电力营销全过程的电费风险管理措施

游丽娜

【摘 要】供电企业在社会市场经济的发展中占有十分重要的地位，其与人们的生活和企业效益有着密切的联系，就目前的发展情况看来，电力企业的发展要结合实际的市场经济需求及现实生活发展情况进行。由于其涉及的领域比较多，而传统的电费管理制度对目前形势发展要求不相符，本文就对电力营销全过程的电费风险管理措施进行深入探讨。

【关键词】电力营销；电费；风险；管理

电力行业是我国的基础行业，是民生行业，电力服务质量直接影响人们的用电过程。按照国家电网建设的要求，电力企业发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，提高客户对电力企业的满意度，做好优质服务。就当前情况来看，很多供电企业在对客户进行服务的时候，缺乏良好的服务理念，在电力营销过程中存在较多风险，例如电费风险就是其中一个，电力企业发展过程中存在部分电价调整、用户停产改造的风险，对企业的电费回收形成重大考验。因此我国的电力企业也必须要迫切地解决电费风险，为企业的快速发展奠坚实基础。

1、有效的控制电费风险的重要意义

在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。

2、电力营销全过程电费风险分析

2.1供电合同签订中的电费风险

应该划分好电力公司与客户之间权利和义务的关系，然后签订合理的合同，这些应该在用电之前完成。尽管对于电费的缴纳情况和合同的签订需要有着较为科学的规定，但是随着一些电力业务变更等新情况的出现，就需要重新更改合同，以防营销过程中出现问题。所以在签订合同时应注意：第一，合同签订的及时性。当合同出现问题时，供电公司要及时与用户方进行沟通，然后簽订新的合同，防止双方出现利益冲突时，供电和用户都能保证自己的利益。第二，确保合同准确性。用户和供电公司签订合同前，应该认真阅读合同的内容，不出现含糊的字眼，确保双方的利益，避免以后双方出现问题以及拖欠电费和电费多收现象，降低电费风险，保证双方的利益。第三，保证合同的完整性。在双方签订合同时，会出现变更业务的可能性，为避免在修改的过程中出现合同条约丢失现象，双方应该重新进行合同的审核，并且重新确认签字，以防双方出现不必要的纠纷。

2.2用电安全和电力资源浪费

用电安全一直以来都是令人头疼的问题，迄今为止也发生了多起由于没有规范使用电力而造成了人员伤亡的事故。电力企业在供电时也反复强调用电安全问题，然而还是频发人身伤亡事故，电力企业也为此而承担了不少连带责任。如何保证用电安全是目前电力企业需要解决的问题之一。必须要建立适当的机制，采取有效的措施来预防。此外，还值得我们关注的是类似从供电箱里偷电情况时有发生，这些违法行为也给电力企业造成了一定的损失。以及出现在用户身上的电力资源浪费的情况。以上问题都需要我们寻求解决方案。

3、控制电费风险的措施

3.1提高电费缴纳的管理水平

电力企业想要提高对电费的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把电费管理水平进行不断的提高，才能确保电力企业电力营销工作的效率。首先，对电费管理的制度进行完善，针对用电客户的电费回收工作加强关注力度，面对不按时缴纳电费、拖欠电费的用电客户进行单独的管理。对所有的用电用户按照信誉度的情况进行评判，根据实际的使用电力情况及电费的缴纳时间为重要的标准与依据，把所有的用电客户进行不同层次的划分，把电力企业的相关管理人员进行分配，根据不同的用电客户的层次划分，电力企业的人员安排根据实际情况进行分配，让每个员工都能发挥自己的长处，用最好的服务质量服务于用电客户，这样不仅把电费缴纳工作贯彻落实到实际的工作中，做到了明确性，还使电力企业的所有人员都根据自己的能力服务于用电客户。

3.2提高营销管理的信息化水平

在电力营销过程中应该要加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向，目前电力企业的信息化建设正在普及，信息化发展不仅仅提高了电力企业的营销质量，还能对电费以及电价收取过程中的风险进行控制。比如在电费收取过程中提出了电e宝、掌上电力APP线上缴费、低压用户智能电管家服务等模式，在很大程度上避免了电费收取的风险，减少了电费回收过程中的失误和问题，使实现电费风险进一步可控、能控、在控。

3.3培养高素质的电力营销人才

电力企业要培训专门的电力营销人才，企业要对培养营销人才的问题重视起来，根据相关的市场调查来制定合乎公司发展的电力营销策略，要将员工的服务意识进行提高，在公司的日常生活中就要将营销策略贯彻在其中，公司不但要建立相关的责任制度，还要引进先进的人才培养体系，因为电费风险的管理效率收电力企业营销人员职业素养的直接影响。所以不但要将电力工作人员的责任意识进行提高，还要将用电客户的监督渠道扩宽，明确公司部门风险管理的责任，改善服务态度。

3.4优化电费控制系统

优化电力企业内部的电费控制管理系统，创建部门小组，明确目的，各司其职。根据实际情况进行电费的统一控制管理，每一项环节都认真审核，做到从实际出发，不缺不漏。审核人员在进行用电供给时先仔细检查用户的个人情况和用电报装情况，给予合适的意见或批注。审核人员要密切关注用户的用电情况，确保电费管理的精确。审核人员在审查用户用电情况时，如果发现有电费大幅度增减等异常情况，要及时报告，向相关责任部门反应，以保障电力企业的利益不会受到损害。同时，企业内部还可以设置工作绩效与电费具体管理二者挂钩的新任务方式，激励企业内部工作人员做好电费管控工作。

4、结语

为了降低电费风险就要在现实生活中解决拖欠电费的现象，保证电力市场的正确发展，要将电力管理当中的数据，技术运作，业务等各个要素要做好协作配合，电力营销不但要保持电力的正常运作还要给企业和相关用户提供优质的电力，实现资金最大限度的回笼，以确保企业的经济效益。

参考文献：

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（作者单位：福建省电力有限公司龙岩供电公司）