李虎：让旅游走进每个家庭

周静

老虎游旅游總部坐落在泰州市海陵区的文化创意产业园，距动车站不过15分钟的车程，交通非常便利。创始人李虎在泰州生活了17年，视之为第二故乡。在这里，他深刻感受到了长三角地区三四线城市蓬勃发展的生命力，并紧跟消费升级的时代诉求，投身于旅游行业。李虎以“让旅游走进每个家庭”为使命，给三四线城市居民的休闲生活创造了价值，在此过程中，企业也获得了长足的发展。

而今，李虎精心构建的旅游业态已经初具规模，他打通了线上线下两个渠道，实现互动，形成有效闭环。老虎游目前已发展成为一家全方位提供旅行服务的服务商，业务涉及国内外私人定制、跟团游、票务预订、签证办理、酒店预订等。线下门店20多家，覆盖了泰州、盐城、淮安、徐州、南通、宿迁等地，并且还在不断扩展。

李虎称，眼下，越来越多的年轻人选择在二三线城市甚至更小的城市生活，追求工作与生活的平衡，伴随着年轻人口，尤其是更多接触过一二线城市消费模式的人口的回流，低线城市的消费升级也在加速。在这个背景之下，旅游行业大有可为。

找准方向

李虎乐观开朗，性情豁达。1983年出生的他，和大多数同龄人相比，经历可称之为坎坷。在他读高二那年，父亲患癌症病逝，他不得不辍学就业，从家乡宿迁出来，四处打拼，扛起家庭重担。他做过销售员，也干过酒店服务生、传菜员、领班等不同工作。2005年，已经在泰州呆了四年的他在女朋友的影响下，正式接触旅游业。

女朋友学的是旅游专业，并且还考到了导游证，每个周末都会出去带团。李虎当时在泰州一家大酒店做领班，他觉得女友的工作很有意思，也萌生了当导游的念头。花了点时间，认真学习，李虎果真考取了导游证，正式开始了导游生涯。回忆起当初和女友一起做导游、带游客的日子，李虎颇为感慨。

导游和李虎此前所做的酒店服务工作完全不同，但本质上又有相通之处，那就是都属于服务行业，直接面对面和人打交道。和人打交道、沟通正是李虎所擅长的，周围和他接触过的人对他的共同评价就是情商高。李虎笑称，这可能源自父亲的言传身教。李虎的父亲在家乡是一名执事，村里人凡遇到红白喜事都会找到父亲。父亲待人亲切、不卑不亢、沉稳有度，这些品质也潜移默化地影响着李虎。

接触到了旅游业，李虎全身心投入，用真诚、朴实的服务态度打动了游客。找他的回头客越来越多。待时机成熟，李虎创办了泰州市润泰国际旅行社有限公司（下文简称润泰旅行）。

在创办润泰旅行之前，李虎事实上已经对旅游市场有了深切的感知。他说，改革开放以来，我国旅游业发展确实很迅速，但总体来说仍然处于一种大众化、低消费、中短距离旅游的状况，旅游基础设施、服务设施发展不能更好地适应市场需求。他对将来有着自己的判断，他相信随着旅游人数的逐年增加、旅游消费的逐年提高，旅游业态会呈现出地域细分的特点。而且，三四线城市的日常娱乐活动选择较为单一，生活压力相对较小，有消费能力的居民选择外出旅游的几率和频度相对较高。

基于这样的判断，李虎把打拼的重心放在了泰州，以泰州为核心，专门服务于三四线城市，打造本土品牌，服务于最广大的老百姓。润泰寓意为“润泽社会，泰安民生”，彰显了李虎和同事们创业的初心与格局。

后来，行业发展的趋势也佐证了李虎的判断，旅游生态圈慢慢扩容到三四线城市。像携程这样的行业巨头也在2016年开始把目光投向低线城市。李虎的布局可谓“先入为主”，润泰旅行眼下已经成为泰州当地旅游行业的“领跑者”。

勇于开拓

几年后，李虎把润泰旅行发展得有声有色。

时间很快到了2013年，当时，旅游行业的线上发展更是风生水起。去哪儿、途牛、驴妈妈等用互联网思维解构旅游业的新模式公司给李虎带来了不小的冲击。“润泰旅行一定要创新，旅游不能再按老思路运行。”带着一颗渴求改变的心，李虎跟几位伙伴于2013年从泰州到上海试水互联网行业。

此后两年时间里，李虎在泰州和上海两地之间奔波。平时在上海工作，周末回泰州。他在上海和伙伴们成立了一家互联网公司，并打造出了自己的移动互联网产品。但两年之后，这个产品因模式出现问题以失败告终。项目虽然没成功，但李虎收获满满。这两年的经历，让他对互联网思维有了全面的认知和了解，并且，他对将传统旅游行业如何与互联网相结合也有了自己的想法。这一切，对于润泰旅行未来的发展至关重要。

曾经有人说过，企业家的高度决定企业发展的高度。李虎认为，一个创业者或企业家要抛开小我，把自己放在创造社会价值的高度上去，除开个人的学识、背景、能力不谈，还要有敢想敢干的精神，这样才能带领企业不断前行。

李虎在打拼创业过程中由始至终保持着学习的精神，他乐于学习、善于思考：“我认可互联网行业的发展前景，我就去做。不懂不要紧，我可以学。我去听大咖的分享课，看很多相关的书籍。重要的是，我会将我所学与实践结合起来，从实践中积累，为每一个开始做准备。”

