科或图书馆的信息服务质量。医院信息科或图书馆服务体系的不断完善与“三名工程”专业技术人员业务能力水平的不断提高，将会使患者获得更好的就医体验，从而提升医院的口碑和形象，这对医院发展乃至整个地区医疗卫生水平提升将大有裨益[6-7]。

医院信息科或图书馆、“三名工程”专业技术人员分别是信息服务的提供者与接受者。医院信息科或图书馆对“三名工程”专业技术人员进行信息素养培训并提供信息服务，帮助提升“三名工程”专业技术人员的信息素养或解决其信息需求；而“三名工程”专业技术人员则及时将服务质量及建议反馈给医院信息科或图书馆，将督促医院信息科或图书馆不断优化服务。“共同体”内部主体之间的相互作用和共同目标都是为了追求更好的信息服务效果，不断完善“三名工程”的信息服务。

3.2 完善信息服务保障体系

针对深圳市医疗卫生领域的特点，进一步完善高层次人才引进政策和采用“柔性引进”的灵活方式，通过咨询、讲学、技术合作、兼职、短期聘用等灵活方式引进，让引进的优秀信息人才为深圳市医疗卫生领域的专业技术人员服务。在深圳市“三名工程”项目实施期间，可优先考虑“三名工程”团队专业技术人员的信息需求，结合医院国家临床重点专科的特色，为“三名工程”团队配置单独的信息服务人员。针对专业技术人员的信息能力开设信息检索课程，填补专业技术人员的信息能力的缺陷，适当将信息资源向“三名工程”团队倾斜。同时也要重视资金与设备等对信息服务的保障，尽力协调，尽量满足医院信息科或图书馆的资金需求，并制定监督体系以保证资金得以有效利用。除此之外，医院还应为信息科或图书馆购置先进的信息服务设备，帮助其实现信息服务的数字化、智能化。

医院信息科或医院图书馆应在完善的信息服务保障体系的基础上，根据“三名工程”专业技术人员的不同需求提供满足其个性需要的精准信息服务，即通过精准识别不同用户特征及其个性化的信息需求，从海量信息中精准获取有用的信息，从而实现信息内容的精准推送。这一过程主要包括获取用户信息、明确用户需求、搜集所需信息、深度分析挖掘、整合推送信息与用户评价反馈6个步骤。

3.3 获取用户信息，明确用户需求

在精准信息服务过程中，医院信息科或医院图书馆工作人员首先应搜集“三名工程”专业技术人员的相关信息，包括个人基本信息及其信息行为。可对“三名工程”专业技术人员进行问卷调研，获得“三名工程”专业技术人员的教育背景、学历水平、学科方向、研究重点及所在科室等基本信息，也可利用大数据技术获取“三名工程”专业技术人员在数据库或网页中的访问信息，如查询记录、检索历史、浏览痕迹和获取偏好等有关信息。医院信息科或医院图书馆工作人员通过分析“三名工程”专业技术人员的个人信息及相关信息行为，了解、判断“三名工程”专业技术人员需要的信息服务内容。

3.4 搜集所需信息，深度分析挖掘

调研发现，专业技术人员以通过参加学科学术会议、同行内部交流和搜索网络资源为主要途径了解当前医疗进展或学科信息。鉴于医疗的严谨性，需要信息科向“三名工程”专业技术人员提供权威性、精确性更高的信息资源，供专业技术人员学习本专业和相关学科领域在国内外的发展前沿和先进的医疗技术，不断提高和更新现有的专业理论、技术水平和服务能力。信息科或医院图书馆可以在明确“三名工程”专业技术人员信息服务需求的基础上，在信息搜索系统中全面、准确地识别满足专业技术人员需求的有关信息。信息搜索系统是指医院信息科或医院图书馆工作人员在信息检索过程中可利用的资源，可以是纸质版或电子版的书刊、报纸数据库或事实库等，也可以是医院的电子病例系统、影像系统、检验信息系统、放射信息系统，还可以是互联网[8-9]。在广泛的信息搜索系统中得到海量专业技术人员所需的信息之后，医院信息科或医院图书馆工作人员可以利用机器学习方法，对这些能够满足“三名工程”专业技术人员需求的信息进行分析、挖掘，获得更隐蔽、更重要、更深层次的信息。

3.5 整合推送信息，用户评价反馈

将上述信息进行整合并推送给相应的“三名工程”专业技术人员，实现精准信息服务。医院信息科或图书馆所提供的信息服务不只是将搜集到的信息进行简单罗列，而是要将经过信息服务者加工的信息推送给专业技术人员，即提供知识服务。为专业技术人员提供知识服务，有利于提高专业技术人员利用信息的效率、达到信息服务的核心目标。

医院信息科或医院图书馆工作人员可通过追踪“三名工程”专业技术人员对信息的利用，调查他们需求的满足程度，获得他们对精准信息服务的意见及建议。这些用户评价的反馈可以帮助信息服务者改进、完善精准信息服务过程，更好地为“三名工程”专业技术人员提供精准信息服务。

4 结语

深圳市“医疗卫生三名工程”项目的创新点是落地优秀人才和培养本地人才。为优秀人才和本地人才提供精准的信息服务也是医疗卫生领域真正需要解决的问题。本文通过对深圳市“医疗卫生三名工程”专业技术人员的问卷调查，了解到专业技术人员的信息需求。在快速发展的信息时代，深圳市“三名工程”未来的可持续发展需政府和医院提供优惠政策、营造优质的内部环境、加强信息科人才队伍的建设、提升专业技术人员信息意识与提高信息科工作人员工作效率，缺一不可。