汽车保险与理赔课程实施“六步一翻转”教学模式的探索与实践

柳州市第一职业技术学校 谭 云

1 汽车保险与理赔授课模式现状

汽车保险与理赔课程涉及的内容比较多，理论性比较强，不便开展实训教学，教师往往采用讲授法组织教学，教学效果不理想。单纯使用传统的教学模式已经适应不了当代中职学生学习的特点。

2 “六步一翻转”教学模式

2017年，我校汽车专业“六步一翻转”教学模式的探索与实践课题获得2017年度广西职业教育教学改革研究重点立项项目。目前，“六步一翻转”教学模式正在我校汽车专业多门课程开展行动研究。

“六步一翻转”教学模式就是把德国的“六步教学法”（行动导向教学的六个步骤，即资讯、计划、决策、实施、检查、评价）与翻转课堂教学相结合，把六步中的一些步骤（如资讯、计划等）放在课前学习，形成新的“六步一翻转”教学模式。课前教师组织学生根据微课视频等教学资源完成“资讯”学习、收集知识点并完成在线测试等相关作业。根据学生能力和学习项目的实际情况，可以把“计划”部分的任务放在课前让学生完成，比如列出实施环节所需的工具材料、操作步骤或分析可能的原因等。

这种教学模式实际上是混合式教学与行动导向教学结合的教学模式。混合式教学是当前职业教育教学改革的基本方向，行动导向教学则是世界各国职业院校广泛应用的一种成熟的教学模式。“六步一翻转”教学模式正是基于行动导向教学的混合式教学模式的典型代表。

3 汽车保险与理赔课程“六步一翻转”教学模型构建

基于汽车保险与理赔课程的授课模式现状，根据我校混合式教学改革和汽车专业“六步一翻转”教学模式的实施要求，将汽车保险与理赔课程“六步一翻转”教学模型设计如图1所示。

4 汽车保险与理赔课程“六步一翻转”教学模式实践

根据汽车保险与理赔课程“六步一翻转”的教学模型，以汽车保险投保为例，教学实施过程如下。

（1）课前采用翻转课堂教学模式在线上完成主要知识点的收集。把行动过程的资讯环节（知识点的学习收集）安排在课前线上完成，并要求学生完成一个课前学习任务和相关测试题。

课前学习任务：如果你是一名保险公司业务员或汽车4S店的保险专员，你应该怎么为客户做好汽车保险投保服务才能使投保成功率提高？请把你的投保服务设想，写到班课（蓝墨云班课）的“课前作业/任务”里面。

教师把汽车保险投保的知识点做成测试题通过蓝墨云班课进行任务布置，并发布相关汽车投保的视频资料；测试题设计要求根据汽车保险投保的内容设计成符合蓝墨云班课的活动形式，测试题一般设计成选择题、判断题或者问答题的形式，学生完成测试题所需要的辅助资料（小视频、文字资料、图片等）也要求教师提供到资源库中。在汽车保险投保这个内容中我采用选择题及判断题的形式做成测试题，并制作两个投保微视频提供学生观看学习，其中一个是上门服务，另一个是到店咨询投保。测试题一般要求学生利用晚自习的时间完成，结合本校情况，晚自习有两节课的时间学生是可以用来自主学习的，并且晚自习的时间学校还安排有生活教师对学生进行管理，学生在做测试题的过程中由生活教师巡查监督，保证学生能在规定的时间内完成任务。为了学生能够顺利完成测试题，教师在晚自习时间通过蓝墨云班课平台为学生提供在线答疑，给出必要的指导及解答。

图1 汽车保险与理赔课程“六步一翻转”教学模型设计

（2）课中采用角色扮演法完成汽车保险投保教学。依据汽车保险投保的实际工作流程，教师采用角色扮演法组织教学，完成行动过程的计划、决策、实施、检查和评价环节。

教师首先提出如下情境设计：一位客户在汽车4S店新购买一辆别克英朗进取型轿车，请以小组为单位模拟客户在4S店跟保险专员咨询投保。任务目标是保险专员根据客户实际情况给出最优的投保方案，包括险种、保额、费用等。评价要点见表1所列。

