在线教育的体验将超过线下培训

周枫

2018年年初我们判断在线教育行业会从自由发展阶段，发展到竞争阶段，到年末一看，教育行业呈现了三大事实：一是在线教育继续行驶在快车道上，全行业的增长率在40%以上；二是，伴随着行业监管的从严，经济和投资环境的恶化，也就是说大家担心的事情从同行业的竞争，变成了经济环境和监管；第三，一对一、小班课和大班课的模式快速分化。

我們看到的是，一对一模式起量快，但是经济效率低。2018年依然全领域亏损严重，业内对一对一模式的信心明显减弱；这使得我们更加坚定地持续走可产品化、重内容的“双师直播大班”的模式，这种模式会跑得更稳、走得更远。同时我们依然认为小班模式有成功的条件。

AI（人工智能）是网易有道战略的另一块基石。2018年初，我们认为基于AI的产品会加速落地。到年底，我们发现一年的时间，给行业带来的变化的确很大。空泛的AI概念，比如，电脑战胜人这样的故事已经无人关心，进入2019年，芯片代替了AI成为公众最关心的技术概念。

与此同时，面向消费者和面向客户端的AI产品不断落地。比如，智能音箱全行业销售达到了千万级、不少城市的智慧交通落地等，但仍有大量的传统行业等待AI继续渗透。网易有道的使命就是用技术和AI，让语言、学习和工作更轻松有效。我们的定位是做一家全链条的教育科技公司。内容、服务、产品、技术、硬件都是我们业务的有机组成部分。同时，我们要做100%的用户导向的企业，一切以用户的需求和满意为导向。整个世界的生意，都在从以B为中心（也就是控制生产），转向以C为中心（也就是紧紧抓住用户），换句话说，要从B2C，转到C2B。

这是一个深刻的变化，我们最大的长期机会在于在将来拥有海量的忠诚用户，这样才有机会整合供应链，从而在行业中占据优势。对此，我们有个判断，最多不超过三年，线上教育的体验一定会大幅超过线下。

每一次技术革新的浪潮会帮助一批公司起步、发展和腾飞。技术的残酷就在于一旦有些公司不能踏准节奏，就会快速被时代遗忘。2018年我们投入了大量的人力物力和时间在AI的研发和落地上。2019年我们继续招兵买马大力投入AI的场景落地。

从行业角度来看，AI+教育这两年基本上把容易摘的果子都摘得差不多了，接下来的是越来越难的课题。AI+教育的下一个重要的方向就是NLP（自然语言处理，AI分支）。目前感知层面可以很好地被解决，但是接下来逻辑和推理是整个行业面临的更难的问题。

今年还有一块不能忽视的业务，那就是智能硬件。我们从翻译蛋迭代到翻译王的时候还是会有外界喜欢追问，为什么要做智能硬件？除了硬件是我们补齐翻译版图的重要一环，我最近有一个新的思考，总结起来就是硬件是把软件表现到极致的一种手段，其实还是对软件、对内容的考验。我们最后一个预判是，教育的智能硬件是个还未被开发的金矿。

总的来说，技术和环境一直在变，做好的产品创造用户价值不会变，敬畏用户的企业自然会得到用户的回馈，这是怎么强调都不过分的一点，也是有道能在互联网激烈竞争中的立身之本。一个公司要想成功需要很多的因素促成，但公司失败，本质都是因为产品的失败。生意的本质是创造，那些同质化的、你死我活的竞争不是好生意。创造出带有智慧的、对世界有价值的产品的企业才能有更好的发展。