基于自媒体视角下的公共图书馆读者服务探讨

范朦予

摘  要：公共图书馆事业在互联网技术快速发展的冲击下，必然要打破传统的业务模式，加快线上平台的建设，将自媒体服务结合到常规工作和趣味性读者服务中来，建立全新的品牌形象。该文通过对公共图书馆微服务的现状进行分析统计，列举微服务的网络影响力指标内容和研究方法，并列举国内多家公共图书馆成功举办的自媒体读者服务项目，从而提出公共图书馆自媒体服务创新升级的可行性建议，提出了加入“掌上国图”资源共享平台、引入短视频及直播来吸引读者，通过自媒体平台打造全新的公共图书馆形象。

关键词：微博  微信  网络影响力  自媒体

中图分类号：G251   文献标识码：A           文章编号：1672-3791（2019）05（b）-0170-02

1  自媒体发展现状及网络影响力

1.1 公共图书馆微博

微博作为自媒体的代表性存在，为提升图书馆的影响力贡献了巨大的力量。一方面，公共图书馆创通过与其他社科、文化、新闻各种官方微博的互相关注，能够第一时间获得最新的相关资讯，通过对海量信息的二次筛选之后进行发布;另一方面，可以利用官方微博对读者活动、阅读书目、阅读资讯、馆讯动态等进行全网宣传。近年来，各省市公共图书馆为了吸引读者粉丝，提升影响力，不断的推陈出新，充分利用微博平台的各项功能，创新了许多趣味性强、推广效果好的微服务项目。例如，广东省省立中山图书馆与网易合作，开通网易号，对品牌活动“中图悦阅会”进行网络直播，馆员选取热门主题，确定直播内容，如《读琅琊榜，看男人间的宫心计》《哈利波特们，让我们一起来嗨翻全场》，区别于传统的阅读推广模式，使用视频、图文、聊天取代了传统的文字素材，效果显著[1]。现如今，微博也开通了“微博故事”短视频服务，还可嵌入其他直播平台进行实时直播活动，因此利用微博进行直播宣传图书馆活动也已经成为现实。新型微服务比比皆是，公共图书馆的官方微博已经成为其最具影响力的网络名片之一。

1.2 公共图书馆微信

以吉林省图书馆为例，郭山对吉林省图书馆微信公众号的读者调研分析可以在一定程度上反映读者的使用情况。2018年5月22日至6月22日的调查结果显示如表1所示。

通过以上相关数据得出，图书馆微信公众号已经逐步成为读者获取图书馆相关资讯的有效途径。虽然图书馆微信服务号功能众多，但读者更多使用的仍然是基础性服务，因此还应该进一步拓展完善其功能，才能进一步吸引读者，惠及读者[2]。

1.3 微服务网络影响力

网络影响力一定程度上反映了公共图书馆的受关注程度，对网络影响力进行分析研究也对图书馆的微服务项目开展提供可行思路。早期的网络影响力研究主要是针对图书馆网站，包括网页数、链接数、网站规模、内容丰富度等。随着自媒体微服务的迅猛发展，图书馆的网络影响力不仅仅指官网，还应该包括微博影响力、微信影响力，甚至包括百度等搜索引擎的传播指数的综合指标分析。基于以上几部分内容的研究，我国已有多位专家进行了详细分析，在此不做赘述，仅将涉及到的各指标进行简略介绍（见表2）[3]。

网络影响力的研究常采用的方法包括链接分析法、层次分析法、灰度关联法、赋权法等，由于量化的具体要求多采用赋权法，对各个影响因素赋予一定的权限再汇总[4]。图书馆的网络影响力的调查对象多为官方网站，而新媒体时代则更多指向微博、微信等微服务的影响力评价。网络影响力一定程度上反映了公共图书馆的受关注程度，对网络影响力进行分析研究，也为图书馆的微服务项目开展提供了可行思路。

2  图书馆自媒体服务创新升级的可行性建议

2.1 建设“掌上国图”分站，实现资源共建共享

国家图书馆于2013年联合全国各级公共图书馆建设了数字图书馆移动平台——掌上国图，集合海量图书期刊、视频讲座、各馆特色等资源，使用户在多种智能移动终端都可获得随时随地的阅读体验。公共图书馆建立自己的分站之后，可依托平台构筑的云服务中心，对总站的各类型资源进行共建共享，极大扩展数字资源的可利用性，优化了用户的阅读体验[5]。

2.2 引入短视频、直播，吸引年轻读者

除微博微信之外，抖音APP也在年轻人的日常生活中占有一席之地，因此公共图书馆短视频的引入将会有针对性地吸引更多的年轻读者。图书馆相关的一些事项都可以编辑成短视频进行发布，例如将开馆时间、馆藏分布、常规服务拍摄成节奏明快、诙谐幽默的视频介绍，挂在图书馆官方抖音的首页并置顶，使用户一进入主页就能对图书馆有最直观的了解。读者活动也可利用短视频进行预告和实时互动，粉丝通过转发评论点赞图书馆短视频可进一步扩大全网范围内的影响力。还可以以馆员的日常工作和热心读者访谈为素材，既可以树立馆员的职业形象，拉近与读者的距离，也能够普及各个部门岗位的工作职能，便于读者解决实际问题。除了以上常规性的事务性短视频，也可结合当下年轻人关注的热点拍摄轻松搞笑的短视频，打破图书馆严肃刻板的固有印象，为广大读者粉丝呈现一个灵动亲切的朋友形象。2019年春节来临之际，长春市图书馆动员全体领导及馆员，结合具有很强话题性的幽默祝福语，拍摄的新年祝福视频在抖音及微信平台上收获了无数的好评，进一步提升了长春市图书馆的网络影响力。

直播平台的引入也是吸引年轻粉丝的有效方式，目前已经不仅仅局限于专业直播平台，各馆可以自主研发自己的移動APP，开通直播功能，将重大活动全程直播给全网用户，增加实时互动环节，第一时间收集用户的信息反馈，优化活动细节。长春市图书馆于3月8日推出的国际妇女节专题讲座就在当天用直播的方式奉献给全体直播用户，在整个访谈过程中，用户可以通过弹幕和专家进行互动、提问，也可以与其他在线用户进行交流，活动结束后也可回放直播内容。通过直播的形式，使读者活动得到了全方位的有效传播。

3  结语

打开手机应用商店，越来越多的APP涌现冲击着图书馆的传统业务模式，选择适合该馆的自媒体服务项目才能破茧而生，推陈出新，提升图书馆品牌影响力。作为公共图书馆的工作人员，除了日常业务工作外，更应该时刻关注互联网动态，了解新媒体技术的发展，尽可能地将生活中常用的APP结合到图书馆工作中，不断丰富图书馆的自媒体服务内容和服务类型，为用户提供更加全方位、及时性、互动性的图书馆服务。

参考文献

[1] 章文.新媒体环境下公共图书馆微服务案例分析与思考[J].图书情报，2018，9（25）：122-124.

[2] 郭山.基于吉林省图书馆微信公众号服务的读者调研分析[J].图书馆研究，2018（6）：112-117.

[3] 李晓燕.我国省级公共图书馆网络影响力分析与建议[J].图书馆学研究，2018（19）：49-53.

[4] 雷欢.图书馆网络影响力研究：以自媒体微博微信为视角[J].图书馆论坛，2016，11（13）：109-114.

[5] 徐翠艳.“互联网+”时代图书馆微服务利用现状调查研究[J].黄河科技大学学报，2018（9）：123-128.