表1 汽车保险投保咨询角色扮演评价表

按照行动导向教学模式，学生采用小组合作学习，教室座位呈岛型布置，每组4人～6人。每个小组都设有组长、发言人、观察员、计时员、记录员这些角色，为汽车保险投保在课堂上采用的角色扮演教学法提供了有利条件。

活动1：课前学习反馈

首先，教师通过蓝墨云班课的“选人”功能随机抽取几位学生上台谈谈自己课前完成的汽车保险投保服务设想。然后，教师再通过班课查看其他学生的设想。根据学生们的完成情况，由此引出课题“如何做好汽车保险投保？”

活动2：制订汽车保险投保咨询扮演实施方案（计划、决策）

按照角色扮演的要求，在汽车保险投保实施过程需要有保险专员及客户两个基本角色，也可以有服务经理、客户的亲人等角色。由组长组织小组成员根据课前学习收集到的信息，分析保险专员及客户在汽车投保过程中各自需要做些什么，讨论如何扮演好保险专员和客户这两个角色，写出两个角色在投保过程中交谈的内容，可以涉及投保的险种、投保额、费用计算及优惠等，越详细越好。

在讨论过程中，大家各抒己见，最后组内拿出一个最优的实施方案并写下来，形成本组的投保咨询扮演实施方案（表演的脚本）。

组内选出两个学生扮演保险专员和客户，小组其他学生由组长做好分工（比如可以增加扮演有权答复保险费用优惠条件的经理、提出异议的客户亲人等）。

活动3：汽车保险投保咨询扮演实施展示（任务实施）

扮演客户的学生来到4S店跟保险专员咨询汽车保险投保，与扮演保险专员的学生按照之前制订好的投保咨询扮演实施方案（表演的脚本）扮演汽车保险投保咨询与服务实施过程，分组逐一展示。教师根据任务目标结合评价标准观察各组展示情况并记录，也可以根据需要对学生进行针对性指导。

扮演保险专员的学生按照客户的需求跟客户进行交流洽谈，并能帮助客户制订投保方案，在交流的过程中要求保险专员确实能够根据客户的车型及客户的购车用途、驾驶习惯、有无车库等条件进行综合考虑，然后为客户制订出一个最佳的投保方案。为尽可能地贴近实际，客户要提出一到两个异议，比如“保险费太贵了，你所说的险种对我来说意义不大，用不上”等。在任务实施的过程中，各组的观察员观察并记录其他组的实施情况，根据评价表给其他组评分。

活动4：汽车保险投保咨询扮演展示评价（检查、评价）

任务实施评价可以采用小组自评、组间互评和教师点评相结合的方式进行。评价时机可以在每一个小组展示结束之后，也可以在全部小组展示结束之后进行。

小组自评：由组长执行，评价本组的角色扮演是否达到汽车投保咨询的任务目标，并根据评价表进行自我评分。

组间互评：由各组的观察员执行，根据表演观察和评价表的评分情况，评价其他组的表现，通过相互评价和交流，达到相互学习、共同提高的目的。

教师点评：根据观察和记录，评价各组在计划、展示等环节的综合表现，发现和表扬学生的闪光点，指出不足之处和需要改进的地方，给出合理的建议。

（3）课后线上交流巩固。课后教师要求每个学生写一份完整的汽车保险投保话术并上传到蓝墨云班课，教师对每个学生的话术进行点评，学生之间相互对其他学生的话术进行评价。通过师生点评和交流，学生对自己所写的话术有了更好的认识和改进，达到巩固提升的目的。

5 结论

“六步一翻转”教学模式体现了一个完整的工作过程，学生在接受这类教学模式的过程中不断地强化完整的行动过程，不知不觉就提高了行动能力。

实践表明，“六步一翻转”教学模式应用于汽车保险理赔这门课程，通过翻转课堂和行动导向的教学模式，采用角色扮演、任务驱动、小组合作等具体的教学方法，有助于提高学生的学习兴趣，同时也获得较好的学习效果。对于教师而言，虽然课前视频制作准备、蓝墨云班课课前任务和测试题的设计等耗时较多，但是课中能充分突出学生的主体地位，给学生更多自我发挥的时间和空间，教师真正起到了主导和引导的作用。