新形势下高校图书馆馆员如何提升自身素养

蔡明戈

一、新形势下提升图书馆馆员的重要意义

当前，高校图书馆发展面临的新形势，主要体现在如下：第一，图书馆发展面临的外部环境发生了很大的变化，其在高校和社会发展中的作用越来越突出。第二，国家的发展进入到了一个全新的时代，创新型国家的创建比以往任何时候都迫切。

高校图书馆作为一个知识聚集的高地，其馆员自身素养状况会影响服务质量水平，影响到读者的满意度，并制约图书馆在高校及社会发展中的作用发挥。为此，新形势下通过提升图书馆馆员的自身素养，对于馆员自身、图书馆发展和社会服务都大有裨益。从对馆员自身的角度来说，可以使馆员树立服务意识，更好的做好对读者的服务，进一步提升读者满意度;从图书馆发展的角度而言，有利于提升馆员的专业素养，增强馆员的服务能力水平，缩小与优秀图书馆之间的差距，促进图书馆的可持续发展;从社会发展的角度来说，有利于增强图书馆服务能力，更好的落实国家政策要求，承担起图书馆服务社会、促进创新的能力。

二、高校图书馆馆员存在的主要工作问题

面对高校图书馆发展的新形势、新要求，图书馆馆员在工作中的主要问题如下：

（一）馆员的服务意识还不够强烈。高校图书馆是一个服务型的组织机构，为读者、高校和社会服务是其存在的根本。然而，图书馆馆员服务意识不强，服务能力低下，则成为制约图书馆发展的主要障碍。图书馆馆员服务意识的低下，与馆员自身对服务认知的低下、高校对馆员培训力度不大、服务质量没有纳入对馆员的考核有着密切的关系。因此，要从根本上改变图书馆馆员服务水平不高的现状，必须从如上几个方面综合施策，方能从根本上提高馆员的服务意识。

（二）馆员的服务态度不够友好。服务意识和服务态度，是你中有我、我中有你的关系。服务意识是服务态度的核心，服务态度是服务意识的体现。馆员的服务态度不友好，与其服务意识缺失有着相当关系。图书馆馆员在工作过程中的服务态度问题，比如有的馆员对读者的态度比较蛮横、对读者指出的问题不予回应、对读者提出的服务建议不予采纳，有的馆员对待工作的态度不够积极、敬业和认真，中途脱岗、工作期间聊天、玩手机、睡觉等现象时有发生，有的馆员比较关注自我发展，对图书馆发展缺乏大局意识，事不关己高高挂起的心理较严重，不能将个人与图书馆发展紧密相连。

（三）馆员的服务能力水平有限。服务能力水平受制于服务意识强弱，功利心造就平庸，谦虚好学之心造就才华。馆员专业素养不高并不可怕，可怕的是不学习。馆员在图书馆服务提供方面存在的主要问题，比如他们对图书管理知识不够了解，对图书网上借阅、归还、检索等功能不熟悉，对图书采购、挑选、分类、整理、上架等不精通，同时他们对人际交往、管理沟通、心理学、教育学等通用知识缺乏必要的了解，这使得在服务读者方面不可避免的产生一些问题。

综上所述，图书馆馆员服务意识、服务态度和服务能力方面的问题，如果得不到有效的解决就会对严重制约图书馆职责功能的充分发挥。

三、提升高校图书馆馆员素养的有效对策

通过上文的分析，在图书馆发展的新形势下，只有优先解决上述这些问题，综合提升馆员的素养，才能有效推进图书馆发展，更好的激励读者进行科研创新，为社会发展汇聚起更加磅礴的创新力量。

（一）多措并举强化馆员的服务意识，做强做优图书馆服务工作。一方面，高校图书馆馆员素养提升应该因人而异。对于服务意识缺乏的馆员，要加强其服务方面的培训，如果通过培训仍不能解决问题，要借助管理手段进行干预。对于服务意识薄弱的馆员，要设置一些课程对他们进行培训，提高服务意识。结合学校发展规划，及国家发展要求，对馆员提高素养的重要性进行分析。通过一些负面的案例，深刻吸取服务意识缺乏的教训，以唤起馆员们对服务意识的觉醒。不同图书馆之间，还可以相互学习，取长补短，共促发展。另一方面，高校图书馆可以把服务意识作为对馆员的一个考核指标，将服务意识、态度和能力水平与馆员的业绩进行挂钩，奖优罚劣，全面提升馆员的服务意识，共促馆员服务能力的提升。

（二）促进图书馆员服务态度的转变，为读者营造良好的服务环境。一方面，图书馆要加强对图书馆员的培训，改变其对待工作的消極态度，以积极、认真、负责的态度，做好做细图书服务工作，改变读者对图书馆的看法。另一方面，图书馆要加强管理，严明工作纪律，强化监督检查力度，构建责任追究制度，对为读者提供服务不积极、不认真，对读者指出的问题不予回应、改正，对读者提出的服务建议不予理睬的馆员，加大处分追责力度，坚决捍卫读者的权益。

（三）加强图书馆馆员服务能力的提升，切实保障优质服务的供给。图书馆馆员服务能力的提升应从“自立”和“外援”两个方面进行。图书馆馆员首先要服务能力自我提升，可以自学一些图书管理、人际交往、管理沟通、计算机操作、心理学等方面的书籍，不断提升自我服务能力。此外，他们也可以通过参加培训、进修学习、馆际交流、学术探讨等途径来提升自我服务能力。（作者单位：北华航天工业学院）