从上海回到泰州之后，李虎便把在上海创建的、专注于提供旅游移动互联网搜索预订的交易平台——老虎游带回了泰州。这是他经营理念的一次重要转型。在推出线上平台的同时，李虎带领润泰旅行的同仁对线下的门店也进行了升级改造，从门店形象、运营模式、团队管理到公司产品线路的设计、服务内容的变革等，每一个环节都被李虎赋予了全新的理念。这一改變，让李虎的企业在泰州又一次走在了行业前列。

以门店运营模式为例，传统旅行门店大多是配几张办公桌、几台电脑便接待客户。李虎则把润泰旅行的门店打造成了以休闲为主的体验店，里面配有书吧、茶吧等不同功能的体验区。有旅行需求的客人来到门店之后，不仅能享受到店员们关于旅行方面专业、周到的服务，还能把这里当成休闲的好去处。这一改变一来能为客户带来更好的消费体验，二来也为门店开拓出了新的利润增长空间。如，把一些优质的产品嫁接过来呈献给消费者。

门店还是那个门店，但因为经营思路的转变，其功能便得到了无限的拓展与延伸。这一切均缘于李虎对行业的全新认识。

不断前行

从当初投身于创业发展到今天，李虎把公司的发展大致分成了三个阶段——

2010年—2014年，润泰旅行社的单店模式；2015—2016年，润泰旅行步入区域化连锁的模式，并进行大胆的变革与创新，打破行业传统，积极拥抱互联网，推出“老虎游”O2O直客品牌。完成了泰州布局，开始放眼全江苏；2017年至今，老虎游线上线下同时发力，走出泰州、走出江苏，迈向全国连锁。老虎游直客品牌已经打入淮安、盐城、徐州、昆山等地。同时，所有门店同步升级为“老虎游”旅游概念店。

发展至今，李虎认为，润泰旅行与老虎游的竞争优势在于准确清晰的市场定位：以区域为核心，服务城市中等收入家庭。如，公司在泰州地区首家推出了“自组班”产品。所谓“自组班”就是借助天时地利人和的优势，从地区出发，因地制宜，以同地区的游客自行组建旅行团，实现从家门口就出发。自组班比“大散拼”行程省去了许多中间环节，能让出行更便捷、更透明，关键都是“家门口”的人，即便旅行结束之后，游客之间的社交还在。对游客而言，旅行的意义就更加丰富了。确实也有不少老虎游的旅行者回到当地之后，还能隔三岔五地小聚一番，亦旅行亦交友，一样不耽误。

精准的市场定位、周到的服务让老虎游很快与同行有了差异化的竞争优势。李虎认为，差异化、细分化是旅游行业的发展趋势。因为，如今的旅游行业已经到了从卖方市场走向买方市场的分水岭。卖方的特点是标准化、同质化、规模化，而买方的特点则是细分、个性以及专业化。“新兴小众的目的地和个性化的消费行为正在导致全行业生态链的变化，以兴趣爱好为主要导向的小众旅行正在兴起。”他说。

确实如此，与70后、80后相比，90后、00后出行的动因不再是传统的名山大川，更可能是因为一部动漫、一场赛事甚至一个美食的制作方法。有伴、有趣、有生活、有故事、有个性将是游客的诉求点。旅游市场慢慢发展成了一个个分众的市场，也是一个个非标化的、个性化的市场。因此，虽然旅游是个传统行业，但李虎却依旧认为它前景可期，是个朝阳产业。

老虎游的使命就是要把这种全新的旅游理念传递给三四线城市的消费者，让小城市的普通百姓也能享受到高品质的旅游产品。“让旅游走进每个家庭”对李虎和他的团队来说，并不是口号，而是促进他们不断前行的强大推动力。

多方融合

在李虎的精心运营之下，老虎游已经形成可以持续、稳定发展的商业模式。旅游当然是其中最为核心的内容，不过，旅游之外，老虎游同样可以作为一个多方资源嫁接、融合的平台。游客们可以在这里进行社交、购物及其他商业体验等。

“未来，老虎游的发展有无限可能。”在李虎看来，互联网让世界变得扁平，只要创始人有敢想敢做的打拼精神，商业上的想象空间将是无限的。眼下，老虎游的线上平台和线下的概念体验店已经形成了良好的闭环。游客们可以在线上进行旅游产品的选择，也可以在线下体验。线下的体验丰富而多元，如，游客们可以在老虎游的门店看到来自不同地区的精美手工艺品，或是优质的葡萄酒、可口的咖啡、醇香的茶饮等。当然，无论是线上还是线下，李虎说，旅游最终还是靠服务。“现在旅游很注重体验感，我们希望能给客人提供最好的旅游体验和最好的服务。”

事实上，在前几年OTA（在线旅游电商）发展迅猛的时候，曾经有人认为，旅游行业的重心已经转移到了线上，但由始至终，李虎都把线下门店看作企业发展的重心所在。这两年，一些OTA的行业巨头也在不断扩充着线下门店，和李虎的理念不谋而合。因为，旅游当中也有不少销售是通过人与人打交道来实现的，特别是高价旅游，通过沟通和交流建立信任感是非常重要的。在线旅游业、移动互联网再发达，但还是有部分人群并不依赖电脑来预订行程，而这部分人又正是“高端线路”的主力。相比在线旅游电商，线下门店提供的是有温度的服务，本质上是一种场景式体验消费。

也正是因为对行业有着精准的判断，李虎相信老虎游未来的增长空间会进一步扩大。“我觉得从消费主体上看，我们已经拥有了全球最大的国内旅游市场；从消费形式和需求看，旅游的空间也会向共享化发展；从市场主体看，经营模式已经都在实现多元化的转变；从产业内容看，旅游商业领域已经迎来了广义的发展。未来这么多的利好方向，身为一个旅游人，我既自豪又激动。”李虎笑称。

他坚信，真正发展、真正腾飞的时代快要到来了！